Irreführende Werbung: Glasfaser-Vertrag mit "Zuhause Sofort XL" (VDSL-Übergang) nicht erbringbar, bitte um kulanzweise Stornierung
vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom Hilft-Team und Community,
ich hoffe, dass Sie mir hier helfen können. Nach mehreren Telefonaten und einer verweigerten Kündigung bin ich ratlos. Ich fühle mich durch irreführende Angaben beim Vertragsabschluss getäuscht und bitte dringend um eine kulanzweise vollständige und kostenfreie Stornierung meines Glasfaser-Vertrags.
Zur Situation:
Am 23.11.2025 habe ich online einen Glasfaser-Vertrag (Glasfaser 300) abgeschlossen, inklusive der ausdrücklich versprochenen Übergangslösung "Zuhause Sofort XL" mit VDSL-Geschwindigkeiten (bis 250 MBit/s Download). Die Vertragszusammenfassung (siehe Anhänge) beschreibt dies klar als Festnetz-Anschluss mit Telefon-Flatrate und Internet-Flatrate – eine feste Leitung, keine mobile Alternative.
Erst am 08.12.2025 (bei einem Anruf von Telekom, kurz nach Ablauf der Widerrufsfrist) und später am 18.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass diese Übergangslösung technisch nicht möglich ist. Stattdessen wird nur ein mobiler Tarif über SIM-Karte angeboten, der deutlich teurer ist und den Kauf eines zusätzlichen Modems/Routers erfordert. Meine Bestellnummer: 😶
Der Auftragsstatus im Glasfaser-Portal ist seit dem 25.11.2025 unverändert, es gibt keinerlei Fortschritt, was auf eine lange Verzögerung hindeutet.
Warum ich den Vertrag dringend brauche und warum das für mich unzumutbar ist:
- Ich habe keinen bestehenden Internetanschluss, das ist ein komplett neuer Vertrag in meiner neuen Wohnung.
- Ich befinde mich derzeit im Anerkennungsverfahren für meine ausländischen Qualifikationen und muss online Kurse und Behördengänge erledigen.
- Ab Januar 2026 starte ich einen wichtigen Online-Kurs für meine berufliche Weiterbildung. Ohne stabiles Internet kann ich nicht teilnehmen (Videokonferenzen, Downloads etc.).
- Ich arbeite halbtags in einem Midi-Job, da meine Aufenthaltserlaubnis längere Arbeitszeiten verbietet. Meine Einkünfte sind begrenzt, zusätzliche Kosten für einen teureren mobilen Tarif, Hardware oder mögliche Strafgebühren sind für mich nicht tragbar.
- Internet ist heute ein grundlegendes Bedürfnis, besonders für Studium und Arbeit. Eine Wartezeit von möglicherweise einem Jahr oder länger ohne die versprochene Übergangslösung ist unzumutbar. Ich kann mir auch keinen Doppelvertrag leisten (z. B. parallele Zahlungen an Telekom und einen anderen Anbieter).
Zum Vorwurf der irreführenden Werbung:
Im Vertrag wird "Zuhause Sofort XL" als feste DSL-Lösung dargestellt. Das war für mich der entscheidende Grund, bei Telekom zu buchen: Sofortige Versorgung zu vernünftigen Konditionen, bis Glasfaser kommt. Nun stellt sich heraus, dass diese Leistung gar nicht erbringbar ist und eine teurere Mobile-Alternative soll es richten. Das empfinde ich als irreführend, da der Vertrag eine feste Leitung verspricht. In Foren und bei Verbraucherschützern werden ähnliche Fälle häufig als cuestionable Praktiken kritisiert. Hätte ich das gewusst, hätte ich direkt einen günstigeren Tarif bei einem anderen Anbieter gewählt, der mir sofort DSL bereitstellen kann.
Ich habe bereits telefonisch eine Kündigung versucht, aber es wurde mir gesagt, dass die Verträge "getrennt" seien und der Glasfaser-Vertrag bestehen bleibe. Das verstehe ich nicht, da das Gesamtpaket (mit Übergangslösung) beworben wurde.
Meine Bitte:
- Vollständige und kostenfreie Stornierung der gesamten Bestellung (inkl. Glasfaser und Übergangstarif), da keine Leistung erbracht wurde und ich auf die falschen Versprechungen vertraut habe.
