Gelöst
Jahrelange zusätzliche Berechnung des älteren Mietgeräts Speedport W 724V
vor 5 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 4 Stunden
Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Und du jeden Monat auf deiner Rechnung
und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Vielleicht noch einen Kuchen?
Naja, egal.
Dein Profil ist befüllt demzufolge wird sich das Team bei dir melden.
Die Ausbuchung des Routers wird sicherlich kein Problem darstellen alle anderen Wünsche sind schon sportlich.
0
vor 4 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Wird denn der neue Router zusätzlich berechnet?
3
von
vor 4 Stunden
Ja, mir ist das vorher nie aufgefallen, weil ich davon ausging, dass sich mit Rücksendung des Routers dieser auch automatisch aus den Rechnungsposten verschwindet.
Natürlich war es mein Fehler, die Rechnung nie vorher detailiert angeschaut zu haben... der Betrag wird ja monatlich automatisch vom Konto abgebucht und ich ging davon aus, dass das alles seine Richtigkeit hat.
Nur leider werden eben 2 Router berechnet, wovon ich eben einen seit Jahren nicht mehr im Besitz habe.
Dachte nun auch, dass es mit dem WhatsApp Chat mit der Telekom nun gelöst wäre, da mir da eine Löschung des Routers aus dem System zugesagt wurde.
Dieses mal war ich natürlich nicht mehr so nachsichtig und habe die aktuelle Rechnung überprüft und tada - der nicht mehr im Besitz findende Router wird weiterhin berechnet.
von
vor 4 Stunden
der Betrag wird ja monatlich automatisch vom Konto abgebucht und ich ging davon aus, dass das alles seine Richtigkeit hat.
Ja, mir ist das vorher nie aufgefallen, weil ich davon ausging, dass sich mit Rücksendung des Routers dieser auch automatisch aus den Rechnungsposten verschwindet.
Natürlich war es mein Fehler, die Rechnung nie vorher detailiert angeschaut zu haben... der Betrag wird ja monatlich automatisch vom Konto abgebucht und ich ging davon aus, dass das alles seine Richtigkeit hat.
Nur leider werden eben 2 Router berechnet, wovon ich eben einen seit Jahren nicht mehr im Besitz habe.
Dachte nun auch, dass es mit dem WhatsApp Chat mit der Telekom nun gelöst wäre, da mir da eine Löschung des Routers aus dem System zugesagt wurde.
Dieses mal war ich natürlich nicht mehr so nachsichtig und habe die aktuelle Rechnung überprüft und tada - der nicht mehr im Besitz findende Router wird weiterhin berechnet.
Schwerer Fehler, wie Du siehst.
Ich kontrolliere jede Rechnung auf Richtigkeit und wenn es nur durch Kontrolle der Abbuchungen oftmals geschieht.
Die Rechnung selbst immer dann, wenn es eine Abweichung gibt, egal, wie groß.
Sein Bank-Konto sollte schon jeder regelmäßig kontrollieren, gerade wo nie mehr betrogen wird, als über Einzüge/Abbuchungen Phishing usw.
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @janina.geis
Wie besprochen habe ich keine Möglichkeit 5 Jahre nach der Retoure den Verbleib zu recherchieren. Daher kündigen wir das Gerät aus dem System und erstatten die Gebühren die nach dem 06. Mai angefallen sind.
Solltest du noch Fragen haben sag mir gerne Bescheid.
Schönen Gruß
Sören
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@janina.geis
Die Rechnung kann bis zu 8 Wochen widerrufen werden.
Auch Anhand der Kontoauszüge musst du ja deine Beträge prüfen..
3
von
vor 4 Stunden
@Marcel2605
-
Eine Rechnung kann man nicht "widerrufen", der Text auf der Telekom-Rechnung lautet wörtlich:
-
"Sie haben das Recht, diese Rechnung oder einzelne darin erhobene Forderungen zu beanstanden. Dafür haben Sie acht Wochen nach Rechnungszugang Zeit, ansonsten gelten die Rechnungsbeträge als genehmigt."
-
Ein Widerruf ist die Stornierung eines Vertrags oder einer Bestellung.
von
vor 4 Stunden
Danke nochmal für den Hinweis @Verkannter Helfer
von
vor 4 Stunden
Danke nochmal für den Hinweis @Verkannter Helfer
Bringt mein Beruf mit sich - und 31 Jahre Erfahrung im Bankbereich...😊
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Da wird sich sicher ein Teamie drum kümmern.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Könnte funktionieren.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
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Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Das wird sicher nicht geschehen.
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von
vor 3 Stunden
Da wird sich sicher ein Teamie drum kümmern.
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
Da wird sich sicher ein Teamie drum kümmern.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
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Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde
Hallo Telekom hilft-Team,
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Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
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@Waage1969
Hat ja freundlicherweise schon eskaliert, das Team wird sich also melden.
von
vor 60 Minuten
Hallo @janina.geis,
immer wieder sehr gerne.😊
Viele Grüße
Manuel
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akzeptiert von
vor 3 Stunden
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@Sören G.
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