Hallo zusammen,

 

am 19.04.2023 hatten wir wieder einmal (das inzwischen 5. Mal) Besuch von Vetretern im angeblichen Namen der Telekom. Es ging wie immer um den bevorstehenden Ausbau des Glasfasernetzes hier in unserer Stadt. Und wie immer haben wir den Herren mitgeteil, dass wir das alles bereits beim ersten Besuch im September des letzten Jahres abgeschlossen und beauftragt haben (Bestätigung und Status seitens der Telekom liegen uns auch vor). Weiterhin teilten wir mit, dass wir bereits VDSL25 haben und nur noch auf den Ausbau von Glasfaser warten.

 

Danach sollten wir Ihnen Kontaktinformationen geben, damit uns der Besuch und die versuchte Beratung bestätigt werden kann. Das haben wir leider getan. Ein paar Stunden später trudelte aber stattdessen eine SMS der Telekom ein, welche uns einen Auftrag für einen Festnetz-Anschluss bestätigte. Da wir solchen aber nicht beauftragt hatten, schauten wir umgehends ins Kundencenter und tatsächlich hier war eine Tarifwechsel beauftrag mit Datum 19.04.2023 und Zieldatum 26.04.2023.

 

Das ist schon sehr sehr dreist. Vor allem da der angelbliche Tarifwechsel fast das selbe Paket betrifft, welches wir ja schon haben (MagentaZuhause XL mit TV Plus => MagentaZuhause XL-MagentaTV Mega Stream). Also warum sollten wir daher einen Wechsel veranlassen? Vor allem im Zuge unserer bereits beauftragen Glasfaser?

 

Darauf haben wir geschaut, wie wir das Widerrufen können und hier im Forum war der Link zum Kontaktformular hinterlegt. Also haben wir hierüber am selben Abend den Widerruf veranlasst. Nachdem auch am 21.04.2023 keine Antwort kam und der Auftrag immer noch den Status "In Bearbeitung" hatte, schrieben wir eine E-Mail an widerruf@telekom.de mit der obigen Schilderung und der Bitte um sofortigen Widerruf. Aber auch hier bis heute keine Antwort und der Status hat sich nicht verändert.

 

Zwischenzeitlich wurde auch neue Hardware (welche wir ebenfalls nicht brauchen, da schon vorhanden und auch nicht bestellt haben) versucht am 21.04.2023 durch DHL zugestellt zu werden. Hier haben wir die Annahme verweigert, da wie gesagt nicht gewünscht und nicht gebraucht.

 

Summasumarum wenden wir uns nun hier an das "Telekom hilft"-Team, denn der Schaltungstermin ist bereits übermorgen (26.04.2023) und wir wollen dies nicht. Es kann irgendwie nicht angehen, das ein nicht explizit durch uns beauftrager Tarifwechsel innerhalb von ein paar Stunden erfolgen kann, aber der Widerruf auch nach Tagen nicht durchgeführt wird (nicht mal eine Nachfrage seitens der Telekom ist erfolgt).

 

Nochmal ganz deutlich: wir haben diesen Auftrag nicht veranlasst, nicht gewollt und haben auch keine richtige Bestellbestätigung, etc. bekommen (so kennen wir das eigentlich, wenn wir selbst in der Vergangenheit einen solchen Auftrag explizit initiiert haben).

Anbei auch die Mail, welche an die Mail-Adresse gesendet wurde. Unsere Kundennummer ist im Profil hinterlegt und auch die nicht gewünschte und beauftrage Auftragsnummer ist hier unter Weitere Informationen hinterlegt. Ebenso die Kontaktinformationen.

 

Vielen Dank und viele Grüße

Ingo Krahlisch