Liebes @telekomhilft -Team,

seit mehreren Wochen habe ich das Problem mit meinem Hybrid-Anschluss, dass die DSL-Leitung zwar synchronisiert, aber keine Verbindung aufbaut, während der LTE -Anteil reibungslos funktioniert. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben nicht weitergeholfen. Die letzte Aussage lautete, dass die DSL-Leitung gestört sei und nicht repariert werden könne. Als Behelf riet man mir, den Telefonstecker herauszuziehen und nur per LTE ins Internet zu gehen. Dies kann aber keine Dauerlösung sein, da die reine Funkverbindung nicht so stabil läuft wie das Kupferkabel und sich täglich mehrmals neu verbindet. In der Zwischenzeit ist das Internet natürlich nicht erreichbar - untragbar für ein smartes Zuhause.

Was mir aber überhaupt nicht einleuchtet: Man riet mir zu einem Tarifwechsel (MagentaZuhause M) ohne Hybrid, da an meiner Adresse momentan keine Hybrid-Anschlüsse mehr geschaltet werden. Wie kann das bei einer gestörten DSL-Leitung überhaupt funktionieren?

Zunächst einmal wäre ich ja schon froh, wenn mein bisheriger Vertrag erfüllt wird und die DSL-Einwahl wieder klappt. Der Hybrid-Anschluss hat bis vor kurzem reibungslos funktioniert. Ein Tarifwechsel ohne Hybrid ist für mich wegen der Ausfallsicherheit keine Alternative.

Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Der Router (Speedport Pro) ist ein Mietgerät der Telekom. Die Leitung ist ein Direktanschluss der Telekom.

Vielleicht könnt Ihr einmal drüberschauen und die Technik wieder in Gang bringen.

Beste Grüsse

Hans