Missglückte IP-Umstellung (Geschäftskunde)

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, leider sind auch wir von einer missglückten IP-Umstellung nicht verschont geblieben.Nach Auskunft der Mitarbeiter kann die Rufnummer aktuell nicht in die IP-Plattform eingetragen werden.Nun sind wir seit dem 14.01.2015 ohne Telefon- und Faxanschluss.Wir sind ein Familienunternehmen und leben vom Service. Somit ist es für uns untragbar, keine Bestellungen per Fax oder Kundenanliegen per Telefon zu erhalten. Da wir etliche Rahmenverträge mit unseren Kunden haben, ist es in aktueller Lage fast unmöglich diese fristgerecht zu erfüllen. Die Folgen dieser Unerreichbarkeit sind momentan noch gar nicht abzusehen!Eine Rufumleitung oder eine Sprachbox kann leider auf grund des Problems auch nicht eingerichtet werden.Leider werden wir von den Mitarbeitern der Telekom immer wieder vertröstet und um Geduld gebeten.Eine Alternativ-Lösung kann uns leider auch nicht angeboten werden.Leider sehen wir uns gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten und an die Öffentlichkeit zu treten.Da wir bereits mit gechätzt 50 Mitarbeitern der Telekom Kontakt hatten und uns niemand weiter helfen konnte, bezweifel ich sehr stark, dass auf diesem Wege eine schnelle Umsetzung bzw. akzeptable Lösung für uns gefunden werden kann. Mit freundlichen GrüßenGeschäftskunde_Delta

Edmund2 · Answer

Ich bin seit 31.11.2014 ohne Telefonanschluss nach VOIP anschluss. Bin bereit mitzuklagen da ich mittlerweile auch von einem sogenannten Spezilisten Team - VSM - nicht geholfen bekomme. Mein Laden geht den Bach runter und ich bin auch im Service tätig. Suchen Sie nach edmund2

Susann R. · Answer

Ich grüße Sie, Geschäftskunde_Delta und bedanke mich für Ihren Beitrag. Es ist verständlich, dass Sie eine schnelle Lösung wünschen, damit Sie Ihrer Arbeit, wie gewohnt, nachgehen können und Ihren Kunden wieder im vollen Umfang zur Verfügung stehen. Ihrer Schilderung nach zufolge, haben Sie schon alles getan:Ihr Anliegen ist in unserer technischen Abteilung bekannt und liegt zur Bearbeitung vor. Wir haben versucht, als Alternativlösung eine Rufumleitung zu schalten. Leider erfolglos. Wir müssen uns gedulden. Unsere Experten arbeiten im Hintergrund daran, damit Sie wieder erreichbar sind.  Liebe GrüßeSusann R.

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