inaktiver APL/Karteileiche/Adresse bei Telekom nicht auffindbar
vor 2 Tagen
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
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vor 2 Tagen
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Ist hier schon öfters geschildert worden, meist war das Ergebnis dass man nen neuen Hausanschluss beauftragen muss über den Bauherrenservice
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von
vor 2 Tagen
Hi CobraCane,
ich denke der Bauherrenservice verlegt nur neue Kabel und stellt den Anschluss bis zum Haus her. Oder ist das nicht ganz korrek? Oder sind die auch bei vorhandener "Hardware" zuständig für das reaktivieren bestehnder APL `s?
0
von
vor 2 Tagen
Die sind auch für das "reaktivieren" zuständig.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
@kaschu2002 Du hast das also probiert? Totaler Quatsch, was Du schreibst.
Aber vermutlich bekommt das Modem (das KEINERLEI Benutzdaten benötigt) trotzdem keine Verbindung hin weil es keine Verbindung zu einem Port gibt.
Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Diese Vermutung teile ich mit Dir. Möglicherweise wurde irgendwo in der Gegend eine Baulücke gefüllt oder ein Haus erweitert - und die hängen jetzt an der Leitung, die mal in Dein Haus geführt hat. Falls dem so sein sollte, dann überleg Dir schon mal als Alternative Starlink oder Mobilfunk, es ist nämlich keinesfalls gesagt, dass Du über den Bauherrenservice einen APL funktionsfähig bereitgestellt bekommst.
4
von
vor 2 Tagen
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist.
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
Warum "muss"?
Die Telekom ist nicht mehr in der Verpflichtung, einen Anschluss bereitzustellen. Und wenn an Deiner Adresse keine Buchung möglich ist, dann mag ein Teamie möglicherweise tiefer graben können warum das nicht möglich ist. Aber das Resultat wird vermutlich darauf rauslaufen, dass beim Bauherrenservice ein Hausanschluss teuer zu bestellen ist - wobei noch nicht einmal gesagt ist, dass die Telekom den dann überhaupt bereitstellen will, die Telekom hat da wohl eine Kostengrenze definiert, und zudem dürfte auch die Glasfaser-Ausbauplanung mit reinspielen, denn ob sich ein neuer/wiederhergestellter Anschluss amortisieren wird ist nicht gesagt.
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von
vor 2 Tagen
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
Offensichtlich nicht denn es werden keine Zugangsdaten benötigt.
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von
vor 2 Tagen
Möglicherweise wurde irgendwo in der Gegend eine Baulücke gefüllt oder ein Haus erweitert - und die hängen jetzt an der Leitung, die mal in Dein Haus geführt hat
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
@kaschu2002 Du hast das also probiert? Totaler Quatsch, was Du schreibst.
Aber vermutlich bekommt das Modem (das KEINERLEI Benutzdaten benötigt) trotzdem keine Verbindung hin weil es keine Verbindung zu einem Port gibt.
Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat.
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Diese Vermutung teile ich mit Dir. Möglicherweise wurde irgendwo in der Gegend eine Baulücke gefüllt oder ein Haus erweitert - und die hängen jetzt an der Leitung, die mal in Dein Haus geführt hat. Falls dem so sein sollte, dann überleg Dir schon mal als Alternative Starlink oder Mobilfunk, es ist nämlich keinesfalls gesagt, dass Du über den Bauherrenservice einen APL funktionsfähig bereitgestellt bekommst.
Dabei würde der APL im Normalfall aber nicht komplett aus dem System fliegen. Dementsprechend wäre an der Adresse ein Anschluss buchbar und man würde erst später eine Absage wegen Leitungsmangel bekommen.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist.
Hi muc80337_2,
Den Quatsch mit dem Modem hab ich gar nicht erst versucht, soviel technischen Verstand habe ich auch.
Aber es muss doch jemand ne Aussage treffen können, was mit dem Anschluss passiert ist. Sonst muss doch jede Firma alles mögliche dokumentieren und aufheben. Da sollte man doch jede Änderung nachvollziehen können. Ich werde mal mit dem Bauherrenservice telefonieren, mal sehen was die meinen....Zumindest lerne ich dann wieder neue Leute kennen.
Gruß Jens
Du selbst kannst dir zumindest mal noch eine Trassenauskunft einholen. Da kannst du nachvollziehen, ob die Zuleitung zum Haus noch dokumentiert ist.
https://trassenauskunftkabel.telekom.de/start.html
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@kaschu2002 hat die Straße eventuell eine etwas kompliziertere Schreibweise ?
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von
vor 12 Stunden
@kaschu2002 hat die Straße eventuell eine etwas kompliziertere Schreibweise ?
@kaschu2002 Ich vermute, dass Du mal eine Verfügbarkeitsabfrage für ein Nachbarhaus simuliert hast - sprich dass die Adressschreibweise dann klar sein sollte.
Und dass Du nicht auf einer "40A" wohnst und nur die "40" geprüft hast.
Wie angeregt von @Anne W. mal ein paar Fotos von der Installation zu machen fände ich auch nützlich. Es kam schon vor, dass es gar kein APL war was man für einen APL hielt, dass das Haus vom APL des Nachbarhauses versorgt wurde (wenn das in den Tools richtig eingetragen ist, dann müsste bei Deinem Haus eine Mitversorgung hinterlegt sein, aber wer weiß...).
