Hilfe - Entkopplung der bisher genutzten Dienste vom DSL Anschluss
vor einem Monat
Hallo liebes @Telekom hilft Team ,
ich brauche mal eure Hilfe.
Ausgangspunkt: Ich kann den Telekom Festnetz Anschluss nicht mitnehmen an meine neue Adresse. Deshalb wurde dieser zum 12. November gekündigt. Das ist soweit geklärt gewesen mit der normalen Hotline. Nun möchte ich aber MagentaTV, MegaSport und E-Mail weiterhin nutzen. Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss. Wenn ich mich jetzt aber versuche zu registrieren/anzumelden bei MagentaTV dann funktioniert das mit den bereitgestellten Daten nicht.
Wurden die Produkte entsprechend ohne Telekom Festnetz Anschluss bereitgestellt? Und was passiert mit der E-Mail Adresse wenn der Anschluss wegfällt? Ich bin da drauf angewiesen dass die Adresse auch danach funktioniert und ich Mails bekomme. Was kann/muss ich da gegebenfalls noch tun oder beachten?
Ich bin morgen Vormittag über die im Profil hinterlegten Daten ab ca 8:00 erreichbar.
Besten Dank.
(Edit: Das MagentaTV (1. Gen, mit IPTV Media Receiver) über den DSL Anschluss klappt zum Glück noch, das neue MagentaTV als OTT klappt nicht).
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vor einem Monat
Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss.
Hallo liebes @Telekom hilft Team ,
ich brauche mal eure Hilfe.
Ausgangspunkt: Ich kann den Telekom Festnetz Anschluss nicht mitnehmen an meine neue Adresse. Deshalb wurde dieser zum 12. November gekündigt. Das ist soweit geklärt gewesen mit der normalen Hotline. Nun möchte ich aber MagentaTV, MegaSport und E-Mail weiterhin nutzen. Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss. Wenn ich mich jetzt aber versuche zu registrieren/anzumelden bei MagentaTV dann funktioniert das mit den bereitgestellten Daten nicht.
Wurden die Produkte entsprechend ohne Telekom Festnetz Anschluss bereitgestellt? Und was passiert mit der E-Mail Adresse wenn der Anschluss wegfällt? Ich bin da drauf angewiesen dass die Adresse auch danach funktioniert und ich Mails bekomme. Was kann/muss ich da gegebenfalls noch tun oder beachten?
Ich bin morgen Vormittag über die im Profil hinterlegten Daten ab ca 8:00 erreichbar.
Besten Dank.
(Edit: Das MagentaTV (1. Gen, mit IPTV Media Receiver) über den DSL Anschluss klappt zum Glück noch, das neue MagentaTV als OTT klappt nicht).
welches Datum steht in der Auftragsbestätigung die du erhalten hast?
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vor einem Monat
in der Auftragsbestätigung steht ab 04. 11.2025.
Zugangsdaten und eine extra Benutzer PIN .
Zugangsnummer mit Passwort. Zur Anmeldung soll ich dann Zugangsnummer auswählen und nach Eingabe der Daten wird die Kundennummer aus der Auftragsbestätigung abgefragt. Die entspricht der meines Festnetz Anschlusses laut Auftragsbestätigung. Danach lande ich dann im normalen Kundencenter, dort finde ich noch den Festnetz Anschluss sowie den Mobilfunkvertrag. Ich befürchte, dass da was richtig schief gelaufen ist. Die Daten sehe ich auch wenn ich den normalen Telekom Login nutze.
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vor einem Monat
Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss.
Hallo liebes @Telekom hilft Team ,
ich brauche mal eure Hilfe.
Ausgangspunkt: Ich kann den Telekom Festnetz Anschluss nicht mitnehmen an meine neue Adresse. Deshalb wurde dieser zum 12. November gekündigt. Das ist soweit geklärt gewesen mit der normalen Hotline. Nun möchte ich aber MagentaTV, MegaSport und E-Mail weiterhin nutzen. Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss. Wenn ich mich jetzt aber versuche zu registrieren/anzumelden bei MagentaTV dann funktioniert das mit den bereitgestellten Daten nicht.
Wurden die Produkte entsprechend ohne Telekom Festnetz Anschluss bereitgestellt? Und was passiert mit der E-Mail Adresse wenn der Anschluss wegfällt? Ich bin da drauf angewiesen dass die Adresse auch danach funktioniert und ich Mails bekomme. Was kann/muss ich da gegebenfalls noch tun oder beachten?
Ich bin morgen Vormittag über die im Profil hinterlegten Daten ab ca 8:00 erreichbar.
Besten Dank.
(Edit: Das MagentaTV (1. Gen, mit IPTV Media Receiver) über den DSL Anschluss klappt zum Glück noch, das neue MagentaTV als OTT klappt nicht).
@chefkoch01
falls die Bereitstellung tatsächlich zu dem Termin war, musst du zum Login in MagentaTV einen Login verwenden, welcher auf der Zugangsnummer des neuen Vetrags sitzt. MagentaTV kann nur mit so einem Login genutzt werden.
