Solved
Hybrid LTE
4 years ago
Hallo,
ich habe den Tarif Magenta Zuhause M mit zusätzlicher LTE -Hybrid-Option gebucht. Ich habe den Speedport Pro gemietet, damit ich die Hybrid-Option nutzen kann. Ich habe leider nur eine DSL-Höchstgeschwindigkeit von 50 MBit und mit LTE zusätzlich nochmal ca. 50 MBit.
Dies hat bisher auch einwandfrei funktioniert. Seit ca. einer Woche kommt jedoch nur noch DSL herein und LTE nichts mehr, obwohl am Router Empfang vorhanden ist und LTE Bonding im Speedport Pro aktiviert ist. Daraufhin habe ich mich an die Telekom wegen Störung gewandt. Jetzt heißt es von seiten der Telekom, dass LTE nur noch als Backup geht und ich damit keine zusätzliche LTE -Geschwindigkeit mehr bekomme, d. h. ich habe jetzt nur noch die Hälfte, also 50 MBit Geschwindigkeit. Mir wurde gesagt, ich hätte nur LTE Backup gebucht und bekomme deshalb keine zusätzliche Speed über LTE mehr. Lt. den AGB (siehe Anhang) ist LTE Hybrid aber i. d. R. nicht nur ein Backup, sondern auch eine zusätzliche Erhöhung der Internetgeschwindigkeit. Frage: Kann man hier mir weiterhelfen, dass ich wieder meine alte gute Geschwindigkeit mit LTE bekomme? Vielen Dank für Eure Unterstützung!
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4 years ago
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2 years ago
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4 years ago
Welche Hybrid-Option wurde Dir denn lt Auftragsbestätigung bestätigt?
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4 years ago
Ah ok, also das übliche Problem. LTE Backup war teilweise falsch konfiguriert und das wurde im April behoben. Da müsstest Du mal hier aufs Team zur Klärung warten. Es meldet sich automatisch.
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4 years ago
Hallo @walter_ortner, danke für deine Anfrage.
[...] mir wurde damals vor ca. einem halben Jahr LTE Backup bestätigt. Das Bonding (also zusätzliche Geschwindigkeit über LTE ) ging aber bis vor ca. einer Woche noch einwandfrei.
Das war ein "Fehler", für LTE Backup gilt laut der Auftragsbestätigung: Bei einer Festnetz-Störung surfen und telefonieren Sie über LTE .
Nichtsdestotrotz lief auch bis vor kurzem bei vielen Nutzern dieser Option das Bonding, also DSL + LTE kombiniert. Das hat sich nun geändert, LTE Backup ist nur noch wie vorgesehen einzusetzen.
Hinterlege bitte deine Daten im Profil und gebe mir im Anschluss eine Rückmeldung, dann prüfe ich gerne, ob ich dich von LTE Backup auf die Hybrid-Option umstellen kann, die auch ganz offiziell (V)DSL + LTE zulässt.
Viele Grüße
Jonas J.
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4 years ago
Hallo Jonas J.,
vielen Dank für Deine Unterstützung. Ich habe nun meine Daten im Profil hinterlegt. Ich hoffe, Du kannst das wieder auf Normalzustand (nicht Backup sondern LTE Hybrid) umstellen, damit ich wieder mehr Geschwindigkeit bekomme. Technisch müsste es möglich sein, denn ich hatte zuvor schon 2 Jahre Hybrid-Tarif, und da konnte ich immer (V)DSL+ LTE gleichzeitig nutzen und hatte immer statt 50 MBit um die 100 MBit.
Viele Grüße
Walter O.
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Accepted Solution
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4 years ago
Wie besprochen habe ich den Wechsel von " LTE Backup" auf die Hybrid- LTE -Option, die VDSL + LTE kombiniert zulässt, zu morgen veranlasst.
Viele Grüße
Jonas J.
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