Hallo,

ich habe den Tarif Magenta Zuhause M mit zusätzlicher LTE -Hybrid-Option gebucht. Ich habe den Speedport Pro gemietet, damit ich die Hybrid-Option nutzen kann. Ich habe leider nur eine DSL-Höchstgeschwindigkeit von 50 MBit und mit LTE zusätzlich nochmal ca. 50 MBit.

Dies hat bisher auch einwandfrei funktioniert. Seit ca. einer Woche kommt jedoch nur noch DSL herein und LTE nichts mehr, obwohl am Router Empfang vorhanden ist und LTE Bonding im Speedport Pro aktiviert ist. Daraufhin habe ich mich an die Telekom wegen Störung gewandt. Jetzt heißt es von seiten der Telekom, dass LTE nur noch als Backup geht und ich damit keine zusätzliche LTE -Geschwindigkeit mehr bekomme, d. h. ich habe jetzt nur noch die Hälfte, also 50 MBit Geschwindigkeit. Mir wurde gesagt, ich hätte nur LTE Backup gebucht und bekomme deshalb keine zusätzliche Speed über LTE mehr. Lt. den AGB (siehe Anhang) ist LTE Hybrid aber i. d. R. nicht nur ein Backup, sondern auch eine zusätzliche Erhöhung der Internetgeschwindigkeit. Frage: Kann man hier mir weiterhelfen, dass ich wieder meine alte gute Geschwindigkeit mit LTE bekomme? Vielen Dank für Eure Unterstützung!