Hallo,
meine Handynummer hat sich geändert und für die Mehr-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist immer noch die Alte Nummer hinterlegt.
Auf diese Nummer habe ich aber keinen Zugriff mehr. Daher würde ich die Nummern gerne ändern.
Das funktioniert aber nicht, weil der Code eben an die alte Nummer geht.
Habe gestern (13.7.26) schon mit der Kundendienst Hotline telefoniert, die nette Dame da meinte ich könnte das jetzt ändern und erhalte den Code per E-Mail, aber das funktioniert irgendwie nicht.
Wäre es möglich das jemand meine Neue Nummer da einträgt ?
Vielen Dank
vor 3 Stunden
Guten Abend @gamer-sas82
bitte fülle noch dein Profil entsprechend aus, falls noch nicht geschehen.
Unter "Weitere Informationen" einen Zeitraum für den Rückruf eintragen.
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von
vor 3 Stunden
Hallo @gamer-sas82,
danke für deinen Beitrag hierüber und herzlich willkommen in der Community.
Dürfen wir heute noch anrufen? Wenn nein, schreibe mir bitte, wann dir morgen ein Telefonat
passt.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Das müsste gehen, wenn du auch eine 2FA bestätigte E-Mail Adresse drin hast.
Ist das nicht der Fall gehts nur über den Kundenservice.
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vor 3 Stunden
Ich würde mal in Zukunft die zusätzliche Nutzung eines Authenticator in Betracht ziehen. Ggf. installiert auf mehreren Geräten.
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vor 3 Stunden
Hallo @gamer-sas82, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich habe gerade auch schon versucht, dich telefonisch zu erreichen. Hatte allerdings keinen Erfolg. Teile mir doch gerne ein Zeitfenster mit, wann dir ein Telefonat passt.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 3 Stunden
Bin jetzt erreichbar
Hallo,
sorry wollte grade rangehen ;-) War zu langsam. Bin jetzt erreichbar
@Manuel D.
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von
vor 3 Stunden
Schön, dass ich dich gerade erreicht habe, @gamer-sas82.
Wie besprochen, habe ich veranlasst, dass die Mobilfunknummer geändert wird. Sobald ich die Erledigungsmeldung bekommen habe, informiere ich dich noch einmal.
Viele Grüße
Melanie
von
vor 3 Stunden
Super. Vielen Dank
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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