Hallo Spieleprinz, schön, dass du den Weg in unsere Feedback-Community gefunden hast. Ich muss dir allerdings sagen, dass wir deinem Wunsch so nicht nachkommen können. Um eine Wandlung auf einen anderes Smartphone durchzuführen, muss 3x versucht worden sein, das Fehlerbild zu beheben. So wie ich es lese, ist das hier nicht zutreffend. Wenn du dich innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss gemeldet hättest, hätte man zudem einen Vertragsrücktritt machen können.
 
Es grüßt
 
Wiebke

Ja das Problem ist nur, ich habe schon einmal eine Wandlung gemacht, habe dafür das I Phone bekommen. Nun ist es wieder defekt. Die im Shop können den Fehler nicht nachvollziehen. Ich habe mich an das Twitter Team gewand und habe auch super Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiterin hat sich auch gemeldet das alles Bearbeitet ist nur weiter bin ich nicht. Hätte eigentlich ein Ersatzgerät erhalten aber da tut sich nichts.

Ich würde dies alles gerne über Apple mit dem Express Austausch machen nur leider habe ich keine Kreditkarte. Ich war im Telekom Shop dort gin das W-Lan wunderbar. Nach einem Leihgerät habe ich gefragt die haben keins (nur für Mitarbeiter). Ich habe mich an die Twitter Hilfe gewand und die wollten sich kümmern, nur die Antwort kam das alles Behoben worden ist. Ich hätte eigentlich ein Leihgerät erhalten solln nur die Mitarbeiterin hat diese Aussage getätigt.

Du hast geschrieben dass du in deinem Dorf nie Netz hast. Ist dein Dorf denn überhaupt abgedeckt oder ist da ein Funkloch? Dann kannst du tauschen wie du willst und es kommt nix bei rum.

Also mit anderen Anbietern habe ich meistens schon Netz, mim I Phone gehts jetzt aus besser als mit meinem Alten. Nur teilweise Verstehe ich kein Wort oder nur brocken.

@Spieleprinz: dranbleiben! In den ersten 6 Monaten nach dem Kauf des iPhones hast du Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Verkäufer (wenn das Gerät von der Telekom gekauft wurde -> Gewährleistung von der Telekom) Sollte das Fehlerbild nach ca. 3 Versuchen nicht behoben sein, kannst den Vertrag wandeln! Google mal was "Wandeln" genau ist! Wichtig ist eine genaue Dokumentation!

Achte aber drauf ob das Netz in deiner Gegend ausreichend vorhanden ist! Das muss nicht so sein. Teste das, wenn möglich, auch mit einem anderen Handy (keinem iPhone) um den Fehler einzugrenzen.

Ich weiß das es ärgerlich ist und sicher auch mit Aufwand verbunden. Die Mitarbeiter im Shop sind nicht immer gut darin geschult wie in einem solchen Fall verfahren werden sollte. Oder aber sie haben die Anweisung erstmal alles abzuwehren.

Ja wenn du bei anderen Anbietern Netz hast ist doch schon fast klar, dass du da in einem Funkloch der Telekom bist. Setz doch mal die Telekom Si karte in ein anderes Handy von Samsung oder Nokia und guck ob du Netz hast. Wenn nein wirst du mit dem iPhone egal wie oft du es tauschst auch kein Netz haben. Es ist dann nämlich keins verfügbar.

@Sascha, danke für deine Nachricht, ja eine Wandlung habe ich schon durch und dafür habe ich dann das I Phone bekommen. Ich war im Telekom Shop die haben dann das W-Lan Ausprobiert und dort ging. Ich habe Apple Care wo ich eigentlich einen Express Austausch bekommen würde, nur ohne Kreditkarte geht des leider nicht. Ich kann keine 14 Tage ohne Handy leben.

@chrissi22, beim I Phone habe ich etwas besseres Netz als beim Samsung was ich davor hatte. Aber den Besten Empfang habe ich halt leider nicht. Ich verstehe dann nicht warum die Telekom Werbung fürs Beste Netz Deutschlands macht, wenns gar nicht stimmt.