Gelöst
Hybrid-Anschluss seit Wochen gestört: LTE funktioniert - DSL ist synchron, es erfolgt aber keine Einwahl (automatische Konfiguration)
vor 2 Jahren
Liebes @telekomhilft -Team,
seit mehreren Wochen habe ich das Problem mit meinem Hybrid-Anschluss, dass die DSL-Leitung zwar synchronisiert, aber keine Verbindung aufbaut, während der LTE -Anteil reibungslos funktioniert. Mehrere Anrufe bei der Hotline haben nicht weitergeholfen. Die letzte Aussage lautete, dass die DSL-Leitung gestört sei und nicht repariert werden könne. Als Behelf riet man mir, den Telefonstecker herauszuziehen und nur per LTE ins Internet zu gehen. Dies kann aber keine Dauerlösung sein, da die reine Funkverbindung nicht so stabil läuft wie das Kupferkabel und sich täglich mehrmals neu verbindet. In der Zwischenzeit ist das Internet natürlich nicht erreichbar - untragbar für ein smartes Zuhause.
Was mir aber überhaupt nicht einleuchtet: Man riet mir zu einem Tarifwechsel (MagentaZuhause M) ohne Hybrid, da an meiner Adresse momentan keine Hybrid-Anschlüsse mehr geschaltet werden. Wie kann das bei einer gestörten DSL-Leitung überhaupt funktionieren?
Zunächst einmal wäre ich ja schon froh, wenn mein bisheriger Vertrag erfüllt wird und die DSL-Einwahl wieder klappt. Der Hybrid-Anschluss hat bis vor kurzem reibungslos funktioniert. Ein Tarifwechsel ohne Hybrid ist für mich wegen der Ausfallsicherheit keine Alternative.
Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt. Der Router (Speedport Pro) ist ein Mietgerät der Telekom. Die Leitung ist ein Direktanschluss der Telekom.
Vielleicht könnt Ihr einmal drüberschauen und die Technik wieder in Gang bringen.
Beste Grüsse
Hans
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vor 2 Jahren
Was mir aber überhaupt nicht einleuchtet: Man riet mir zu einem Tarifwechsel (MagentaZuhause M) ohne Hybrid
Mach das nicht - dann wirst du keinen Hybrid Anschluss mehr bekommen..
Vielleicht noch einmal probieren manuell die Zugangsdaten einzutragen.
Wenn das nicht klappt liegt hierbei sehr wahrscheinlich eine Leitungsverschaltung vor mit einem erforderlichen Technikereinsatz.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielleicht noch einmal probieren manuell die Zugangsdaten einzutragen.
Mit manuell eingetragenen Zugangsdaten ist ebenfalls keine DSL-Einwahl möglich.
Gruss
Hans
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Hans Chojnacki
habe es mal zur Klärung an die Teamies des @Telekom hilft Team weiter gegegebn.
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Jahren
Hallo @Hans Chojnacki,
das hört sich alles sehr ärgerlich an. Es lässt sich bestimmt eine Lösung finden. Am besten wäre hier ein telefonischer Austausch, denn ich habe mir bereits die Leitung angeschaut.
Es besteht eine Synchronisation zum Router, aber keine Einwahl/Session. Ob das jetzt an den Zugangsdaten liegt, wie @Marius AD erwähnt hat, sei jetzt fürs Erste dahin gestellt. Kann auch an fehlerhafter Port-Konfig liegen
Ein paar Tests würden sicherlich Aufschluss geben. Ich habe mich auch das letzte Störungsticket angeschaut, dort steht allerdings nicht allzu viel drin und es lässt sich auch nicht sonderlich gut nachvollziehen, welche Maßnahmen von unserer Seite ergriffen wurden.
Hättest du morgen für einen kurzen Austausch Zeit?
Viele Grüße
Christian H.
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Christian Ha. ,
kannst mich heute jederzeit gerne anrufen, damit wir das Problem angehen können.
Viele Grüsse
Hans
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Hans Chojnacki,
vielen Dank für das tolle Gespräch!
Freut mich sehr, das wir den Fehler beheben konnten und das die Einwahl über DSL jetzt wieder klappt.
Das erstellte Ticket stelle ich für 3 Tage zurück und schaue mir die Performance der Leitung dann erneut an. Bei Neustarts gerne Bescheid geben, ob die selber initiiert wurden.
Und zur Behebung des Fehlers -> Ich habe auch eine "Leermessung" ausgeführt, einfach nur um zu sehen, ob sich die Werte ändern. Dem war nicht so. Die Konfig des DSL Profils war auffällig und nach einer Rekonfig erfolgte die Einwahl dann auch ohne Probleme und läuft mit der richtigen Session-Daten.
Viele Grüße
Christian H.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank @Christian Ha.
für den Rückruf und das sehr nette Gespräch.
Die DSL-Verbindung steht wieder mit 12900 kbit/s Download und 2452 kbit/s Upload zur Verfügung. Die zwischenzeitlich angezeigten VDSL-Link-Geschwindigkeiten von über 50 Mbit/s Download und ca. 10 Mbit/s Upload sind somit wieder den bisherigen DSL-Geschwindigkeiten gewichen.
Ich werde in den nächsten 3 Tagen die Verbindung ins Internet beobachten und berichten, ob alles weiterhin wie gewohnt funktioniert.
Vielen Dank nochmals für die Mühe
und viele Grüsse
Hans
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Ich habe den Router soeben aus dem Konfigurationsmenü heraus neu gestartet, nachdem ich bei Speedtest-Messungen festgestellt habe, dass die Carrier Aggregation nicht so richtig funktioniert hat. Nun ist wieder alles im Lot: Upload ca. 10 Mbit/s und Download sogar 55 Mbit/s 😆
Gemessen mit dem Speedtest der Telekom, Gegenmessung mit Ookla und M-Net.
Gruss
Hans
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von