Glasfaseranschluss, unterschiedlicher Status Kundencenter/Glasfaserportal
vor 7 Tagen
Guten Tag zusammen!
Im Sommer 2025 erteilten wir der Telekom den Auftrag unseren Anschluss auf Glasfaser umzustellen. Der Vorausbau durch Glasfaser-Nordwest war da bereits im vollen Gange. Inzwischen nun werden in unserer Straße fleißig Gebäude angeschlossen, aber da sich bei uns noch niemand gemeldet hatte, schauten wir mal im Kundencenter nach.
Dort steht nun, wir sollen einen Termin für den Anschluss im Glasfaserportal wählen (habe die Auftragsnummer entfernt, stelle ich aber natürlich bei Nachfrage bereit):
Nach einem Klick auf das unterstrichene "hier" lande ich im Glasfaser-Portal, allerdings kann ich da nirgends einen Termin wählen. Dort steht einfach, dass geplant ist das Gebäude bis 01.12.2027 an das Netz anzuschließen, und dass sich das ausbauende Unternehmen melden wird.
Ich frage, weil wie gesagt umliegende Gebäude in der gleichen Straße bereits angeschlossen werden und im Kundencenter bereits explizit steht, dass wir einen Termin wählen sollen, das aber nicht können. Ist das normal so oder liegt hier irgendein Problem vor?
Vielen Dank schonmal!
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vor 7 Tagen
Hallo @Arcx,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich schaue mir dein Anliegen gern einmal an. Leider habe ich eben nur deine Mobilbox erreicht. Nenne mir bitte hier ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch besser passt.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 7 Tagen
Alles klar, super! Morgen ab 15:00 wäre für mich perfekt! Passt das?
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Arcx,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich lege den Rückruf für morgen auf Termin.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 41 Minuten
Hallo @Arcx
Ich wollte mich nur einmal hier rühren, nicht das der Eindruck entsteht, dass wir dich vergessen haben.
Leider haben wir aktuell auch nur die Rückmeldung bekommen, dass das Ganze den zuständigen Kollegen übergeben wurde und die Lösung noch etwas Zeit braucht.
Viele Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hallo @Arcx,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich frage bei unserer Fachseite nach und melde mich, sobald ich eine Antwort habe.
Die Rückmeldung kann jedoch einige Zeit beanspruchen.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von