Hallo,
ich brauche bitte mal eure Hilfe. Zum 23.08.19 wurden meine Verträge Festnetz, als auch Mobilfunk gekündigt. Bestätigung liegt vor, Kündigung scheint auch soweit durchgelaufen zu sein. Allerdings wurde im September wieder ganz normal der Beitrag abgebucht, worauf ich mich bei der jeweiligen Hotline gemeldet habe. Man versprach mir eine zügige Schlussrechnung und Rücküberweisung des Guthabens.
Ich habe am 20 September eine Gutschriftsrechnung für Festnetz bekommen, welches just in diesem Moment wo ich schreibe an mich überwiesen wurde. Bei Mobilfunk habe ich bisher weder eine Schlussrechnung noch eine Überweisung bekommen. Mir stellt sich langsam die Frage, wo ist das Problem?
Ich hoffe ihr könnt hier etwas Licht ins Dunkel bringen und mir helfen.
Ich lasse euch gern nötige Daten per PM zukommen.
Akzeptierte Lösung
Uneingeloggter Nutzer
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Festnetz wird im Voraus berechnet und es wird mehr berechnet und anschließend gutgeschrieben.
Bei Mobilfunk wird nur das angefallene im Nachhinein berechnet.
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vor 7 Jahren
Mir stellt sich langsam die Frage, wo ist das Problem?
Mir stellt sich langsam die Frage, wo ist das Problem?
Dir Fristen, in denen Drittanbieter noch Forderungen einreichen können?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch und herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Wie @Mächschen schon richtig schrieb, werden die Mobilfunkrechnungen nachträglich gestellt - anders als im Festnetzbereich, wo wir den Anschluss im Voraus berechnen.
Zusätzlich zu dem monatlichen Grundpreis, der bis zum Kündigungsdatum berechnet wurde, haben wir eine Rufnummernportierung berechnet, da du deine Rufnummer mitgenommen hast.
Es ist schade, dass wir dich als unseren treuen Kunden verloren haben. Vielleicht finden wir ja zukünftig nochmal zueinander. Wenn du eine Frage zu unseren Produkten oder Tarifen hast, sag mir gerne hier Bescheid - ich rufe dich zurück.
Viele Grüße
Martina H.
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