Liebes Telekom-Team,
ich habe vor einigen Jahren Magenta Zuhause XL Internet 250Mbit gebucht und hatte seit Beginn immer zwischen 200-225Mbit zufrieden im Download über Kabel. Seit einigen Wochen ist die Internet Geschwindigkeit aber auf max. 20Mbit gesunken. Eine Veränderung im Setup gab es nicht. Meinen Router Speedport Smart 3 habe ich vor kurzem temporär ausgetauscht und das Kabel zum PC erneuert. Leider ohne Verbesserung. Meine Nachbarn, auch Telekomkunden haben keine Probleme. Die Störungsmeldung erfolgte am 31.7.26 und ist lt. Störungsstatus seit dem in Bearbeitung. Da ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich auf diesem Weg das Problem nochmal anstoßen. Vielleicht könnt Ihr mir weiterhelfen.
Schöne Grüße
vor 2 Tagen
@Mibi183de
Dein Startbeitrag wurde bereits durch @olliMD an die Teamies eskaliert.
Gruß
Waage1969
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vor 2 Tagen
Störung einfach nochmal melden.
Respekt, zu heutigen Zeiten, dass du seit dem 31.07. geduldig wartet 😄
Kannst auch aus den Mobilfunk die Diagnoseseite bemühen: https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Ggf. wird die Leitung dadurch "repariert" oder aber eine erneute Störung abgesetzt ;)
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vor 2 Tagen
. Da ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten habe,
Liebes Telekom-Team,
ich habe vor einigen Jahren Magenta Zuhause XL Internet 250Mbit gebucht und hatte seit Beginn immer zwischen 200-225Mbit zufrieden im Download über Kabel. Seit einigen Wochen ist die Internet Geschwindigkeit aber auf max. 20Mbit gesunken. Eine Veränderung im Setup gab es nicht. Meinen Router Speedport Smart 3 habe ich vor kurzem temporär ausgetauscht und das Kabel zum PC erneuert. Leider ohne Verbesserung. Meine Nachbarn, auch Telekomkunden haben keine Probleme. Die Störungsmeldung erfolgte am 31.7.26 und ist lt. Störungsstatus seit dem in Bearbeitung. Da ich bisher noch keine Rückmeldung erhalten habe, wollte ich auf diesem Weg das Problem nochmal anstoßen. Vielleicht könnt Ihr mir weiterhelfen.
Schöne Grüße
Einfach mal anrufen?
Oder über den Rückrufservice anrufen lassen?
Ja .. man soll nicht täglich Telefonterror machen.
Alle 3 bis maximal 5 Tage kann man aber schon mal schauen, was die getrieben haben.
Nicht das die eigentlich auf ne Rückmeldung von dir warten.
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vor 2 Tagen
@Mibi183de
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Hallo @Mibi183de,
vielen Dank für das sehr angenehme Telefonat und herzlich willkommen in der Community.
Wie gerade besprochen, kommt der technische Service am 16. September 2026, zwischen
08:00 - 12:00 Uhr zu dir.
Bitte gebe uns Bescheid, wie sich der Anschluss nach dem Termin verhält.
Viele Grüße
Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
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