Dazu musst du entweder zum Login in MagentaTV die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort verwenden, welche zu dem neuen MagentaTV Vertrag gehören,
oder du kannst (bereits bei der Telekom azf einer Webseite mit obigen Daten eingeloggt) einen Login Benutzername (Mailadresse) & Passwort anlegen, mit denen du dich dann alternativ künftig in MagentaTV einloggen könntest.
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vor einem Monat
Wenn ich mich jetzt aber versuche zu registrieren/anzumelden bei MagentaTV dann funktioniert das mit den bereitgestellten Daten nicht.
Hallo liebes @Telekom hilft Team ,
ich brauche mal eure Hilfe.
Ausgangspunkt: Ich kann den Telekom Festnetz Anschluss nicht mitnehmen an meine neue Adresse. Deshalb wurde dieser zum 12. November gekündigt. Das ist soweit geklärt gewesen mit der normalen Hotline. Nun möchte ich aber MagentaTV, MegaSport und E-Mail weiterhin nutzen. Bei dem Gespräch mit der Hotline wurde vereinbart das MagentaTV, MegaSport sowie das Mail M Paket bereits ab dem 04. November bereitgestellt werden ohne den Telekom DSL Anschluss. Wenn ich mich jetzt aber versuche zu registrieren/anzumelden bei MagentaTV dann funktioniert das mit den bereitgestellten Daten nicht.
Wurden die Produkte entsprechend ohne Telekom Festnetz Anschluss bereitgestellt? Und was passiert mit der E-Mail Adresse wenn der Anschluss wegfällt? Ich bin da drauf angewiesen dass die Adresse auch danach funktioniert und ich Mails bekomme. Was kann/muss ich da gegebenfalls noch tun oder beachten?
Ich bin morgen Vormittag über die im Profil hinterlegten Daten ab ca 8:00 erreichbar.
Besten Dank.
(Edit: Das MagentaTV (1. Gen, mit IPTV Media Receiver) über den DSL Anschluss klappt zum Glück noch, das neue MagentaTV als OTT klappt nicht).
Dürfte auch richtig sein .. wenn auf deinem Telekom Login jetzt das normale MagentaTV und das MagentaTV OTT klemmt.
Hättest nen 2. Login machen müssen.
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vor einem Monat
Einen zweiten Login hab ich erstellt. Das alte MagentaTV mit dem alten Login funktioniert auch.
Das neu gebuchte MagentaTV über den dafür wie beschrieben angelegten neuen Login nicht.
Hab noch mal geguckt. In der Auftragsbestätigung steht auch zu ihrem Fetnetz Vertrag. Ähnlich ja der ist ja gekündigt zu Mitte November. Doch falsch gebucht?
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von
vor 30 Tagen
Hallo @chefkoch01 ,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe. 😊
Wie besprochen, würde ich dich bitten das Onlineformular zur Übertragung deiner E-Mail-Adresse auszufüllen. Danach wird deine E-Mail-Adresse auf deinen neuen Zugang übertragen. 🤗
Die Zugangsdaten für deinen neuen MagentaTV Smart Tarif habe ich dir eben per Mail zugeschickt. Bitte prüfe einmal, ob du dich mit den Daten anmelden kannst. 😊
Viele Grüße
Svenja
von
vor 30 Tagen
Besten Dank für den Anruf heute Morgen.
Das Formular ist ausgefüllt und die Migration beauftragt. Das läuft also schon einmal mit der E-Mail Adresse.
Die andere gute Nachricht: Das neue MagentaTV läuft mit den gerade zu gesendeten Daten! Dann warte ich jetzt nur noch bis das alte Mitte kommender Wiche ausläuft, dann kann ich das neu Verknüpfung mit den bestehenden Zugängen zu RTL+/DAZN/WOW.
Wenn die Migration durch ist und die MegaSport Option mit allem verknüpft ist, würde ich hier eventuell noch einmal schauen wollen, wie das mit den Logins einfacher gestaltet werden kann.
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vor 30 Tagen
Hallo @chefkoch01,
Wenn die Migration durch ist und die MegaSport Option mit allem verknüpft ist, würde ich hier eventuell noch einmal schauen wollen, wie das mit den Logins einfacher gestaltet werden kann.
Besten Dank für den Anruf heute Morgen.
Das Formular ist ausgefüllt und die Migration beauftragt. Das läuft also schon einmal mit der E-Mail Adresse.
Die andere gute Nachricht: Das neue MagentaTV läuft mit den gerade zu gesendeten Daten! Dann warte ich jetzt nur noch bis das alte Mitte kommender Wiche ausläuft, dann kann ich das neu Verknüpfung mit den bestehenden Zugängen zu RTL+/DAZN/WOW.
Wenn die Migration durch ist und die MegaSport Option mit allem verknüpft ist, würde ich hier eventuell noch einmal schauen wollen, wie das mit den Logins einfacher gestaltet werden kann.
Melde dich dann bitte wieder hier. Wir schauen dann, ob es auch einfacher geht.
Gruß
Jürgen
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