Hallo zusammen,
seit ca 14 Tagen ist unser Internet extrem langsam, wir haben Magenta Zuhaus Hybrid M, aber es kommen nicht einmal mehr die zugesicherten 6 MBit über DSL bei uns an. Ich habe heute eine Störmeldung abgesetzt, welche nach zwei Stunden wieder als behoben geschlossen wurde. Es wurde weder ein Text verfasst in dem auf das Problem eingegangen wurde, noch ist das Problem tatsächlich behoben. Hat hier wer eine Idee, woran es liegen könnte?
Hier die Werte aus dem Menü:
| Device Status | Attached |
| SIM Card Status | SIM OK |
| Antenna Mode | Antennal set to internal |
| Physical Cell ID | 386 |
| Cell ID | 29168898 |
| RSRP | -104 |
| RSRQ | -13 |
| Service Status | Effective service |
| TAC | 3020 |
| Dedicated EPS Bearer | Deactive |
vor 7 Jahren
@stefan.tomesch
Dein Empfang ist mehr schlecht als recht.
Füll das bitte einmal aud, dann kann ich gezielt helfen.
Abfragebaum Speedport Hybrid
0
vor 7 Jahren
### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif:
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?
### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?:
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?:
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL & LTE :
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen):
3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken):
### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen
- Letzter Neustart vom Router:
- Externe Antenne: ja/nein
### DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream)
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
- CRC
- HEC
- FEC
### LTE - Informationen
- Cell ID
- RSRP
- RSRQ
### Bonding Tunnel - Informationen
- LTE Tunnel
- DSL Tunnel
- Bonding
Die Informationen der letzten drei Abschnitte finden Sie bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.
Fehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)]:
### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: Magenta Zuhause Hybrid M
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?
LTE sollte bis zu 25000 möglich sein
### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: Ja, am Anfang hatte ich im mindestens 12 MBit
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: ca 14 Tage
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL & LTE : Down 0,90 MBit Up 0,75 MBit Ping 111 14:17 Uhr
2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen): Down 1,87 MBit Up 1,54 MBit Ping 91
3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken): Da ging gar nichts mehr
### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen 050124.04.00.005
- Letzter Neustart vom Router: 09.07.19 Ca 12:00
- Externe Antenne: ja (heute angekommen, bin gerade beim Ausrichten)
### DSL - Informationen
- Actual Data Rate (Up- und Downstream)
- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
CRC (Cyclic Redundancy Check) error count01262HEC (Header Error Correction) error count02182FEC (Forward Error Correction) error count49505477575861
### LTE - Informationen
### Bonding Tunnel - Informationen
Die Informationen der letzten drei Abschnitte finden Sie bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.
Fehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)]:
2
von
vor 7 Jahren
Danke für deine Hilfe! LG Stefan
von
vor 7 Jahren
@Mächschen hat ja shon geschrieben, dass Du einen sehr schlechten LTE -Empfang hast. Hast Du den Router mal ans Fenster gestellt, so dass mehr Balken angezeigt werden?
Was für einen DSL-Sync hast Du denn?
Gruß,
Troete2k
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Ist das die einzige Zelle, mit dem sich der Router verbindet? Kann man im Routerlog einsehen.
Der Mast steht übrigens hinter einem großen Hof an der Maschstraße.
Und wie schon @Mächschen gesagt hat: die Werte sind überhaupt nicht hübsch.
45
von
vor 7 Jahren
Gestern war der Termin und ich sehe im Auftrag, dass mein Kollegen notiert hat, dass alles in Ordnung ist. Scheint dann doch eher am Router zu liegen, was die nächste Vermutung war/ist. Ich leite den Austausch gerne ein. Darf ich die Seriennummer des Geräts erfahren? Gerne via Privatnachricht hier zusenden.
Danke.
Gruß Jacqueline G.
von
vor 7 Jahren
Hallo Frau G,
Ja, die Dame war vor Ort und hat mit ihren Messungen keinen Fehler finden können, derzeit haben wir auch wieder Internet, wie es der Zufall so will geht es, wenn ein Fachmann kommt.
Die Seriennummer sende ich sofort zu.
LG Stefan
0
von
vor 7 Jahren
Nachricht ist angekommen, danke. Ich habe es aufgenommen und alles entsprechend notiert.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Service Status No service
Es gibt viele Stefans.
Greetz
Stefan D.
4
von
vor 7 Jahren
Profil ist gefüllt!
Prima, danke dir.
@Mächschen
Dann würde da "restricted service" stehen.
Greetz
Stefan D.
von
vor 7 Jahren
@Stefan D.
Mit dem 2. sieht man besser .....
@stefan.tomesch
Hast du die Möglichkeit einen anderen Router zu testen?
Router oder SIM sind defekt, wenn's putzen nicht half.
Steck die SIM mal ein und lass die Abdeckung offen (Wenn man die verkehrt anpackt, bleibt die SIM nicht an Ort und Stelle)
von
vor 7 Jahren
@Stefan D. Mit dem 2. sieht man besser .....
Mit dem 2. sieht man besser .....
*hihi* & ist ja keinem was passiert.
Greetz
Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Hallo @Stefan D. vorgestern hatte ich, wie man hier verfolgen kann, gedacht mir wurde geholfen, dies hat sich aber als Irrtum erwiesen.
Der Speedport verliert ständig die Verbindungen, wenn ich ihn neu starte, dann geht es wieder ca. 10 minuten, aber dann beginnt er wieder zu "flackern", bedeutet da,weg,da,weg,da,weg......ich bin tatsächlich soweit, dass ich den Vertrag kündigen möchte, den vor meinem Wechsel zur Telekomm und Hybrid, hatte ich wenigstens permanent eine 6000er Leitung....
Kann man den Router irgendwie tauschen lassen?
Ich hatte eine Störmeldung online aufgegeben, die wurde frecher weise wieder geschlossen, als gelöst, ohne das ich Kontakt hatte, bzw. eine besserung in Sicht war!
0
3
von
vor 7 Jahren
Keiner eine Idee?
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @stefan.tomesch
klar doch, aber die meisten von uns sind in der Freizeit hier
So dann die erste
schau bitte mal nach ob der Netzteilstecker fest im Router steckt und nicht wackelt
Als nächstes:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/geraetetausch
Oder halt das @Telekom hilft Team
, der @Stefan D. hat morgen Frühdienst 
Aber mal so nebenbei: was steht in den System - Meldungen / was ist bei Dir "Diskolicht" !?
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
Mit Discolicht wird er den Startvorgang vom Hybrid meinen, da leuchten die LEDs ja der Reihe nach durch.
Meine Eltern haben ein ähnliches Problem (gehabt), da war (bzw ist) es der Netzteilstecker, so wie es @Waage1969 oben schreibt. Habe ich erst einmal mit Klebeband fixiert, damit es dann alles gut. Vielleicht hilft das bei Dir auch @stefan.tomesch?
Viele herzliche Grüße,
Troete2k
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Uneingeloggter Nutzer
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