Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich versuche seit mittlerweile 14 Tagen, meine Telekom-Prepaid-Karte zu aktivieren. Leider scheitert die Aktivierung jedes Mal nach der Identifizierung. Anschließend erscheint dauerhaft die Meldung „Prozess wird abgeschlossen“, ohne dass etwas weitergeht.

Ich habe bereits sämtliche Lösungsvorschläge aus den Foren ausprobiert. Ich habe sowohl die Magenta-App als auch die Identifizierungs-App deinstalliert, neu installiert und den gesamten Vorgang mehrfach wiederholt. Selbst wenn ich das Handy 60 Minuten liegen lasse, bleibt der Prozess unverändert hängen.

Ich habe inzwischen alles versucht, was mir selbst möglich ist, und komme nicht weiter.

Ich bitte Sie daher, das Problem konkret zu prüfen und eine Lösung zu veranlassen. Bitte teilen Sie mir mit, wie meine Prepaid-Karte endlich aktiviert werden kann, oder bieten Sie mir eine alternative Möglichkeit zur Aktivierung an.

Es kann nicht sein, dass ich seit 14 Tagen trotz erfolgreicher Identifizierung meine Prepaid-Karte nicht nutzen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen