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vor einer Stunde
@edith-juliane
ich habe riesige Probleme.
Liebes Team, ich habe riesige Probleme.
Im Sept/Okt. 25 hatte ich eine Störung. Aufgrund dessen habe ich einen Austauschrouter Smart 3 bekommen. Lt. Kundenberatung etc. habe ich aber keinen Smart 3 Router. Ich habe ihn aktuell bei mir zuhause liegen. Man sagte mir, ich könnte diesen in Verbindung mit der Störung aus Kulanz bekommen haben, dies könnten die Koll. aber nicht einsehen. Bei meinem Anruf bei d. Wie komme ich bitte an diese Störungsnummer? Vorab vielen Dank. J. Marschalkowski
@edith-juliane
und was ist denn das genaue "riesige Problem" mit dem Smart 3 🤔
Die Teamies werden sich sicherlich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor einer Stunde
Im Sept/Okt. 25 hatte ich eine Störung.
Liebes Team, ich habe riesige Probleme.
Im Sept/Okt. 25 hatte ich eine Störung. Aufgrund dessen habe ich einen Austauschrouter Smart 3 bekommen. Lt. Kundenberatung etc. habe ich aber keinen Smart 3 Router. Ich habe ihn aktuell bei mir zuhause liegen. Man sagte mir, ich könnte diesen in Verbindung mit der Störung aus Kulanz bekommen haben, dies könnten die Koll. aber nicht einsehen. Bei meinem Anruf bei d. Wie komme ich bitte an diese Störungsnummer? Vorab vielen Dank. J. Marschalkowski
Hallo @edith-juliane
Dann ist die Störung im System nicht mehr greifbar. Die werden nur sechs Monate im System aufbewahrt.
Um was geht es denn genau?
Wenn es ein VAS mit Ungleichtausch war, dann kann sein, dass ein älterer Router bei Dir im Bestand steht. Das passiert immer dann, wenn es für den gemieteten Router keine Lagerbestände mehr gibt. Dann wird ein neueres Gerät als Substitut geschickt.
0
vor 51 Minuten
OK, danke. lt. Telekom (ich bin Mitarbeiterin) (Ich habe hier aktuell einen Smart 3), der bei der Kdg des W723 (diese Kdg wollte ich NIE) nicht zurückgefordert wurde, lt. der Koll. des Forderungsmanagement bekäme ich für einen nicht zurückgeschickten Smart 3 eine Rechnung (die ich jedoch niemals erhalten habe) und dieser Betrag würde mir über meine Telekom-Rechnung "abgerechnet" bzw. abgebucht.
Es kann doch nicht angehen, dass ich weder eine Mahnung über ein nicht zurückgeschicktes Gerät bekomme und keine Rechnung
0
1
von
vor 13 Minuten
@edith-juliane,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Alles etwas verwirrend. Wie eben besprochen, warte ich nun auf deine E-Mail und sehe mir das morgen genauer an. Anschließend melde ich mich erneut bei dir.
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 43 Minuten
@edith-juliane
bitte nicht falsch verstehen, aber da ich und andere nicht in Deinem Kopf sitzen: wie bist Du denn an den Smart 3 gekommen?
Was erwartet das "Forderungsmanagment" denn als Rückgabe ?
Im übrigen Fettschrift / Großbuchstaben werden in solch einem Zusammenhang als "gebrüllt" empfunden. Noch höre ich gut 😉
Gruß
Waage1969
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vor 42 Minuten
der bei der Kdg des W723
OK, danke. lt. Telekom (ich bin Mitarbeiterin) (Ich habe hier aktuell einen Smart 3), der bei der Kdg des W723 (diese Kdg wollte ich NIE) nicht zurückgefordert wurde, lt. der Koll. des Forderungsmanagement bekäme ich für einen nicht zurückgeschickten Smart 3 eine Rechnung (die ich jedoch niemals erhalten habe) und dieser Betrag würde mir über meine Telekom-Rechnung "abgerechnet" bzw. abgebucht.
Es kann doch nicht angehen, dass ich weder eine Mahnung über ein nicht zurückgeschicktes Gerät bekomme und keine Rechnung
@edith-juliane
Ich versteh momentan nur Bahnhof.
Für was steht denn Kdg?
Bei einem Versandaustausch, ich nehme mal an, es geht um einen VAS , wird immer das defekte Gerät zurückgefordert. Das wäre dann der W723V gewesen.
Was wurde mit diesem Gerät gemacht?
1
von
vor 34 Minuten
Kdg
der bei der Kdg des W723
OK, danke. lt. Telekom (ich bin Mitarbeiterin) (Ich habe hier aktuell einen Smart 3), der bei der Kdg des W723 (diese Kdg wollte ich NIE) nicht zurückgefordert wurde, lt. der Koll. des Forderungsmanagement bekäme ich für einen nicht zurückgeschickten Smart 3 eine Rechnung (die ich jedoch niemals erhalten habe) und dieser Betrag würde mir über meine Telekom-Rechnung "abgerechnet" bzw. abgebucht.
Es kann doch nicht angehen, dass ich weder eine Mahnung über ein nicht zurückgeschicktes Gerät bekomme und keine Rechnung
@edith-juliane
Ich versteh momentan nur Bahnhof.
Für was steht denn Kdg?
Bei einem Versandaustausch, ich nehme mal an, es geht um einen VAS , wird immer das defekte Gerät zurückgefordert. Das wäre dann der W723V gewesen.
Was wurde mit diesem Gerät gemacht?
@Hubert Eder
Kündigung (ist leider in Mode nur noch Kürzel zu schreiben)😟
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von