Hallo liebes Team,

Ich habe einen Glasfaser-Neuvertrag mit neuer Kundennummer abgeschlossen. Mein alter Telekom-Vertrag ist bereits gekündigt. Bitte senden Sie mir das Blanko-Anbieterwechselformular (AWA) für die interne Rufnummernmitnahme per E-Mail zu oder buchen Sie die Portierung direkt im System.

Meine alte und neue Kundennummer sowie die Rufnummer habe ich soeben in meinem Telekom hilft Profil für euch hinterlegt.

Ich wurde bei der Buchung des Glasfaservertrag im Telekomstore auch nicht informiert, dass es sich um einen Neuvertrag handelt und das meine alte Telekomfestnetznummer dann weg ist. Ich wollte eigentlich nur meinen auslaufenden DSL Vertrag in einen Glasfaservertrag überführen. Im Nachgang ist mir aufgefallen, dass ich auch eine neue Kundennummer erhalten habe. Irgendwie ist hier etwas schief gelaufen und das muss jetzt bitte wieder korrigiert werden. 

An meiner Anschrift wurde bereits der Glasfaseranschluss gelegt. Es fehlt nur noch die Glasfaseranschlussdose in meiner Wohnung. Es kann mir auch keiner sagen, wann die Installation erfolgt. Auf meine schriftliche Nachfrage habe ich die Info erhalten „ ..bei dem Ausbau kommt es manchmal leider auch zu Verspätungen. Bitte sorgen Sie sich nicht, Sie zahlen auch nicht bis Glasfaser ausgebaut wird.“ Diese Antwort geht an meiner Frage völlig vorbei. Es geht nicht darum, wann ich zahlen muss. Mein DSL Anschluss wird zum 10.12. abgestellt und ich benötige übergangslos meinen neuen Anschluss.