Bestellnummer, Auftragsnummer sind im Profil unter Kundendaten für den Kundenservice zu finden.
Guten Tag!
In welchem Status befindet sich mein Neuvertrag vom 14.10.2026?
Die Magenta App zeigt widersprüchliche Informationen: Einerseits wird der Auftrag als storniert angezeigt, obwohl ich weder eine Stornierung veranlasst noch eine entsprechende Mitteilung erhalten habe. Andererseits heißt es dort, der Auftrag werde am 03.11.2026 durchgeführt.
Bitte teilen Sie mir mit, was der aktuelle Stand der Dinge ist und ob der Auftrag tatsächlich durchgeführt wird.
MfG
NeuKunde
vor 2 Stunden
Hättest da weitermachen können
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neukunde-erhält-andere-kondition-negativ-in-der-auftragsbestätigung-als-bei-der-bestellung-vor-magentazuhause-l-vor-5-wochen/6ac60fdd1e5b0bf3a4ff530f?commentId=6ac61cda2dfbf098a9ee5f7b&replyId=6ad0951c33f78ce26a87fae6
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vor einer Stunde
Ich wollte jetzt keine Verwirrung stiften, da ja das Hauptproblem gelöst worden ist und somit der Thread.
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von
vor einer Stunde
Ist der Auftrag nun storniert?
Ich wollte jetzt keine Verwirrung stiften, da ja das Hauptproblem gelöst worden ist und somit der Thread.
Ich sehe gerade, deine letzte Nachricht dort hatte ich nicht mehr gelesen. 🤨
Ist der Auftrag nun storniert?
@Maurice K. ?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
@Maurice K. : Ich hatte dich mit Marcel2605 verwechselt.
Ich möchte wissen, ob mein aktueller Neuvertrag v. 14.10.2026 storniert wurde oder nicht?
Du kannst mich auch jetzt anrufen.
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von
vor einer Stunde
Hallo @Neukunde2026,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Der Widerruf des vorherigen Auftrags hatte sich fehlerhaft mit der neuen Bestellung vom 14.10. überschnitten - dadurch wurden alle Aufträge storniert.
Wie besprochen ist eine neue Online-Bestellung ab sofort möglich. Sobald diese vorliegt stimmen wir den Wechseltermin ab, sodass Sie schnellstmöglich die Auftragsbestätigung erhalten.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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