Kann mich nur mit Telefonnummer und Kundennummer einloggen, meine Zugangsnummer wird nicht erkannt

Question

Ich möchte die Navigationshilfe abschalten und kann das nicht. Das liegt aber nicht daran, dass ich nicht weiss, auf welcher Seite ich das umschalten lassen kann, sondern ich kann mich nur mit der Tel.Nr. und Kundennummer einloggen, wenn ich meine Zugangsnummer eingebe, meint die Seite nur, meine Nummer/der User wäre nicht bekannt. Es handelt sich um einen von meiner Firma beigestellten DSL Zugang, also eigentlich ein T-DSL Business Zugang. Da komme ich aber auch nicht weiter, weil aufgrund der nur niedrigen Bandbreite in meinem Wohnort Saulheim (für T-DSL Business waren das nur 2MBit) hat man mir ein T-DSL 'RAM' Anschluß damals eingerichtet, der eigentlich nicht als T-DSL Business verfügbar ist.Die Zwickmühle nun - ich kann mich nicht als Geschäftskunde einloggen, aber auch nicht als Privatkunde, eben nur mit Tel.Nr. und Kundennummer.Da komme ich aber nicht an die Navigationshilfe dran. Ich habe das Problem schon seid vielen Monaten, aber keiner von der Telekom hilft mir.

Behiye G. · Answer

Hallo @peter-aus-saulheim,vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.Dass Sie bis jetzt keine Lösung zu dem Problem mit der Navigationhilfe erhalten haben, tut mir leid. Welchen Tarif nutzen Sie genau? Nutzen Sie eventuell einen Anlagenanschluss? Gerne prüfe ich das für Sie, bitte hinterlegen Sie dafür Ihre Festnetzdaten in die Profilfelder: http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Gerne frage ich bei unserer Fachabteilung nach, wie unsere T-DSL Business Nutzer die Navigationshilfe abschalten können.Liebe Grüße Behiye G.

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