Hallo liebes Telekom Hilft-Team und Community,

ich hoffe, dass Sie mir hier helfen können. Nach mehreren Telefonaten und einer verweigerten Kündigung bin ich ratlos. Ich fühle mich durch irreführende Angaben beim Vertragsabschluss getäuscht und bitte dringend um eine kulanzweise vollständige und kostenfreie Stornierung meines Glasfaser-Vertrags.

Zur Situation:

Am 23.11.2025 habe ich online einen Glasfaser-Vertrag (Glasfaser 300) abgeschlossen, inklusive der ausdrücklich versprochenen Übergangslösung "Zuhause Sofort XL" mit VDSL-Geschwindigkeiten (bis 250 MBit/s Download). Die Vertragszusammenfassung (siehe Anhänge) beschreibt dies klar als Festnetz-Anschluss mit Telefon-Flatrate und Internet-Flatrate – eine feste Leitung, keine mobile Alternative.

Erst am 08.12.2025 (bei einem Anruf von Telekom, kurz nach Ablauf der Widerrufsfrist) und später am 18.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass diese Übergangslösung technisch nicht möglich ist. Stattdessen wird nur ein mobiler Tarif über SIM-Karte angeboten, der deutlich teurer ist und den Kauf eines zusätzlichen Modems/Routers erfordert. Meine Bestellnummer: 😶

Der Auftragsstatus im Glasfaser-Portal ist seit dem 25.11.2025 unverändert, es gibt keinerlei Fortschritt, was auf eine lange Verzögerung hindeutet.

Warum ich den Vertrag dringend brauche und warum das für mich unzumutbar ist:

- Ich habe keinen bestehenden Internetanschluss, das ist ein komplett neuer Vertrag in meiner neuen Wohnung.

- Ich befinde mich derzeit im Anerkennungsverfahren für meine ausländischen Qualifikationen und muss online Kurse und Behördengänge erledigen.

- Ab Januar 2026 starte ich einen wichtigen Online-Kurs für meine berufliche Weiterbildung. Ohne stabiles Internet kann ich nicht teilnehmen (Videokonferenzen, Downloads etc.).

- Ich arbeite halbtags in einem Midi-Job, da meine Aufenthaltserlaubnis längere Arbeitszeiten verbietet. Meine Einkünfte sind begrenzt, zusätzliche Kosten für einen teureren mobilen Tarif, Hardware oder mögliche Strafgebühren sind für mich nicht tragbar.

- Internet ist heute ein grundlegendes Bedürfnis, besonders für Studium und Arbeit. Eine Wartezeit von möglicherweise einem Jahr oder länger ohne die versprochene Übergangslösung ist unzumutbar. Ich kann mir auch keinen Doppelvertrag leisten (z. B. parallele Zahlungen an Telekom und einen anderen Anbieter).

Zum Vorwurf der irreführenden Werbung:

Im Vertrag wird "Zuhause Sofort XL" als feste DSL-Lösung dargestellt. Das war für mich der entscheidende Grund, bei Telekom zu buchen: Sofortige Versorgung zu vernünftigen Konditionen, bis Glasfaser kommt. Nun stellt sich heraus, dass diese Leistung gar nicht erbringbar ist und eine teurere Mobile-Alternative soll es richten. Das empfinde ich als irreführend, da der Vertrag eine feste Leitung verspricht. In Foren und bei Verbraucherschützern werden ähnliche Fälle häufig als cuestionable Praktiken kritisiert. Hätte ich das gewusst, hätte ich direkt einen günstigeren Tarif bei einem anderen Anbieter gewählt, der mir sofort DSL bereitstellen kann.

Ich habe bereits telefonisch eine Kündigung versucht, aber es wurde mir gesagt, dass die Verträge "getrennt" seien und der Glasfaser-Vertrag bestehen bleibe. Das verstehe ich nicht, da das Gesamtpaket (mit Übergangslösung) beworben wurde.

Meine Bitte:

- Vollständige und kostenfreie Stornierung der gesamten Bestellung (inkl. Glasfaser und Übergangstarif), da keine Leistung erbracht wurde und ich auf die falschen Versprechungen vertraut habe.

- Keine Bereitstellungsgebühren, Strafgebühren oder sonstige Kosten da ich nichts genutzt habe und möchte stattdessen zu einem Anbieter wechseln, der mir sofort eine DSL-Lösung bieten kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung! Ich bin auf eine schnelle Lösung angewiesen, da der Januar-Kurs naht.

Mit freundlichen Grüßen  

Roger A. A. G.

Bestellnummer entfernt von VoPo914

(Und ein wenig anonymer im Netz unterwegs zu sein, hat noch keinem geschadet (Name zusätzlich noch gekürzt) ) 😉