Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Wechsel von LTE Hybrid auf 5G Hybrid
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe seit Oktober 2022 einen Speedport Pro mit Magenta M + LTE Hybrid. Vor ein paar Tagen erhielt ich per Mail den Hinweis von der Telekom, dass 5G Hybrid an meinem Standort verfügbar sei. Also habe ich telefonisch den Wechsel von LTE Hybrid auf 5G Hybrid beantragt, wodurch mit der Smart 4 + 5G Empfänger zugesandt wurde. Gestern sollte die Umstellung auf 5G erfolgen, allerdings ist es immer noch bei LTE geblieben. Der Mitarbeiter der Telekom-Hotline sagte mir, dass diese Option nur Neukunden oder bei Umzug zur Verfügung steht und deshalb nicht direkt von der LTE Hybrid Option auf 5G Hybrid umgebucht werden kann.
Das kann doch nicht wahr sein. Es muss doch möglich sein, diese Option einfach umzustellen. Außerdem hätte man mir das sonst ja vor der Bestellung des neuen Routers + 5G Empfänger mitteilen müssen.
129
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
222
0
5
vor 2 Jahren
202
0
1
vor 2 Jahren
653
0
4
358
2
1
vor 2 Jahren
511
0
2
5 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Moin @Rubinhofan ,
ich habe selbst vom Pro (Hybrid LTE ) auf Smart 4 (Hybrid 5G ) gewechselt, technisch ist das also schonmal kein Problem. Ich bin kein Neukunde und, soweit ich weiss, auch nicht umgezogen
Was allerdings nötig war, war ein Wechsel des Vertrages ... ich meine von Magenta Hybrid zu Magenta Zuhause (L2) ... oder so ähnlich. Anders lies sich die 5G Option nicht buchen/aktiveren. Ich habe die alte SIM behalten, das 5G wurde hierfür einfach (nach)aktiviert.
Ich würde da einfach nochmal nachhaken!
LG
0
2 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Auch bei mir hat es ohne weiteres funktioniert. Ich habe sogar eine neue SIM-Karte bekommen. Einen neuen Vertrag habe ich auch nicht abschließen müssen. Kommt wahrscheinlich auf den Berater an, was geht und was nicht... Sehr traurig für die Telekom, aber schon fast typisch.
0
Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hey @Rubinhofan, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie besprochen habe ich deinen Vertrag auf Hybrid 5G umgestellt - zeitnah erhältst du eine Auftragsbestätigung via E-Mail. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
0
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Vielen Dank Jonas!
Die obigen Antworten decken auch meine Erfahrung nach mehreren Telefonaten. Es ist nicht eindeutig klar, ob und wie diese Umstellung möglich ist. Mal muss ein neuer Vertrag her, mal geht es nur als Neukunde/Umzug. Das ist schon verwirrend und frustrierend wenn man so oft telefonieren muss, bis es klappt.
0