Gelöst
Ist es üblich, dass der Rückholservice pampig ist?
vor 3 Stunden
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
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vor 3 Stunden
Meinen Vertrag habe ich gekündigt,
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Ist genau der richtige Weg, wenn die Mitarbeiter der Telekom zu dir pampig werden.
Grüßle 🦂
0
vor 2 Stunden
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Neukundenbonus ist, was die Bezeichnung aussagt, eben für Neukunden.
Und einen Unterschied zwischen Neu- und Bestandskunden gibt es nicht nur bei der Telekom?
Wenn Dir der Bonus, den Du über die Kundenrückgewinnung bekommen kannst, um zu verlängern, nicht ausreicht, musst Du halt zu einem anderen Anbieter gehen.
10
von
vor einer Stunde
Du verstehst leider auch nicht, worum es geht. Das mit den Inhalten hatte ich als Kontext hinzugefügt, nicht als Thema.
0
von
vor einer Stunde
In meinem Beitrag geht es übrigens nicht um den Bonus
Erklärst du nur ganz kurz den Bonus, den Vertrag aufzublähen, mit Leistungen, die ich nicht will, weil ich diese bereits habe, und das zu einem Preis, der nicht günstiger ist?
EDIT
In meinem Beitrag geht es übrigens nicht um den Bonus, sondern um das kommunikative Auftreten der Telekom im Gespräch mit einem deren Brot bezahlenden Kunden.
In Deinem Beitrag geht es vorrangig um den Bonus, den Du wolltest, so wie bei Neukunden.
sondern um das kommunikative Auftreten der Telekom im Gespräch mit einem deren Brot bezahlenden Kunden.
Erklärst du nur ganz kurz den Bonus, den Vertrag aufzublähen, mit Leistungen, die ich nicht will, weil ich diese bereits habe, und das zu einem Preis, der nicht günstiger ist?
EDIT
In meinem Beitrag geht es übrigens nicht um den Bonus, sondern um das kommunikative Auftreten der Telekom im Gespräch mit einem deren Brot bezahlenden Kunden.
Aber erst, nachdem Du von Deinem Ziel nicht abweichen wolltest.
Und Du musst Dir sicher auc keine Sorgen darum machen, ob die Telekommitarbeiter "ihr Brot" bezahlt bekommen.
0
von
vor einer Stunde
Das ist falsch. Ich habe die Situation als Kontext beschrieben. Ich habe dem Mitarbeiter darauf hingewiesen, dass ich keinen größeren Vertrag mit Leistungen benötige, die ich ja bereits habe und dass ich nicht schlechter als ein Neukunde gestellt werden möchte und ob er etwas wiederholen kann, was ich nicht verstanden habe.
Magst du mal genau aufzeigen, wo ich „von meinem Ziel nicht abweichen wollte“?
Ich hatte doch gar kein Ziel gehabt. Er hat doch mich angerufen, also hat er doch ein Ziel gebabt? Offensichtlich mir einen teuereren Vertrag zu verkaufen als ich ihn hatte.
An welcher Stelle liest du raus, dass die Pampigkeit erst bedeutend für mich wurde, als ich mein Ziel nicht erreicht habe, nämlich den Neukundenbonus zu bekommen?
Wo liest du denn aus dem von mir geschriebenen heraus, dass ich kein Angebot akzeptiert hätte, selbst wenn es höhe als für Neukunden gewesen wäre?
An welcher Stelle liest du heraus, dass ich nicht zufrieden gewesen wäre, wenn das Gespräch höflich verlaufen wäre, wir aber trotzdem nicht zu einem Vertrag gekommen wären?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Du hast die Grundlagen von Neukundenakquise und Marketing offenbar nicht verstanden.
Viel Spaß beim Wettbewerb.
Viele Grüße
Thomas
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10
von
vor einer Stunde
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Nee, wenn jemand zivilisiert kommuniziert, dann gibt es *keinen* Grund unhöflich zu sein.
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
0
von
vor einer Stunde
Ich bin auch hier nicht unfreundlich, bekomme aber fast nur hämische Kommentare.
Woher kommt diese Häme?
Ich bin auch hier nicht unfreundlich, bekomme aber fast nur hämische Kommentare. Und hier kann man das dich sehr gut nachverfolgen, wer sachlich und höflich kommuniziert und wer das nicht macht. 🤷♂️
Dann lies dir deinen Opener mal bitte ganz langsam durch.
Bin raus!
von
vor einer Stunde
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
Vermutlich schwierig (Da gibt es bestimmt so was wie Leistungskontrolle)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
...und Lösungen leiden wieder an Verschwindung!
Natürlich ohne Kommentar.
Ich habe auch niemanden in Verdacht!
0
6
von
vor 57 Minuten
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Deshalb hatte ich einmal gelöst zurückgenommen. Ich dachte auch, dass ich kennzeichne, wenn etwas gelöst wurde.
Aber vielleicht passt das ja gut zum Konzept, wenn andere bestimmen, ob was gelöst ist oder nicht.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Ja leider befeuert die Kundenrückgewinnung das Problem selbst mit den Kündigungen für bessere Preise
(Und animiert dadurch auch Leute zum Preispokern)
0
von
vor 53 Minuten
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Deshalb hatte ich einmal gelöst zurückgenommen. Ich dachte auch, dass ich kennzeichne, wenn etwas gelöst wurde.
Aber vielleicht passt das ja gut zum Konzept, wenn andere bestimmen, ob was gelöst ist oder nicht.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nun denn, wenn man den Thread komplett betrachtet, ist pampige Kommunikation nicht nur üblich, sondern sogar gerechtfertigt, teilweise gewünscht und sogar eine pfiffige Marketingstrategie.
Ok, dann ist das so. Frage beantwortet.
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von
vor 46 Minuten
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nun denn, wenn man den Thread komplett betrachtet, ist pampige Kommunikation nicht nur üblich, sondern sogar gerechtfertigt, teilweise gewünscht und sogar eine pfiffige Marketingstrategie.
Ok, dann ist das so. Frage beantwortet.
Es ist halt so, wenn man einfach zum Thema Rückgewinnung im Forum nach deinem Anliegen sucht wird man immer weider auf den Punkt treffen, Telekom böse, Kunde alles richtig gemacht.
Es ist halt auch so das es nicht immer zwischen Sender und Empfänger passt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Deshalb hatte ich einmal gelöst zurückgenommen. Ich dachte auch, dass ich kennzeichne, wenn etwas gelöst wurde.
Aber vielleicht passt das ja gut zum Konzept, wenn andere bestimmen, ob was gelöst ist oder nicht.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von