Gelöst
Ist es üblich, dass der Rückholservice pampig ist?
vor 3 Stunden
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
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vor 3 Stunden
Meinen Vertrag habe ich gekündigt,
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Ist genau der richtige Weg, wenn die Mitarbeiter der Telekom zu dir pampig werden.
Grüßle 🦂
0
vor 3 Stunden
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Neukundenbonus ist, was die Bezeichnung aussagt, eben für Neukunden.
Und einen Unterschied zwischen Neu- und Bestandskunden gibt es nicht nur bei der Telekom?
Wenn Dir der Bonus, den Du über die Kundenrückgewinnung bekommen kannst, um zu verlängern, nicht ausreicht, musst Du halt zu einem anderen Anbieter gehen.
10
von
vor 2 Stunden
Das Brot wird aber nicht dadurch bezahlt indem man den Kunden weniger bezahlen lässt
In meinem Beitrag geht es übrigens nicht um den Bonus, sondern um das kommunikative Auftreten der Telekom im Gespräch mit einem deren Brot bezahlenden Kunden.
Erklärst du nur ganz kurz den Bonus, den Vertrag aufzublähen, mit Leistungen, die ich nicht will, weil ich diese bereits habe, und das zu einem Preis, der nicht günstiger ist?
EDIT
In meinem Beitrag geht es übrigens nicht um den Bonus, sondern um das kommunikative Auftreten der Telekom im Gespräch mit einem deren Brot bezahlenden Kunden.
Das Brot wird aber nicht dadurch bezahlt indem man den Kunden weniger bezahlen lässt und ich bin ehrlich:
Wenn man dir Angebote macht und du immer nur kommst du willst aber billiger dann wäre mir das auch zu doof mit dir weiter zu telefonieren.
Bei dem Mitarbeiter der dich angerufen hat ist mit Sicherheit noch ne ellenlange Liste an weiteren anrufen die er führen kann um Angebote zu machen, daher wird er wohl halt keine Zeit mehr mit dir verschwenden wollen.
Deshalb sicher auch der Neukundenrabatt, gelle?
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Ich bin überhaupt nicht gekommen, sondern wurde mehrfach angerufen und konnte heute mal rangehen.
0
von
vor 2 Stunden
Deshalb sicher auch der Neukundenrabatt, gelle?
Das Brot wird aber nicht dadurch bezahlt indem man den Kunden weniger bezahlen lässt
Deshalb sicher auch der Neukundenrabatt, gelle?
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Ich bin überhaupt nicht gekommen, sondern wurde mehrfach angerufen und konnte heute mal rangehen.
Neukundenrabatt ist für NEUE Kunden, bedeutete NEUER Umsatz
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Das Brot wird aber nicht dadurch bezahlt indem man den Kunden weniger bezahlen lässt
Deshalb sicher auch der Neukundenrabatt, gelle?
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Ich bin überhaupt nicht gekommen, sondern wurde mehrfach angerufen und konnte heute mal rangehen.
Warum unterstellen, wie du selber schreibst hat er dir mehrfach was vorgerechnet und du bist immer damit gekommen dass du es aber billiger willst.
0
von
vor 2 Stunden
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Ich bin überhaupt nicht gekommen, sondern wurde mehrfach angerufen und konnte heute mal rangehen.
Das Brot wird aber nicht dadurch bezahlt indem man den Kunden weniger bezahlen lässt
Deshalb sicher auch der Neukundenrabatt, gelle?
Was unterstellst Du mir eigentlich mit „immer nur kommst und willst aber billiger“?
Ich bin überhaupt nicht gekommen, sondern wurde mehrfach angerufen und konnte heute mal rangehen.
Das willst du aber doch, du willst alles billiger aber bei der gleichen leistung wie jetzt. Was machst du denn ausser deine Rechnungen ggf. pünktlich zu zahlen?
Du hast spekuliert und nicht das bekommen was du wolltest. Also auf auf, such dir einen günstigeren Anbieter.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Meinen Vertrag habe ich gekündigt, weil mir als Treuebonus 10 Euro Nachlass bei einer Verlängerung angeboten wurde, als Neukund ich aber etwa 20 Euro günstiger gefahren werde.
Dann ruft mich eben gerade der Rückholservice an, nuschelt und schreit mich an, weil ich ihn nicht verstanden habe. Es war nicht die Lautstärke, sondern das Nuscheln.
Dann bietet er mir mehr an als ich habe. Ich sage Apple TV z.B. brauche ich nicht, habe ich schon. Ja, ist halt drin, kann man nicht rausnehmen. Dann rechnet er mir vor 12 Monate nur soviel, also insgesamt im Durchschnitt xy Euro.
Ich erkläre ihm, dass ich das doch jetzt auch bezahle. Dann sagt er, ich würde doch zwanzig euro mehr bezahlen, worauf ich ihn hinweise, dass ich die ersten 12 Monate auch viel weniger bezahlt hatte und somit einen anderen Durschnittspreis habe.
Daraufhin fragte er, ob ich erwarten würde, dass ich alles umsonst bekäme. Ich antwortete, dass ich nicht schlechter als ein Neukunde behandelt werden möchte, nur weil ich Kunde bin.
