Hallo, langsam verliere ich die Geduld.Erst wollte ich einen Umstieg auf Magenta L mit IPTV .Dann wurde aber bei uns auch eine Werbung geschalten, dass wir 250 MBit bekommen.Also nochmal nachgefragt, aber es ist wohl noch nicht zu buchen. Dann erhalte ich via SMS eine Nachricht, dass mein Auftrag bald aktiviert wird.Da ich aber nicht wusste, was genau damit gemeint war, fragte ich im Chat nach.Und der nette Herr (Arne) hat das wohl etwas falsch Verstanden. Auf jeden Fall hat er meinen Auftrag einfach storniert.Ich hab extra am Ende des Chats extra darum gebeten, NICHTS zu unternehmen. Dann hätte ich einstweilen DSL 100.Aber er hat nicht mal ein Wort darüber verloren, dass er mir den Auftrag einfach storniert!Hätte ich heute nicht zufällig den Status abgerufen, würde ich am Freitag wohl immer noch warten. Tolles Ergebnis. Nach dem heutigen Telefongespräch wurde mir aber gesagt, dass der Storno nicht rückgängig zu machen ist.Ich muss jetzt warten. Am Freitag bekomm ich dann einen Rückruf und ich kann das ganze wieder neu bestellen. Ganz SUPER Telekom!!! IHR baut MIST, und ICH kann es jetzt ausbaden!?! Wie kommt ihr auf die Idee, mir einen Auftrag zu stornieren OHNE MEINE AUSDRÜCKLICHE ZUSTIMMUNG??Und noch besser: Wieso muss ICH jetzt warten? Am Freitag sollte eigentlich Magenta L aktiviert werden.Aber jetzt ist wieder nichts damit. Ich erwarte hier nun mal eine schnelle und kundenfreundliche Lösung!

Hallo und guten Morgen @JackON,man, das tut mir leid, dass der Auftrag einfach so storniert wurde. Dank der hinterlegten Daten konnte ich auch schon einen Blick ins System werfen. Leider ist mir da auch nicht ersichtlich geworden, warum es zur Stornierung kam. Sie brauchen aber nicht bis Freitag warten. Gerne rufe ich Sie an und wir stellen den Auftrag wieder ein. Mit ein bisschen Glück, kriegen wir auch wieder den alten Termin. Wann kann ich Sie denn heute am besten telefonisch erreichen?Viele Grüße Pascal O.

Hallo @Pikeman,danke noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, habe ich den Auftrag gebucht, Sie werdendie Auftragsbestätigung via E-Mail erhalten.Für die Stornierung des Vorherigen Auftrag kann ich mich nur noch mal bei Ihnen entschuldigen.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

‎Hausanschluss 5 Monate verzug | Telekom hilft Community

Gelöst

Hausanschluss 5 Monate verzug

vor 8 Jahren

Bei welcher Instanz kann ich Beschwerde einlegen und die uns entstandenen Kosten fordern?

Die Fertigstellung unseres Hausanschlusses für 37 Wohneinheiten war für den 31.03.2018 geplant. Im März erfolgten die Tiefbauarbeiten und der Einbau des Übergabepunktes. Nun wurde uns mitgeteilt, dass die Fertigstellung erst am 31.August 2018 erfolgen wird. Diese 5 monatige Verzögerung ist unbegründet, obwohl die Technik bereits eingebaut und die ersten Wohnungen bezogen worden.

Die Telekom konnte bis heute keinen Grund für die Verzögerung nennen. Was ist denn da los?

Wo erfahre ich Grund für die Verzögerung und wer für die Kosten der Übergangslösung (Funk) aufkommt?

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Hallo @Thomas.Möller,

gut, dass es jetzt vorangeht. Wie ich vom Bauherrenservice gehört habe und Sie mir auch eben telefonisch bestätigt haben, haben Sie jetzt direkten Kontakt mit unserem Bauleiter.
Wenn Sie weitere Hilfe von mir benötigen, melden Sie sich gerne.
Auch über Rückmeldungen von Ihnen zum weiteren Fortschritt freue ich mich immer!

Viele Grüße aus Kiel
Angela G.
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