häufiger Totalausfall Anschluss
vor 4 Stunden
Liebe Community,
ich bin eigentlich auf der Suche nach einer offiziellen Mailadresse der Telekom um mich zu beschweren. Ich schreibe im Auftrag meines Vaters, der vor 3 Monaten mit 81 Jahren nochmal umgezogen ist. Sein Anschluss in der neuen Wohnung wurde Mitte Mai geschaltet. Nun ist es in diesen knapp 2,5 Monaten bereits 2x mal zu einem kompletten Totalausfall (kein Internet, kein Telefon) gekommen. Er wohnt in der Frankfurter Innenstadt und das ist für mich nicht akzeptabel (zumal er im Notfall keine Chance hat jemanden zu erreichen). Es ist auch nicht leicht den Anschluss wieder zum Laufen zu bringen. Er weiß mittlerweile wie er den Router reseten muss, musste dies aber gestern mehrfach tun bis alles wieder lief.
Ich bin mittlerweile nur noch ratlos und mein Vater verständlicherweise nur noch sauer, dass er für eine Leistung bezahlt, die dann ständig ausfällt. Mir fehlt aufgrund meiner Berufstätigkeit die Zeit mich stundenlang mit der Hotline auseinanderzusetzen, zumal es aktuell ja mal wieder funktioniert. Wünschenswert wäre für uns, dass die Leitung generell überprüft wird. Für andere Lösungsvorschläge sind wir natürlich auch offen - Hauptsache es läuft zuverlässig.
Wo können wir uns hinwenden?
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vor 4 Stunden
Wo können wir uns hinwenden?
Liebe Community,
ich bin eigentlich auf der Suche nach einer offiziellen Mailadresse der Telekom um mich zu beschweren. Ich schreibe im Auftrag meines Vaters, der vor 3 Monaten mit 81 Jahren nochmal umgezogen ist. Sein Anschluss in der neuen Wohnung wurde Mitte Mai geschaltet. Nun ist es in diesen knapp 2,5 Monaten bereits 2x mal zu einem kompletten Totalausfall (kein Internet, kein Telefon) gekommen. Er wohnt in der Frankfurter Innenstadt und das ist für mich nicht akzeptabel (zumal er im Notfall keine Chance hat jemanden zu erreichen). Es ist auch nicht leicht den Anschluss wieder zum Laufen zu bringen. Er weiß mittlerweile wie er den Router reseten muss, musste dies aber gestern mehrfach tun bis alles wieder lief.
Ich bin mittlerweile nur noch ratlos und mein Vater verständlicherweise nur noch sauer, dass er für eine Leistung bezahlt, die dann ständig ausfällt. Mir fehlt aufgrund meiner Berufstätigkeit die Zeit mich stundenlang mit der Hotline auseinanderzusetzen, zumal es aktuell ja mal wieder funktioniert. Wünschenswert wäre für uns, dass die Leitung generell überprüft wird. Für andere Lösungsvorschläge sind wir natürlich auch offen - Hauptsache es läuft zuverlässig.
Wo können wir uns hinwenden?
Einfach hier warten, bis sich jemand vom @Telekom hilft Team meldet
2
von
vor 2 Stunden
Hallo @KH45,
das kann ich gut nachvollziehen, gerade bei einem 81-jährigen Kunden ist ein zuverlässig funktionierender Anschluss besonders wichtig. Es tut mir leid, dass es bereits mehrfach zu Totalausfällen gekommen ist.
Gerne schaue ich mir den Anschluss einmal genauer an und prüfe, ob sich Auffälligkeiten auf der Leitung erkennen lassen oder weitere Maßnahmen erforderlich sind. Bitte hinterlege dafür in deinem Profil auch eine Telefonnummer, unter der wir dich erreichen können, und gib mir anschließend kurz Bescheid, sobald alles ausgefüllt ist. Dann melde ich mich bei dir und wir schauen uns das gemeinsam an.
Viele Grüße
^Khaled
0
von
vor 29 Minuten
habe meine Handynummer hinterlegt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Es wäre interessant welcher Router am DSL hängt. Wenn der Router alt ist kann der es verursachen.