Dann nuschelte er wieder irgendwas und hat aufgelegt.
Ist das wirklich die Maßgabe der Telekom mit Kunden so zu agieren?
Du hast die Grundlagen von Neukundenakquise und Marketing offenbar nicht verstanden.
Viel Spaß beim Wettbewerb.
Viele Grüße
Thomas
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10
von
vor 2 Stunden
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Nee, wenn jemand zivilisiert kommuniziert, dann gibt es *keinen* Grund unhöflich zu sein.
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
0
von
vor 2 Stunden
Ich bin auch hier nicht unfreundlich, bekomme aber fast nur hämische Kommentare.
Woher kommt diese Häme?
Ich bin auch hier nicht unfreundlich, bekomme aber fast nur hämische Kommentare. Und hier kann man das dich sehr gut nachverfolgen, wer sachlich und höflich kommuniziert und wer das nicht macht. 🤷♂️
Dann lies dir deinen Opener mal bitte ganz langsam durch.
Bin raus!
von
vor 2 Stunden
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
Soll jetzt keine Entschuldigung für denjenigen sein. Aber es gibt auch Kunden die weniger Freundlich/Umgänglich sind wo sich auch ein Stresslevel aufbauen kann.
Das stimmt natürlich. Aber vielleicht ruft man dann mal eine zeitlang nicht jemanden an, wenn man vielleicht gerade eine so aufwühlende Kommunikation hatte.
Vermutlich schwierig (Da gibt es bestimmt so was wie Leistungskontrolle)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
...und Lösungen leiden wieder an Verschwindung!
Natürlich ohne Kommentar.
Ich habe auch niemanden in Verdacht!
0
7
von
vor einer Stunde
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Deshalb hatte ich einmal gelöst zurückgenommen. Ich dachte auch, dass ich kennzeichne, wenn etwas gelöst wurde.
Aber vielleicht passt das ja gut zum Konzept, wenn andere bestimmen, ob was gelöst ist oder nicht.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nun denn, wenn man den Thread komplett betrachtet, ist pampige Kommunikation nicht nur üblich, sondern sogar gerechtfertigt, teilweise gewünscht und sogar eine pfiffige Marketingstrategie.
Ok, dann ist das so. Frage beantwortet.
0
von
vor einer Stunde
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Nun denn, wenn man den Thread komplett betrachtet, ist pampige Kommunikation nicht nur üblich, sondern sogar gerechtfertigt, teilweise gewünscht und sogar eine pfiffige Marketingstrategie.
Ok, dann ist das so. Frage beantwortet.
Es ist halt so, wenn man einfach zum Thema Rückgewinnung im Forum nach deinem Anliegen sucht wird man immer weider auf den Punkt treffen, Telekom böse, Kunde alles richtig gemacht.
Es ist halt auch so das es nicht immer zwischen Sender und Empfänger passt.
von
vor 2 Minuten
Es ist halt auch so das es nicht immer zwischen Sender und Empfänger passt.
Erst sagst du es ist nicht üblich, um dann kaskadiernd, (Sender-Empfänger, eigene Nase, Kündigungsspielchen), als offensichtlich doch üblich zu bewerten.
Es ist halt so, wenn man einfach zum Thema Rückgewinnung im Forum nach deinem Anliegen sucht wird man immer weider auf den Punkt treffen, Telekom böse, Kunde alles richtig gemacht.
Es ist halt auch so das es nicht immer zwischen Sender und Empfänger passt.
Ich habe vor ein paar Jahren auch zweimal, kurz vor Ende der MVLZ die KRG selbst angerufen, ohne vorher zu kündigen und habe beide Male auch noch einmal die Ursprüngliche Preisermäßigung auf 19,95 € für 6 Monate für meinen MagentaZuhause XL erhalten, zusätzlich 10 € für MagentaTV, da es darauf über die KRG nicht noch einmal die x Monate für 0 € gibt.
Ich konnte mich also nicht beklagen über die Behandlung.
Allerdings hatte ich auch klare Vorstellungen davon, was ich wollte und das auch höflich kommuniziert hatte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Ich habe meinen Beitrag als gelöst vorgefunden, was er nicht ist. Denn meine Frage war ja, ob es üblich ist, dass pampig mit Kunden kommuniziert wird. Das wurde bis jetzt nicht beantwortet.
Deshalb hatte ich einmal gelöst zurückgenommen. Ich dachte auch, dass ich kennzeichne, wenn etwas gelöst wurde.
Aber vielleicht passt das ja gut zum Konzept, wenn andere bestimmen, ob was gelöst ist oder nicht.
Nein es ist nicht üblich das jemand vom KS pampig wird. So, final gelöst.
Es liegt auch immer zwischen Sender und Empfänger, also evtl. auch mal an den eigenen zinken fassen. Kunden werden als König behandelt wenn sie sich wie ein König verhalten.
PS: Anderseits hätte man dich überhaupt nicht anrufen sollen, dann wäre diese leidigen Kündigungsspielchen eh erledigt.
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