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vor 10 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Tim91234
Für die Berechnung der Erstattung gibt es ein Tool, in dem die Daten der Störung eingetragen und berechnet werden.
Da hat der Agent wohl etwas hoch gegriffen.
Grüßle
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vor 10 Stunden
@Tim91234 war es ein Komplettausfall und wie lange war der Ausfall?
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7
von
vor 10 Stunden
@Tim91234 hast Du während der Störung eine Ersatzlösung wie, zb Datenvolumen fürs Handy oder ein Magenta Schnellstartpaket bekommen? Wenn ja, fällt die Gutschrift geringer aus.
von
vor 10 Stunden
und dadurch konnte ich nicht von zuhause arbeiten
Leider ein komplettausfall und dadurch konnte ich nicht von zuhause arbeiten
Aha!
Dann wird es da aber mal Zeit einen Plan B für den Ausfall vorzubereiten.
Dein Anschluss darf im Laufe eines Jahres elf Tage nicht funktionieren (97% Funktion nach AGB).
Sollte aber problemlos übers Mobilfunknetz abzudecken sein.
sG
0
von
vor 10 Stunden
Komplettausfall, 5 Tage
@Tim91234
Ausschnitt:
Telekommunikationsgesetz ( TKG )
§ 58 Entstörung
Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Das wären 10 bzw max 20€
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@Tim91234 welchen Vertrag hast du ?
Hat man dir bei 80 Cent den Ausfall stundenweise berechnet ?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Stunden
@Tim91234 Vielen lieben Dank für das kurze Telefonat.
Wie es hier auch schon zu lesen war, hängen da ein paar Kleinigkeiten dran, damit es eine Erstattung nach TKG geben kann. Wenn du eine Ersatzleitung erhalten hast wie Datenvolumen zu einem bestehenden Mobilfunkvertrag, ein eSIM Leihgabe-Profil oder einen MagentaZuhause Schnellstart, entfällt der Anspruch.
In deinem Fall ist eine Sachleistung (Gutschein) erstellt worden, der dir per E-Mail zugegangen ist.
Wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich jederzeit gerne.
Es grüßt Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von