Gruß aus Hessen 30km von Frankfurt
8
von
vor 3 Stunden
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
ja, sorry, falscher Anschluss
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
@KH45
Leider ist das nicht der stabilste Router.
Wen es nicht am Anschluss liegt, wechselt lieber auf eine Smart4.
Und vielleicht doch ein Mobiltelefon anschaffen.
Ein Festnetz-Telefonanschluß darf immerhin rund 10 Tage im Jahr ausfallen.
0
von
vor 3 Stunden
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
ja, sorry, falscher Anschluss
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
Ausgerechnet einen Router, der sich nur über eine App konfigurieren lässt? -
-
Hätte ich nie genommen - sondern einen Router, der sich z.B. über Fernwartung bedienen lässt - z.B. eine Fritzbox.
-
Und was passiert, wenn sich der Vater mal einen Herzinfarkt hat u. Festnetz ausfällt? -
-
Die einzige zielführende Lösung ist entweder ein Seniorenhandy und / oder ein mobiler Notruf (z.B.
über ein Armband).
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von
vor 20 Minuten
Ausgerechnet einen Router, der sich nur über eine App konfigurieren lässt? -
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
ja, sorry, falscher Anschluss
Er hat einen Speedport 7 Type A, Firmware-Version 004.208.002
Ausgerechnet einen Router, der sich nur über eine App konfigurieren lässt? -
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Hätte ich nie genommen - sondern einen Router, der sich z.B. über Fernwartung bedienen lässt - z.B. eine Fritzbox.
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Und was passiert, wenn sich der Vater mal einen Herzinfarkt hat u. Festnetz ausfällt? -
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Die einzige zielführende Lösung ist entweder ein Seniorenhandy und / oder ein mobiler Notruf (z.B.
über ein Armband).
Der SP7 ist der aktuelle Standardrouter für die Miete.
Kunden denken immer, was von der Telekom kommt, muss doch gut sein, für meine Bedürfnisse passend etc.
Stimmt auch meistens, nur mit dem SP7 hat die Telekom dieser allgemeine Qualitätserwartung noch nicht erfüllt.
Ich hoffe nur, dass mit den nächsten Updates der SP7 wieder die "Telekom-Qualität" bekommt.
Ansonsten wird das eine riesige Router Churn Rate.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@KH45 Das Naheliegendste für mich wäre, insbesondere wenn ich 80+ wäre: telefonieren 0800 330 1000
Und ja, echte initiale Mailschnittstellen zur Telekom gibt es nicht (mehr), aber Kontaktformulare für alle Zwecke.
https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
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vor 3 Stunden
ich bin eigentlich auf der Suche nach einer offiziellen Mailadresse der Telekom um mich zu beschweren.
Liebe Community,
ich bin eigentlich auf der Suche nach einer offiziellen Mailadresse der Telekom um mich zu beschweren. Ich schreibe im Auftrag meines Vaters, der vor 3 Monaten mit 81 Jahren nochmal umgezogen ist. Sein Anschluss in der neuen Wohnung wurde Mitte Mai geschaltet. Nun ist es in diesen knapp 2,5 Monaten bereits 2x mal zu einem kompletten Totalausfall (kein Internet, kein Telefon) gekommen. Er wohnt in der Frankfurter Innenstadt und das ist für mich nicht akzeptabel (zumal er im Notfall keine Chance hat jemanden zu erreichen). Es ist auch nicht leicht den Anschluss wieder zum Laufen zu bringen. Er weiß mittlerweile wie er den Router reseten muss, musste dies aber gestern mehrfach tun bis alles wieder lief.
Ich bin mittlerweile nur noch ratlos und mein Vater verständlicherweise nur noch sauer, dass er für eine Leistung bezahlt, die dann ständig ausfällt. Mir fehlt aufgrund meiner Berufstätigkeit die Zeit mich stundenlang mit der Hotline auseinanderzusetzen, zumal es aktuell ja mal wieder funktioniert. Wünschenswert wäre für uns, dass die Leitung generell überprüft wird. Für andere Lösungsvorschläge sind wir natürlich auch offen - Hauptsache es läuft zuverlässig.
Wo können wir uns hinwenden?
Sich beschweren ist zwar Volksport geworden, aber ich halte es für zielführender einfach eine Störung zu melden.
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Uneingeloggter Nutzer
von