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Internet- Verbindungsabbruch

4 years ago

Hallo ihr Lieben,

seit ungefähr einem Monat haben wir große Probleme mit unserem Speedport Smart 3. Alle 30-60 Minuten bricht die Internetverbindung für einige Minuten ab. Das Wlan-Symbol bleibt bestehen, lediglich die Verbindung ist weg. Das gilt für ausnahmslos alle Geräte. Wir haben schon zahlreiche Neustarts probiert, alle Kabel neu eingesteckt, die Frequenz gewechselt und die Zugreiferliste geleert. Der Verbindungsabbruch ist auch völlig unabhängig davon, wie intensiv das Internet genutzt wird. Temporär funktioniert es immer mal wieder für ein- zwei Tage, aber zurzeit ist es wirklich extrem.

Da wir alle studieren und Online-Prüfungen anstehen, ist es absolut problematisch. Wir sind auf eine stabile Verbindung angewiesen und wären sehr erleichtert, wenn uns geholfen werden könnte.

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4 years ago
@Nadin.M_und ist in der Zeit Link und Online auch aus?
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4 years ago
@Nadin.M_
Hallo,
Also wenn ich mir das Log so anschaue, dann solltest Du auf jeden Fall noch eine Störungsmeldung machen. Ich habe gesehen, Dein Profil ist vollständig gefüllt. Eventuell kann ja auch noch jemand vom @telekomhilft Team sich mit Dir in Verbindung setzen, da ja bei der esrten Störungsmeldung scheinbar nichts passiert ist.

Gruß Ralf

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4 years ago
Ich werde noch eine Störungsmeldung machen, wäre aber aber sehr dankbar, wenn sich @telekomhilft meldet
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4 years ago
Hallo @Nadin.M_,

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

Entschuldige bitte meine späte Antwort. Bei der Messung des Anschlusses wurden mir in der Tat Unregelmäßigkeiten angezeigt. Um Klarheit zu schaffen, habe ich das bereits vorhandene Störungsticket ergänzt und an meine Kollegen der Leitungsdiagnose weitergeleitet. Diese werden sich hier nach weiteren Prüfungen im Thread melden. Bitte um etwas Geduld.

Viele Grüße
Erdogan T.
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4 years ago
@Nadin.M_ Moin Nadin, leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen. Wir müssten einmal einen Termin für den Außendienst absprechen. Mit freundlichem Gruß Marlon K.
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4 years ago
Das tut mir sehr leid, dass ich gerade nicht erreichbar war. Jetzt sollte ich aber wieder erreichbar sein.
Ist mit Außendienst gemeint, dass es am Straßenverteiler liegt?

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4 years ago
Hallo @Nadin.M_ wie läuft es bei dir seit dem Termin mit dem Techniker? Viele Grüße, Sarah Ti.
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4 years ago
Der erste Techniker hat leider absolut gar nichts gebracht. Dann hat mein Vermieter sich das mal angeschaut, die Kontaktkabel neu verbunden und ein zweiter Techniker hat abgenickt, dass jetzt wieder alles funktionieren sollte. Seit 2 Wochen ohne Abbruch. ich bin sehr zuversichtlich.
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4 years ago
Hi @nadine.m_, das klingt natürlich super. Auch wenn unser Techniker das Problem leider nicht beheben konnte. Danke für dein Feedback. Falls dennoch Probleme auftreten sollten, melde dich bitte wieder bei uns. Viele Grüße und ein schönes Wochenende, Isabel M.
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