Gelöst
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff?
vor 2 Jahren
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff? Und zwar für alle mir zugeordneten Verträge (Festnetz, Mobilfuk).
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
@CDBBD
Haben sie einen Zugang zum Kundencenter?
Dort sehen sie eigentlich alle Verträge inkl. aller Inhalte.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich sehe dort keine Verträge, sondern nur sogenannte "Übersichten". Ein Vertrag ist ein Vertragsdokument - wo finde ich das?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
...bitte nicht mit Verweis auf die "Übersichten" im Kundencenter antworten. Ich möchte DEN VERTRAG sehen. Das ist mein gutes Recht als Vertragspartner.
7
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bitte um Antwort...
Hier ist kein Chat sondern ein Forum in dem in erster Linie Kunden anderen Kunden helfen. Das betreuende Team liest zwar mit, jeodch kann eine Antwort vom Team etwas dauern.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das heißt, die einzelnen Verträge sind über das Kundencenter nicht zugreifbar - sondern ich soll in meinen Aktenordnern wühlen?
Das heißt, die einzelnen Verträge sind über das Kundencenter nicht zugreifbar - sondern ich soll in meinen Aktenordnern wühlen?
Genau so ist. Ein Zugang auf die Verträge via Kundencenter ist von Ihnen ja nicht gewünscht. Also mal flott ran an den Ordner und sich die Unterlagen raussuchen.
Im KC schaut es übrigens so aus : Einfach auf Vertragsdetails klicken und fertig.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das heißt, die einzelnen Verträge sind über das Kundencenter nicht zugreifbar - sondern ich soll in meinen Aktenordnern wühlen?
Mir ist nicht ganz klar was Du meinst mit "Vertrag".
Was ich immer bekomme ist die Auftragsbestätigung als e-Mail, da werden Leistungen und Produkte aufgeführt.
Ergänzend findet man die AGBs im Internet.
Das Kundencenter bildet diese Daten ab.
Was Du suchst sollte also im Mail Ordner liegen.
Und ja, früher kam das mit der Post, da hilft dann der Aktenordner.
Ein Vertrag ist ein Vertragsdokument
Nicht immer, denke ich, im täglichen Leben werden dauernd Verträge geschlossen, ohne Dokumente.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff? Und zwar für alle mir zugeordneten Verträge (Festnetz, Mobilfuk).
Ich möchte meine vollständigen Vertrag einsehen. Wie erhalte ich darauf Zugriff? Und zwar für alle mir zugeordneten Verträge (Festnetz, Mobilfuk).
Das geht bei der Telekom nicht.
Z.B. hat man keinen Zugriff auf die Auftragsbestätigung, die ja alle relevanten Daten enthält.
Es ist also nicht nachvollziehbar, was bei Vertragsabschluss vereinbart wurde.
Selbst bei der AGB ist nicht sicher, ob die aktuelle AGB die für den Vertrag verbindliche AGB ist, da inzwischen Änderungen in der AGB vorgenommen wurden.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
Antwort
von
vor 2 Jahren
*PazVizsla* . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. *PazVizsla* . . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft. Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
. . . . Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Klar geht das. Die Auftragsbestätigung ist unter der Kundennummer abgespeichert und kann erneut zugestellt werden per Mail. Dort ist auch alles hinterlegt was den Vertrag betrifft.
Damit bestätigst du ja meine Aussage, man kann sie nicht einfach im Kundencenter einsehen, (sondern muss sie extra anfordern).
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Nur das ursprüngliche Schreiben, was ja auch kein Vertrag ist sondern eine Auftragsbestätigung, muss über CRMT noch einmal verschickt werden.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Du sieht aber alles was in der AB steht im KC
Ja, aber das könnte auch abweichen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Wunsch, dass man die Auftragsbestätigung auch im Kundencenter zugänglich macht, kam schon häufiger. Ich vermisse das auch, zumal die Kundencenter-Anzeige in vielen Fällen ungenau oder unvollständig ist und teils sogar fehlerhafte Daten anzeigt.
Aber leider ist die Telekom beim Thema Online-Selfservice etwas rückständig.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @CDBBD,
wie schon richtig geschrieben wurde, sind Vertragsdetails sowohl für Festnetz-, als auch für Mobilfunk-Verträge online im Kundencenter zu finden. Die Dokumente, wie z. B. Auftragsbestätigungen sind dort nicht zu finden. Diese sollten Ihnen entweder per E-Mail oder per Brief zugegangen sein.
Gruß
Jürgen U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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