Sky wird nicht freigeschalten

Question

Hallo, ich warte bereits seit 5 Tagen auf die Freischaltung von Sky auf meinem Telekom Receiver. Ich habe bereits am 20.12. von Sky die Bestätigung per E-Mail bekommen, dass Sky bereits freigeschaltet ist. Sky sagt, da muss sich die Telekom kümmern und die Telekom sagt, dass sich Sky kümmern muss. Mehrmaliges Anrufen bei beiden Firmen bringt nichts. Komm mir ziemlich für dumm verkauft und allein gelassen vor.Bitte um Hilfe!

Ludwig II · Answer

Eine Freischaltung ist erst möglich, wenn bei Telekom keine offenen Aufträge mehr sind.Daher bitte mal im Kundencenter den Auftragsstatus abfragen.Ist da alles ok, kann es bis zu 48 Stunden Dauer, bis die gebuchten Sky-Pakete bei MagentaTV aktiv sindIst diese Zeit um und noch keine Freischaltung erfolgt, kann es durchaus noch an SKY liegen.Die normale Sky-Hotline ist zum Thema SKY bei MagentaTV meistens überfragt.Daher dann am besten mal direkt bei der Sky-Technik anrufen.089 99727900Sky- und Telekom-Kundennummer bereit halten.Dein Problem habe ich eskaliert.Es wird sich hier oder telefonisch ein  Teamie  melden.

Jana K. · Answer

Hallo @sebastian-muehlboeck, vielen Dank für deinen Beitrag.Hattest du zwischenzeitig schon bei Sky angerufen? Ich verstehe sehr gut, dass das ärgerlich ist. Gerne würde ich dich zu einem kurzen Datenabgleich anrufen und dann die Recherche einleiten, wie es aktuell aussieht. Wann darf ich dich hierzu einmal anrufen? Da heute ja nicht irgendein Tag ist, frage ich lieber vorher nach. Viele GrüßeJana K.

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