Internetverbindung bricht ständig ab
vor 9 Jahren
Seit dem wir den Anschluss der Telekom haben bricht die Verbindung zum Internet immer wieder ab. Wir haben uns einen neuen Router geholt 7490, keine Powerline im Einsatz, die neueste Fritz OS aufgespielt und die Leitung auf 100Mbit anheben lassen. Hat alles nicht geholfen. Die letzten beiden Tickets wurden ohne Problembehebung geschlossen - was ich für sehr unprofessionell halte.
Im Zeitraum vom 08.05. - 24.05.2017 gab es 71 Verbindungsabbrüche. Das sind durchschnittlich ca. 4 Abbrüche am Tag.
Das Ticket mit der Störungsnummer [editiert] wurde am 27.05.2017 geschlossen. Das Problem sei behoben...
Alleine gestern hatten wir 9 Unterbrechungen. Da wir auch übers Internet fernsehen und auch Sendungen über Entertain aufenehmen ist das System für uns eigentlich nicht zu gebrauchen.
Am 27.05. bekam ich eine SMS, dass ich die T-Hotline zurückrufen zu meiner Störung zurückrufen soll. Das habe ich dann auch gemacht. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir dann, dass gerade eine generelle Störung deutschlandweit vorliegt. Ich habe ihm dann erklärt, dass das nichts mit meinem Ticket zu tun hat. Er meinte dann, dass er mir auch nicht weiterhelfen kann und ich beim Vertrieb anrufen soll - wie mir das helfen soll hat sich mir jedoch nicht erschlossen. Dann wollte er nochmal eine Syncronisierung durchführen und hat während des Gesprächs aufgelegt. Kurz darauf erhielt ich eine SMS, dass die Störung behoben sei und ich mich freuen kann... mir war da schon klar, dass ich mich nicht freuen sollte.
Ich habe jetzt tatsächlich keine Lust mehr bei der Hotline anzurufen und frage mich bei wem ich mich am Besten beschweren kann. Schließlich zahle ich seit Monaten für eine Leistung die nicht ordentlich erbracht wird. Auch auf der Telekomseite müsste doch ersichtlich sein, wie oft die Verbindung täglich unterbrochen wird und dass das nicht normal sein kann.
In anderen Beiträgen im Forum konnte ich sehen, dass bei einigen der PORT im Verteilerkasten in der Straße defekt war und ein Umpatchen auf einen anderen Port geholfen hat. Nur hat diese Erklärung am Telefon auch nicht geholfen. Mein Nachbar hat die gleiche Leitung (ohne Entertain) und hat keine Probleme und keine Verbindungsunterbrechungen.
Ich hoffe mal, dass ich irgendwie noch eine funktionierende Internetleitung erhalte.
Vielen Dank vorab.
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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]
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vor 9 Jahren
Hallo, mit einem Wort gesagt: "Mist". Kann ich nachvollziehen.
Hatte das gleiche Problem und habe wochenlang versucht, eine Lösung zu finden. Toi, toi, jetzt läuft es; wie und warum, frag mich nicht. Irgendwie hat es dann funktioniert.
Schau doch mal in die Logdatei Deines Routers, ob da irgendwelche Fehler auftauchen.
Hilfreich kann auch sein, die Störabstandsmarge herunterzusetzen (schrittweise). Auch auf eine vorherige DSL-Version kann man heruntersetzen. Auf der AVM-Hompage kannst Du diesbezüglich auch Antworten finden. Ich weiß, alles nur Versuche, aber vielleicht hilft es ja.
Jedenfalls viel Glück dabei. Ist schon ärgerlich!!!
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vor 9 Jahren
Hallo @GB145,
Ursachen für das Problem kann recht vielfältig ausfallen.
Nach meiner Ansicht hast du Kundeseits alles Notwendige eingeleitet, damit man sich um die Störung kümmern und schlussendlich beheben kann.
Die TK vermutet zunächst (womi sie auch überwiegend richtig liegt), dass solche oder ähnliche Störungen meist durch Geräte -oder Port Reset in der Regel behoben sind. Eine kurzeitige positive Leitungseinmessung bestätigt das noch obendrein, welche dann eben veranlasst, ein Ticket zu schließen.
Dass mit Fehler im APL oder Outdoor DSLAM ist zwar möglich, aber eben nicht zwingend.
Meiner Meinung nach kann man sporaisch auftretende Fehler nur durch eine Langzeitmessung lokalisieren.
Dein Profil ist bereits ausgefüllt.
Vielleicht könnte mal ein Teami solch eine Messung für deinen Anschluss beauftragen.
Unabhängig davon:
Was sagen denn die Router Log-Dateien zu den Verbindungsabbrüchen?
Poste doch mal die Fehlermeldungen, die bei einem Sync-Abbruch bis hin zur neuen Verbindung im Router protokolliert werden.
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von
vor 9 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
das tut mir leid, dass Sie so viele Probleme mit Ihrem Anschluss haben.
Vielen Dank für die ganzen Daten, die sind sehr hilfreich 😊.
Wir müssen leider nochmal einen neuen Versuch starten, ich kann von hier aus leider nicht viel mit der Leitung anfangen. Ich habe sie durchgemessen und es wird auch ein Fehler festgestellt, jedoch muss unsere Diagnose Abteilung herausfinden, wie wir diesen Fehler am Besten beheben können.
Behalten Sie bitte Ihr Handy im Auge, ich habe nämlich veranlasst das Sie heute noch einen Rückruf erhalten 😊.
Ich drücke die Daumen, dass wir das Problem jetzt schnell gelöst bekommen.
Viele Grüße
Nico Sö.
23
von
vor 9 Jahren
Ich habe gestern die Nachricht (SMS) erhalten, dass das Problem jetzt behoben ist. Daraufhin habe ich auf meinem Router nachgesehen und es gab keine Unterbrechungen seit ca. 1,5 Tagen.
das sind schon einmal gute Nachichten.
Die Verbindung scheint stabil zu sein - ich möchte nichts verrufen - aber die Geschwindigkeit passt nun nicht mehr.
Ich werde dass prüfen lassen von unseren Kollegen der Leitungsdiagnose.
Viele Grüße
Michaela W.
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von
vor 9 Jahren
So, am Samstag war ein Techniker bei uns vor Ort. Er war bemüht und machte einen sehr professionellen Eindruck. Wir sind nun an einem neuen Port und seit zwei Tagen gab es keine Unterbrechung. Wir sind voller Hoffnung. Allerdings hat sich noch herausgestellt, dass die reale Geschwindigkeit (Download) nicht passt und es noch einen Fehler im Protokoll gab... welcher aber wohl bis Dienstag behoben sein soll ...
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von
vor 9 Jahren
das hören wir doch gerne.
Dann drücke ich Ihnen die Daumen, dass der andere Fehler morgen schnell behoben wird.
Über eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat, freue ich mich sehr.
Viele Grüße
Katja B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
Klar, erst wird vermutet, dass es mit der dem Kunden eigenen Technik etwas nicht stimmt. Diese ist bei mir jedoch seit fast 3 Jahren diesselbe.
Dennoch: davon funktionierte die Anlage ca. die Hälfte der Zeit (in etwa 5 Phasen zu max. 8 Monaten) ziemlich gut, d.h. auch mit hohen Übertragungsgeschwindigkeiten. Die andere Hälfte der Zeit war die Verbindung sehr unzuverlässig: kaum ein Telefonat ohne Unterbrechung, ständige Unterbrechungen bei Nutzung des Internets via Computer. Aktuell (Dezember 2017) scheint wieder eine schlechte Phase zu beginnen.
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Uneingeloggter Nutzer
von