Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

 

Immer wieder Verbindungsabbrüche

4 years ago

Sehr geehrte Damen und Herrn,

wir haben seit ca. 10 Monaten das Problem, dass täglich mehrmals der Router neu startet.
Immer wieder kommt diese Fehlermeldung:

 

19.02.2021 18:14:57(P004) Router hat kein Präfix von ISP erhalten.

19.02.2021 18:14:56(R104) PADS Paket wurde vom HG empfangen

19.02.2021 18:14:56(R103) PADR Paket wurde vom HG gesendet

19.02.2021 18:14:56(R102) PADO Paket wurde vom HG empfangen

19.02.2021 18:14:56(R101) PADI Paket wurde vom HG gesendet

19.02.2021 18:14:56(R106) PADT Paket wurde vom HG gesendet

19.02.2021 18:14:52(R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht).

19.02.2021 18:14:52(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).

19.02.2021 18:14:49(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

19.02.2021 18:12:58(R013) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.

19.02.2021 18:12:58(R009) Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro-Plus/120141.4.0.022.3 getrennt.

19.02.2021 18:12:50(R006) DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).

19.02.2021 18:12:49(OAM002 ) OAM Modus wurde beendet


Es waren schon so viele Techniker der Stufe 1-3 und Ingenieure bei uns. Was ich auch

sagen kann es gibt keine Powerline in der Umgebung. Router hatten wir von Smart 3
- Pro Plus alle Modelle mehrfach und auch bei der aktuellen Fritzbox tritt das Problem

auf.

Leitung ist: VDSL100

Ich muss sagen wir sind mittlerweile einfach nur noch am Verzweifeln was das Problem

sein könnte.

Vielleicht hat irgendwer einen Vorschlag, was man noch testen könnte. Wenn noch
irgendwelche Informationen fehlen, bitte einfach bescheid geben. Ich reiche sie

dann schnellstmöglich nach.

Ich bedanke mich schon einmal im Voraus!

991

16

    • 4 years ago

      @Peter Pr. 

      Hallöchen,

      zuerst würde ich eine Leitungsdiagnose durchführen und ggf. eine Störung melden:

       

      https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true

       

      Gruß, Nobby

      0

    • 4 years ago

      @Peter Pr. galvanisch ist die Leitung soweit io.

      Da die Fehler zu sehen sind würde ich noch mal Kontakt zum SL3 Techniker aufnehmen.

      Ich vermute das es an dem Schleifenwiederstand a/Erde und b/Erde liegt. Ich kann mir denken das Du nichts damit anfangen kannst, ich würde den Techniker mal drauf ansprechen.

      VG Andi

      3

      Answer

      from

      4 years ago

      Damit kann ich leider wirklich nichts anfangen. Ich würde mich freuen, wenn Sie das dem

      SL3 Techniker weitergeben könnten. Was genau ist der Fehler, den Sie vermuten und wie

      würde sich dieser Beheben lassen?

      Answer

      from

      4 years ago

      @Peter Pr.Ich kann es leider nicht weiter geben, ich hole mal einen Teamie dazu.

      Answer

      from

      4 years ago

      @Chill erst mal Okay, Danke!

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @Peter Pr.,

      ich melde mich gleich mal telefonisch.

      Viele Grüße Inga Kristina J.

      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Habe Sie leider gerade verpasst

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @Peter Pr.,

      vielen Dank für das nette Gespräch.

      Ich bin gespannt auf Ihre Rückmeldung nach dem Technikertermin am Dienstag. Wir bleiben auf jeden Fall in Kontakt.
      Fröhlich

      Herzliche Grüße Inga Kristina J.

      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Hallo Frau @Inga Kristina J. ,

       

      der Techniker war soeben da. Er hat den Port umgeschaltet und im Verteiler

      irgendwas neu gelegt und gelötet. Das sind aber leider alles Sachen, die auch

      in der Vergangenheit schon gemacht wurden.

      Ich habe mehrfach versucht den Techniker dazu zu Bringen, die Leitung einmal durch

      zu Messen um zu schauen, ob dort eine Beschädigung oder ähnliches vorliegt.
      Leider ist er diesen Aussagen komplett ausgewichen und hat sie ignoriert.

      Er meinte ich solle jetzt 12 Tage warten bis das Optimierungsprogramm fertig

      durchgelaufen ist.

      Ich bin auch gar nicht dazu gekommen Ihn zu fragen, ob er vielleicht einmal

      nach Äußeren Störeinflüssen messen kann, wie es der Ingenieur gemacht hatte.

