Gelöst
Ist es üblich, dass der Rückholservice pampig ist?
vor einer Stunde
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
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Akzeptierte Lösung
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vor einer Stunde
Meinen Vertrag habe ich gekündigt,
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Ist genau der richtige Weg, wenn die Mitarbeiter der Telekom zu dir pampig werden.
Grüßle 🦂
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