‎Hybrid Smart 4 5G Empfänger Verbindungsabbrüche

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Hybrid Smart 4 5G Empfänger Verbindungsabbrüche

3 months ago

Hallo liebes Telekom Team,

Ich nutze aktuell den Hybrid XL Vertrag

Der gemietete Router verliert seit geraumer Zeit sporadisch die Verbindung zum 5G Empfänger.

Im Sys.log steht folgende Meldung:

(OU001) Der Speedport hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren

Nach einiger Recherche bin ich hier in dem Forum fündig geworden. Die derzeitige Lösung ist ein 1G Switch zwischen dem Router und dem Injektor. Soweit läuft das Ganze wieder stabil.

Wäre es möglich ein Austausch Gerät bzw. das Nachfolgermodell für den Smart 4 zu bekommen?

MfG

3 months ago
Hallo @user_zjofhy

du meinst einen Austausch auf den Speedport Smart 4R?

Das könnten wir machen. Dafür müssen wir einmal kurz telefonieren.

Heute ist es schon zu spät. Wärst du morgen erreichbar?

Viele Grüße Inga Kristina
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3 months ago
Hallo @Inga Kristina J.

Ja, gerne. Bin den ganzen Tag erreichbar.

MfG
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from
3 months ago
Hallo @user_zjofhy besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 🤗

Wie besprochen habe ich den Tausch des Routers gerade in die Wege geleitet, sodass du nun den Speedport Smart 4 R bekommst. In dem Paket befindet sich dann auch der Retourenschein, um den anderen kostenfrei an uns zurückzusenden.

Parallel habe ich dir auch einen Retourenschein für den alten MR 601 SAT geschickt, den kannst du ja gar nicht mehr verwenden. 😬

Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich gerne wieder bei mir.

Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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