      Im Großen und Ganzen sind wir jetzt kein Stück weiter und ich finde es sehr schade

      das der Techniker den Vorgaben und Wünschen so aus dem Weg gegangen ist...

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @Peter Pr.,

      vielen Dank für die Rückmeldung.

      Hm, das ist ja blöd, dass der Techniker so gar nicht offen für Vorschläge war. Ich habe gerade mal im Ticket nachgeschaut. Das war leider ein Subunternehmer, da wird mir dann auch nicht der Name des Technikers angezeigt. Bei einem Techniker der Telekom hätte ich das einsehen und noch mal Kontakt aufnehmen können, wirklich schade.

      Natürlich ist es trotzdem möglich, dass ein Fehler am Kabelverzweiger vorlag und es sich jetzt bessert. Ich habe gerade noch mal die Leitung gemessen, aber seit gestern wird mir noch kein aussagekräftiges neues Ergebnis angezeigt, und die vorigen Werte können wir ja nicht miteinbeziehen.

      Gab es seit dem Technikerbesuch bereits wieder Abbrüche?

      Viele Grüße Inga Kristina J.

      2

      Answer

      from

      4 years ago

      Sehr geehrte Frau @Inga Kristina J. 

      ja, ich poste Ihnen gerne alle Abbrüche hier: Genau der Reihenfolge nach, wie es im Router steht.
      Wie gesagt der Techniker hat ziemlich genau das gemacht, was der letzte Techniker auch schon
      gemacht hat.

      Ich hatte Ihn zwei Mal gebeten die Leitung lokal durchzumessen. Leider war das, warum auch immer,
      bei Ihm nicht von Interesse geprägt. Und es hätte mich wie gesagt auch interessiert, ob nachdem die
      Devolos von den Nachbarn entfernt wurden, es noch weitere äußere Störquellen gibt.

      Aber wie gesagt der Besuch war leider ein reines Desaster und wir sind kein Stück weiter.

       

       

      MfG

      Peter

       

      Answer

      from

      4 years ago

      Ich würde mich freuen, wenn Sie mir vielleicht einen Service Ingenieur schicken

      könnten, und in den Auftrag schreiben könnten das er die Leitung lokal nach
      Beschädigungen durchmessen und an der TAE -Dose oder wie die genau heißt
      messen kann, ob nach der Entfernung der Powerlines noch weitere äußere Störquellen
      vorhanden sind.

      Das wäre zumindest mein aktueller Ansatz!

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      Hallo @Peter Pr.,

      alles klar, dann stimme ich mit Ihnen überein, dass es Sinn macht, den Expertenprozess noch mal zu beauftragen.

      Da ich selbst dazu keine Berechtigung habe, hole ich meine Kollegen aus der Technischen Diagnose hinzu. Ein neues Ticket habe ich schon eröffnet. Bitte haben Sie etwas Geduld, die Kollegen melden sich.

      Viele Grüße Inga Kristina J.

      1

      Answer

      from

      4 years ago

      Alles klar! Vielen Dank

      Unlogged in user

      Answer

      from

    • 4 years ago

      @Peter Pr. Moin Peter, ich hab das Ticket jetzt raus gegeben in den Expertenprozess. Die Disposition sollte sich innerhalb der nächsten Tage bei dir zwecks Terminabsprache melden. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern. Bei dieser Störung müssen auf jeden Fall unsere Spezialisten ran. Vermutlich Beeinflussung in der Endleitung . Mit freundlichem Gruß Marlon K.

      0

    • 4 years ago

      @Peter Pr. Moin, Anschluss sieht jetzt nachdem Einsatz die letzten Wochen gut aus. Falls noch was sein sollte, sag uns gern Bescheid. Mit freundlichem Gruß Marlon K.

      0

      Unlogged in user

      Ask

      from

      This could help you too

      Immer wieder Verbindungsabbrüche

      2 years ago

      in  

      Festnetz & Internet

      184

      0

      2

      Solved
      Immer wieder Verbindungsabbrüche

      6 years ago

      in  

      Festnetz & Internet

      492

      0

      2

      Immer wieder Verbindungsabbrüche

      3 years ago

      in  

      Festnetz & Internet

      625

      0

      2

      Solved
      Immer wieder Verbindungsabbrüche

      5 years ago

      in  

      Festnetz & Internet

      765

      0

      3

      Solved
      Immer wieder Verbindungsabbrüche (MagentaZuhauseL)

      4 years ago

      in  

      Festnetz & Internet

      920

      0

      5

       

      Social Media

      Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X