Liebe Telekom,

vor einigen Wochen habe ich mit einer netten Dame vom Bauherrenservice telefoniert und mit ihr telefonisch einen Vertrag abgeschlossen. Wir werden voraussichtlich im November in unseren Neubau einziehen, da wir aber bereits zum September unseren alten Kabelvertrag kündigen mussten, wären wir in der alten Wohnung ohne Internet gewesen. Sie hat mit ihrem Vorgesetzen gesprochen und eine Ausnahme für uns ausgearbeitet. Diese sieht vor, dass wir die 400€ Neubaubonus bekommen und trotzdem schon in unserer alten Wohnung den neuen Vertrag für 19,90€ (für ein Jahr) nutzen dürfen. Das einzige, dass wir mehr bezahlen müssten sind zwei Mal Anschlussgebühren, was auch vollkommen okay ist. So wurde auch alles ins System eingetragen.

Heute habe ich nochmals angerufen um einen Termin mit dem Servicetechniker abzustimmen. Die Dame (eine andere) meinte dann, dass das alles nicht geht, wir nur 200€ Guthaben bekommen und nach unseren Umzug die 44,95€ statt 19,90€ zahlen müssen. Ich bin aus allen Wolken gefallen, denn unter solchen Bedinungen hätte ich keinen Vertrag zugestimmt. Ich bin mehr als enttäuscht und sehe mich im Recht, da der Vertrag mit seinen Nebenbedingungen von beiden Seiten akzeptiert und dokumentiert wurde, die Dame heute aber darauf besteht das zu ändern bzw. nicht durchzuführen.

Ich bitte um rasche Aufklärung und Hilfe, da bereits in zwei Wochen der Anschluss gemacht werden müsste.

Vielen Dank und mit besten Grüßen,

André Voutta