Gelöst
Internetabbrüche Speedport 7/Glasfaser
vor 2 Monaten
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Julia@Telekom
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
3
von
vor 2 Monaten
Danke @Marcel2605 für den Hinweis, habe ich nachgetragen :)
von
vor 2 Monaten
Danke @Marcel2605 für den Hinweis, habe ich nachgetragen :)
Prima @Julia@Telekom
Das Team hab ich informiert
von
vor 2 Monaten
Besten Dank für deine Zeit und das Telefonat @Julia@Telekom,
das mit dem Router bekommen wir hin. Das neue Gerät bestelle ich dir und sende es dir zu. Solltest du bei der Einrichtung oder allgemein noch Fragen dazu haben, gibt bitte hier Bescheid.
Für den Speedport 7 bekommst du einen Retourenschein von mir per E-Mail, sodass auch das Gerät zu uns zurückgeschickt werden kann. Dazu wird dir dann noch ein Abschlag berechnet, den ich dann aber separat angehen kann.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
Wie soll ich mich jetzt ausdrücken.
Wenn du die Möglichkeit hättest dich vom Speedport 7 zu trennen würde ich diese nutzen.
Ich hatte dieses Gerät noch nicht in den Fingern und kann daher nur darauf zurückgreifen was ich hier bisher im Forum mitgelesen habe.
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vor 2 Monaten
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Hallo liebe Community,
ich habe seit Anfang März 2026 eine Glasfaserleitung 150 mit dem Speedport 7. Seitdem kommt es täglich immer wieder vor, dass das WLAN kurzzeitig abbricht. Damit meine ich, dass wenn ich z.B. eine Whatsapp Nachricht senden will, diese nicht rausgeschickt wird. Das WLAN Symbol wird aber durchgehend angezeigt. Die Nachricht sendet erst dann, wenn ich das WLAN am Handy ausstelle, die Nachricht via mobile Daten versende und dann das WLAN wieder aktiviere. Dann geht es wieder problemlos bis zum nächsten Abbruch. Diese Problematik tritt täglich mehrfach auf.
Speedport 7 wurde bereits getauscht, Leitung getestet und viele Male mit den Technikern telefoniert, die angeblich diverse Einstellungen im Router vorgenommen haben.
Mir wurde jetzt vorgeschlagen, ich solle den Speedport 4 + Modem bestellen, da der Speedport 7 zu neu ist und zu viele Fehler mit sich bringt. Ist das wahr und vielleicht die Lösung zu meinem Problem? Oder was könnte mir noch helfen? Bin mittlerweile echt frustriert.
Liebe Grüße Julia
@Julia@Telekom
das wäre auch meine Empfehlung wenn ich die Probleme / Thematiken bei Dir lese.
Die bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team sollten das hin bekommen 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Monaten
@Louisa G.
Den Router + Modem habe ich heute erhalten und die Auftragsbestätigung für den neuen Router + Modem kam bereits gestern. Ich werde den Router jetzt mal testen.
Ich habe jedoch noch kein Retoure-Schein für den alten Router bekommen wie telefonisch besprochen.. Wie & wann bekomme ich dies, damit ich den alten Router zeitnah zurücksenden kann? Wäre doof, wenn ich die Miete doppelt zahlen muss
LG Julia
14
von
vor einem Monat
Moin @Julia@Telekom,
danke für die Info 😊 Die Kündigungsbestätigung seh ich auch schon bei dir. Allerdings kann ich die Forderung erst anfassen, wenn sie auch auf der Rechnung auftaucht. Da wir den letzten Rechnungslauf knapp verpasst haben - du bekommst deine Rechnungen ja immer am Monatsende - muss ich mir deinen Fall nochmal für Ende August hinlegen.
Ich schau aber auch in den kommenden Tagen nochmal in deine Dokumente, ob da schon eher was auftaucht. 👍
Beste Grüße
Louisa
von
vor 16 Tagen
Hallo @Julia@Telekom,
ich wollte dir kurz Bescheid geben, dass ich die Rechnung gerade im System entdeckt und mich um den Ablösebetrag gekümmert habe. Das wird dir also wieder gutgeschrieben und dann ist an dem Thema ein abschließender Haken dran. 😁
Vielen Dank für deine Geduld. Solltest du uns nochmal brauchen, weißt du ja, wo du uns am besten erreichst.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 16 Tagen
Liebe @Louisa G.
danke fürs kümmern! 😊
Ich wollte dir/euch auch noch das Feedback geben, dass seitdem ich den Speedport 4 habe, mir keinerlei Abbruch mehr aufgefallen ist.
Es lag wohl echt daran, dass der 7er noch in seinen Kinderschuhen steckt.
Liebe Grüße Julia 🫶🏻
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Liebe @Louisa G.
danke fürs kümmern! 😊
Ich wollte dir/euch auch noch das Feedback geben, dass seitdem ich den Speedport 4 habe, mir keinerlei Abbruch mehr aufgefallen ist.
Es lag wohl echt daran, dass der 7er noch in seinen Kinderschuhen steckt.
Liebe Grüße Julia 🫶🏻
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Uneingeloggter Nutzer
von