Guten Tag,
ich bin vor 1 Monat umgezogen und nach mehreren Stornierungen, falschen Versprechen und stundenlangem telefonieren, habe ich noch immer keine Glasfaserdose in meiner neuen Wohnung, obwohl schon alles bereit ist. Meine alte Festnetznummer (ich habe keine neue bekommen) zum verifizieren bei der Hotline wird neuerdings gekonnt vom Bot als falsch abgestempelt und legt einfach auf, so dass ich keinen Telekommitarbeiter an das Telefon bekomme. Und mein Datenvolumen vom Telekomstarter ist aufbraucht und jetzt sitze ich hier komplett auf dem trockenen. Ich kann nicht mehr, ich bin kaputt..
vor 4 Tagen
Beruhige dich erstmal. Das Team hier kann dir behilflich sein. Hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Tagen
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Vik0712 😊
Was ein heilloses Durcheinander. Jeder erzählt einem was anderes, kein Wunder, dass du verzweifelt bist. Hierfür kann ich nur vielmals um Entschuldigung bitten. Super, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Hier bist du genau richtig. 🤗
Folgendes ist bei dir der Fall. Man hat in unserem Buchungssystem den Umzug eingestellt, sodass du auch schon den Einrichtungslink erhalten hast. Aber die Inbetriebnahme kann natürlich nicht erfolgen, wenn du garkeine Dose hast. 👀 Da hättest du lange warten können.
Daher muss der Auftrag anders eingestellt werden, das habe ich gerade gemacht. Du bekommst jetzt Zugang zum Glasfaserportal, hier wirst du aufgefordert dir einen Installationstermin zu buchen. Wenn das passiert ist, kommt jemand, installiert die Dose und du kannst den Anschluss einrichten.
Vor der Einrichtung lass uns bitte noch mal über den finalen Vertrag sprechen, damit du den richtigen Einrichtungslink nutzt. Wir haben den aktuellen Umzugsauftrag, der aber nicht nach TKG eingestellt ist, sodass sich daraus ein neuer Vertrag mit neuer Laufzeit/Preisen ergibt. Dann haben wir den von mir eingestellten Tarif, aus dem sich ebenfalls ein neuer Vertrag+Laufzeit ergibt. (Der ist aber aktuell nur der Platzhalter zum Bau der Dose) Den könntest du aber auch aktivieren. Alternativ storniere ich den aktuellen Umzugsauftrag und stelle ihn nach TKG ein, sodass du Preis und Laufzeit behältst.
Es war recht viel heute Abend, daher mach dir in Ruhe Gedanken. Melde dich bitte, sobald du einen Installationstermin hast, damit wir vorher noch mal sprechen können.
Datenvolumen für unseren Magenta Zuhause Schnellstart habe ich dir auch schon geschickt. 👍Wenn du wieder Nachschub benötigst, dann schreib hier einfach und wir schicken dir einen Voucher.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
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von
vor 4 Tagen
Danke für den Ping @Marcel2605 😊
von
vor 4 Stunden
Hallo Anne,
nochmal vielen Dank für das nette und hilfreiche Telefonat :)
Mein Datenvolumen ist leider wieder leer. Könnte ich bitte noch einen Code bekommen ?
Glasfaser Nordwest hat mir eine E-Mail vor 3 Tagen geschrieben, ich konnte über das Glasfaserportal keinen Termin selber auswählen. Aber die E-Mail lässt sich so lesen als ob sie erstmal Glasfaser in mein Haus legen müssten und die Zustimmung meines Vermieters bräuchten um agieren zu können. Und die Bauarbeiten bis zum 30.10 in meinem Ausbaugebiet abzuschließen. Ich habe mich heute erneut an sie gewendet um den Istzustand zu erklären und was nötig wäre um den Auftrag abzuschließen.
Mal schauen was wird.
Vielen Dank und liebe Grüße
Viktor :)
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von
vor 3 Stunden
Hallöchen @Vik0712,
vielen lieben Dank für dein ausführliches Update. Datenvolumen haben @Anne W. und ich dir gerade schon beauftragt. Dazu solltest du gleich wieder eine Mail erhalten.😊
Ich habe gerade auch nochmal nachgeschaut bezüglich des Installationstermins. Leider müssen wir da noch auf GlasfaserNordwest warten. Super, dass du da schon im Austausch bist. Halte uns doch gerne auf dem Laufenden.
Ganz liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
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