Hallo,

folgendes Problem habe ich:

Anfang Juni habe ich telefonisch zu meinem Mangenta Zuhause S Tarif die Option LTE Hybrid dazubestellt, da mir die Geschwindigkeit des Anschlusses bei zwei Personen im Homeoffice einfach zu gering war (8 MBit kommen ca. bei uns an). Gab da ein paar Probleme beim Umstellen, aber die Dame im Support meinte zum Schluss, sie hätte es hin bekommen, und der neue Speedport sollte im Laufe der nächsten Woche kommen.

Nachdem nach zwei Wochen keine Auftragsbestätigung und schon gar kein Speedport ankam, habe ich gestern nochmal beim Support angerufen. Der Kollege hat sich den Vorgang angeschaut und war sehr erstaunt, das der ganze Vorgang ohne Fehlermeldung einfach nicht ausgeführt wurde. Er hat dann den Auftrag nochmal ins System gegeben, und meinte, jetzt sollte alles klappen.

Kurz darauf kam die Auftragsbestätigung für Mangents S mit Hybrid- LTE , aber das Ausführungsdatum lag im August 2022, dem Ende meiner aktuellen Vertragslaufzeit.

Daraufhin habe ich nochmal mit dem Support telefoniert, die Dame hat sich für den Fehler entschuldigt, und meinte, sie würde einfach das Datum ändern auf nächste Woche.

Kurz darauf kam dann wieder eine Auftragsbestätigung, das Datum war jetzt korrekt, aber in den Änderungsdaten steht jetzt statt Hybrid- LTE die Option Hybrid- LTE -Backup.

Wenn ich aber die Optionsarten der Telekom richtig verstehe, handelt es sich bei Hybrid- LTE -Backup nur um eine Backupoption für den Fall, dass das DSL komplett ausfällt, und im normalen Alltagsgebrauch ist eine Beschleunigung des Anschlusses über LTE nicht gegeben.

Das würde mir aber nichts bringen.

Der Verfügbarkeitscheck ergibt an meiner Adresse übrigens, dass Mangenta Zuhause S mit der Funktion Hybrid- LTE (Datenturbo) verfügbar ist.

Ich hoffe, hier kann mir weitergeholfen werden, für eine reine Backup-Lösung, die ich vielleicht an vier Tagen im Jahr mal brauche, möchte ich keinen Router für 10 € im Monat mieten.

Vielen Dank für die Unterstützung.