- Keine Bereitstellungsgebühren, Strafgebühren oder sonstige Kosten da ich nichts genutzt habe und möchte stattdessen zu einem Anbieter wechseln, der mir sofort eine DSL-Lösung bieten kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung! Ich bin auf eine schnelle Lösung angewiesen, da der Januar-Kurs naht.
Mit freundlichen Grüßen
Roger A. A. G.
Bestellnummer entfernt von VoPo914
(Und ein wenig anonymer im Netz unterwegs zu sein, hat noch keinem geschadet (Name zusätzlich noch gekürzt) ) 😉
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vor 6 Stunden
Also man bietet dir einen Mobilfunk-Tarif an damit du online kommst was du ja scheinbar ganz ganz dringend benötigst und das willst du jetzt nicht und lieber alles stornieren?
Brauchst du jetzt doch kein Internet mehr?
Wenn dir die Telekom dort keinen DSL-Anschluss als Übergang liefern kann, wie soll dir dann ein anderer Anbieter DSL liefern können?
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vor 6 Stunden
Zitat entfernt, Datenschutz (VoPo914)
Welcher soll das sein? Kann ja dann nur Kabel oder Satellit sein, denn auch die anderen Anbieter nutzen die Leitungen der Telekom.
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vor 5 Stunden
Ich sags kurz..
Kündige nicht bevor du Ersatz hast.
Nimm was du kriegen kannst ,egal in welcher Form..evtl doch Telekom.
Entfern die Bestellnr und tu sie ins Profil...
Insbesondere Profil etwas mehr als 33proz füllen.
@Kunden27519
0
vor 5 Stunden
Zitat entfernt, Datenschutz (VoPo914)
ist denn Glasfaser schon im Haus und ist auch die Glasfaserdose gesetzt?
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vor 5 Stunden
möchte stattdessen zu einem Anbieter wechseln, der mir sofort eine DSL-Lösung bieten kann.
Hallo liebes Telekom Hilft-Team und Community,
ich hoffe, dass Sie mir hier helfen können. Nach mehreren Telefonaten und einer verweigerten Kündigung bin ich ratlos. Ich fühle mich durch irreführende Angaben beim Vertragsabschluss getäuscht und bitte dringend um eine kulanzweise vollständige und kostenfreie Stornierung meines Glasfaser-Vertrags.
Zur Situation:
Am 23.11.2025 habe ich online einen Glasfaser-Vertrag (Glasfaser 300) abgeschlossen, inklusive der ausdrücklich versprochenen Übergangslösung "Zuhause Sofort XL" mit VDSL-Geschwindigkeiten (bis 250 MBit/s Download). Die Vertragszusammenfassung (siehe Anhänge) beschreibt dies klar als Festnetz-Anschluss mit Telefon-Flatrate und Internet-Flatrate – eine feste Leitung, keine mobile Alternative.
Erst am 08.12.2025 (bei einem Anruf von Telekom, kurz nach Ablauf der Widerrufsfrist) und später am 18.12.2025 wurde mir mitgeteilt, dass diese Übergangslösung technisch nicht möglich ist. Stattdessen wird nur ein mobiler Tarif über SIM-Karte angeboten, der deutlich teurer ist und den Kauf eines zusätzlichen Modems/Routers erfordert. Meine Bestellnummer: 😶
Der Auftragsstatus im Glasfaser-Portal ist seit dem 25.11.2025 unverändert, es gibt keinerlei Fortschritt, was auf eine lange Verzögerung hindeutet.
Warum ich den Vertrag dringend brauche und warum das für mich unzumutbar ist:
- Ich habe keinen bestehenden Internetanschluss, das ist ein komplett neuer Vertrag in meiner neuen Wohnung.
- Ich befinde mich derzeit im Anerkennungsverfahren für meine ausländischen Qualifikationen und muss online Kurse und Behördengänge erledigen.
- Ab Januar 2026 starte ich einen wichtigen Online-Kurs für meine berufliche Weiterbildung. Ohne stabiles Internet kann ich nicht teilnehmen (Videokonferenzen, Downloads etc.).
- Ich arbeite halbtags in einem Midi-Job, da meine Aufenthaltserlaubnis längere Arbeitszeiten verbietet. Meine Einkünfte sind begrenzt, zusätzliche Kosten für einen teureren mobilen Tarif, Hardware oder mögliche Strafgebühren sind für mich nicht tragbar.