Bei einer Mitversorgung vom Nachbarhaus ist es allerdings u.U. so, dass aus anderen Gründen kein neuer Vertrag/Anschluss mehr bereitgestellt werden kann. Was mit der analogen Telefonie noch o.k. war ist bei DSL technisch nicht mehr o.k. Oder der Nachbar hat sich mittlerweile einen weiteren Anschluss im Haus legen lassen und damit sind dann keine Ressourcen für Dich mehr möglich.
Ich empehle Dir dringend, die Felder "Kundendaten" in Deinem Forenprofil auszufüllen, das ist nur von Telekom Teamies einzusehen. Bei "weitere Information" kannst Du reinschreiben zu welchen Uhrzeiten heute oder dieser Tage man Dich unter der am besten von Dir angegebenen Mobilfunknummer erreichen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Smart-und-Clever nein, die Straße hat keine komplizierte Schreibweise. Lt. Telekom haben die ja auch eine Übersicht, aber die Adresse gibt's einfach nicht mehr bei denen im System
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vor 2 Tagen
@ke2000-oi Danke für die info, ich werde mal den Trassenplan einsehen
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vor 13 Stunden
Guten Morgen @kaschu2002 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Dass du unterschiedliche und teilweise kuriose Aussagen erhalten hast, ist auf jeden Fall ärgerlich und das tut mir leid. Allerdings können meine Kolleg*innen der Hotline auch nur das mitteilen, was sie im System sehen. Wenn es hier heißt, dass es die Adresse nicht gibt, oder der Hinweis kommt, dass das Grundstück nicht versorgt wird, dann teilen sie dir das genau so mit. Warum das der Fall ist sehen sie nicht und können sie auch nicht in Erfahrung bringen.
Hattest du denn beim Bauherrenservice mal nachgefragt? Sie sehen ja in ihren Systemen, ob es systemisch schon mal einen APL gab oder nicht und können auch mögliche Gründe nennen, warum es so angezeigt wird.
Kannst du davon, mal ein Bild machen?
Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL .
Hallo liebe Community,
ich hoffe ich finde hier zu meiner Problematik Hilfe, bisher hat die Telekom-Hotline durchgehend versagt und auch mich bei meiner Problematik ansatzweise vorangebracht oder das Problem gelöst!
Folgende Problematik: Wir haben letzten Monat ein Haus gekauft. Nun wollrten wir uns hier DSL schalten lassen. DSL Verfügbarkeit auf diversen Plattformen ausprobiert....keiner kennt die Adresse! Das witzige dabei in unserem Hauswirtschaftsraum kommt das Telekomkabel raus und geht auf den APL . Der Vorbesitzer hatte auch einen DSL Vertrag. Also Telekom angerufen und alles mehrfach prüfen bei denen prüfen lassen...Fazit, die Telekom kennt diesen Anschluss bzw. die Adresse nicht. Ich vermute stark, dass als 2025 der Vertrag gekündigt wurde (die Vorbesitzer sind 2025 leider verstorben), die Telekom einfach alles deaktiviert hat und den Anschluss irgendwie auch ins Nirvana verbannt hat. Eine Reaktivierung geht hier angeblich nicht, da Telekom ja den Anschluss nicht kennt. Die eine Dame von der Hotline meinte, es kann auch sein, dass die Leitungen verkauft wurden und ein anderer Anbieter auf der Leitung sitz (dann hätte ich auf anderen Verfügbarkeitsplattformen ja einen Anbieter gefunden :-)) und die Telekom hier nichts machen kann. Auch ein Techniker kann nicht vorbei kommen, hier bräuchte Sie einen Vertrag, auf den der Techniker gebucht werden kann......bisher also nichtmal ansatzweise eine Problemlösung erkennbar. Die Telekom kennt den Hausanschluss nicht und kann nichts machen. Doch, ich kann den Bauservice der Telekom beauftragen für eine neue Leitung! Ja dann habe ich 2 Leitungen im HWR (doppelte Geschwindigkeit???)
Auch ein weiterer (sinnloser) Vorschlag von der Hotline: Ich solle einen Router Anschliessen, da sehe ich dann in den Einstellungen, welcher Anbieter auf der Gegenseite ist. Trotz, dass ich hier interveniert habe, dass das nur funktioniert, wenn auch Benutzerdaten für den DSL Anschluss eingetragen sind wurde ignoriert....tolle Hilfskraft
Hinweis: Von Vorbesitzer habe ich die Vertragsnummer und die Buchungskontonummer. Auf Anforderung der Telekom hatte ich diese besorgt, hat aber die Telekom auch nicht weiter gebracht.
Also ich bin mit meinem Latein am Ende. Kennt jemand diese Problematik und weiss wie und wo man hier ansetzen kann? Irgendwie muss doch dieser Anschluss wieder zu reaktivieren gehen. Ich bin dankbar für jede Hilfe.
Gruß Jens
Hinterlege doch im Profil mal deine Daten und sag anschließend Bescheid. Dann rufen wir mal an und nehmen die Adresse auf. Erst dann können wir schauen und recherchieren was bei dir der Fall ist.
Ist dabei was rausgekommen?
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
1
von
vor 5 Stunden
Hallo Anne,
Danke für deine Infos. Anbei 2 Fotos vom Anschluss im HWR.
Mein Profil habe ich mit meiner Handynummer ergänzt. Ich bin morgen ganztägig erreichbar.
Den Bauheerenservice will ich morgen vormittag mal anrufen, mal schauen was die so finden und sagen 🙂
Jens
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von