Liebes Telekom-Team,

auch ich habe ein kleines Problem bzw. Anliegen.
Im Zuge meines Umzugs habe ich erstmalig ein TV-Paket mitgebucht. Ich bin somit also Magenta-TV-Neukunde.

Aktuell läuft noch die Aktion, dass man bei Bestellung auswählen kann, ob man eine Gutschrift über 240 € oder über 120 € und einen Gutschein für die JBL-Soundbar erhalten möchte, sodass man diese dann für 1 € erwerben kann.
Ebendieser Gutschein wurde mir bei der Bestellung des Magenta-TV-Paketes ebenfalls zugesichert, lässt aber seit geraumer Zeit auf sich warten.

Der entsprechende Kollege wollte den Versand wohl nochmal anstoßen, aber auch das hat nach 14 Tagen wieder nichts gebracht. Im Chat kann man mir nicht weiterhelfen und an der Hotline war das Gespräch irgendwann abgebrochen.
Wie komme ich nun an den Gutschein bzw. erhalte die besagte Soundbar für den reduzierten Preis?

Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.