- Internet ist heute ein grundlegendes Bedürfnis, besonders für Studium und Arbeit. Eine Wartezeit von möglicherweise einem Jahr oder länger ohne die versprochene Übergangslösung ist unzumutbar. Ich kann mir auch keinen Doppelvertrag leisten (z. B. parallele Zahlungen an Telekom und einen anderen Anbieter).
Zum Vorwurf der irreführenden Werbung:
Im Vertrag wird "Zuhause Sofort XL" als feste DSL-Lösung dargestellt. Das war für mich der entscheidende Grund, bei Telekom zu buchen: Sofortige Versorgung zu vernünftigen Konditionen, bis Glasfaser kommt. Nun stellt sich heraus, dass diese Leistung gar nicht erbringbar ist und eine teurere Mobile-Alternative soll es richten. Das empfinde ich als irreführend, da der Vertrag eine feste Leitung verspricht. In Foren und bei Verbraucherschützern werden ähnliche Fälle häufig als cuestionable Praktiken kritisiert. Hätte ich das gewusst, hätte ich direkt einen günstigeren Tarif bei einem anderen Anbieter gewählt, der mir sofort DSL bereitstellen kann.
Ich habe bereits telefonisch eine Kündigung versucht, aber es wurde mir gesagt, dass die Verträge "getrennt" seien und der Glasfaser-Vertrag bestehen bleibe. Das verstehe ich nicht, da das Gesamtpaket (mit Übergangslösung) beworben wurde.
Meine Bitte:
- Vollständige und kostenfreie Stornierung der gesamten Bestellung (inkl. Glasfaser und Übergangstarif), da keine Leistung erbracht wurde und ich auf die falschen Versprechungen vertraut habe.
- Keine Bereitstellungsgebühren, Strafgebühren oder sonstige Kosten da ich nichts genutzt habe und möchte stattdessen zu einem Anbieter wechseln, der mir sofort eine DSL-Lösung bieten kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung! Ich bin auf eine schnelle Lösung angewiesen, da der Januar-Kurs naht.
Mit freundlichen Grüßen
Roger A. A. G.
Bestellnummer entfernt von VoPo914
(Und ein wenig anonymer im Netz unterwegs zu sein, hat noch keinem geschadet (Name zusätzlich noch gekürzt) ) 😉
Das VDSL 250 würde von der Telekom kommen, wenn sie es selbst nicht liefern kann, funktioniert es über andere Anbieter (die es bei ihr bestellen) auch nicht.
Zumal die Telekom die Buchung von VDSL einstellt, wenn Glasfaser verfügbar ist oder ausgebaut wird.
Heißt also .. du könntest evtl. bei nem anderen Anbieter DSL 16.000 über die Telekom bekommen.
Sofern nen Port frei ist und man auch ne Leitungsführung bis zu dir hätte.
ABER wenn das Verfügbar wäre, hätte es die Telekom dir auch selbst angeboten.
Realistisch: Die Chance über nen anderen Anbieter dort DSL zu bekommen, ist eher gegen null.
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vor 5 Stunden
Hallo @Kunden27519,
ich kann deinen Frust über die aktuelle Situation nachvollziehen.
Wir bieten eine Übergangslösung bis die Glasfaser fertig ist an, das stimmt. Leider ist eine Versorgung über das Kupfernetz nicht immer gegeben, wie in deinem Fall, dann bleibt nur noch die Alternative über das Mobilfunknetz bzw. 5G -Netz.
Auch bei anderen Anbietern ist eine Versorgung via DSL-Leitung nicht möglich sein. Das wurde hier bereits angemerkt.
Tatsächlich ist es so, wir dir auch schon mitgeteilt wurde, dass du einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen hast. Diesen stellen wir weiterhin bereit, bzw. arbeiten weiter an der Umsetzung. Der Übergangstarif läuft als weiterer Tarif, bis der eigentliche bereitgestellt werden kann. Dafür muss zunächst eine Recherche erfolgen, um sicherzustellen, ob dies technisch so auch umsetzbar ist.
Natürlich musst du den Tarif via Funk nicht in Anspruch nehmen, allerdings würde ich dir schon dazu raten, zumal du die Netzanbindung für einige dir bevorstehende Aufgaben benötigst.
Lass es mich wissen, wenn du mehr Informationen zu dem Übergangstarif möchtest.
Viele Grüße
Dorothea
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