Gelöst
Kündigung MagentaTV wegen fehlender technischer Voraussetzungen (Kein Smart-TV)
vor 2 Monaten
Betreff: Bitte um Kulanz – Kündigung MagentaTV wegen fehlender technischer Voraussetzungen (Kein Smart-TV)
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz an euch. Ich habe MagentaTV gebucht, befinde mich aktuell jedoch noch in der Mindestvertragslaufzeit.
Leider kann ich den Dienst überhaupt nicht nutzen, da ich keinen Smart-TV besitze. Mir war bei der Buchung nicht in vollem Umfang bewusst, dass mein älteres Fernsehgerät die technischen Voraussetzungen für die App nicht erfüllt. Nun zahle ich monatlich für eine Leistung, die ich technisch nicht abrufen kann.
Daher meine Frage und große Bitte an das Team: Gibt es im Zuge einer Kulanzregelung die Möglichkeit, meinen MagentaTV-Vertrag vorzeitig zu beenden? Alternativ würde ich mich auch sehr über einen Wechsel in einen reinen Festnetz-/Internettarif ohne TV-Komponente freuen, falls das möglich ist.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt, sodass ihr sicher darauf zugreifen könnt.
Ich hoffe sehr auf eure Unterstützung und eine kundenorientierte Lösung. Vielen Dank für eure Mühe!
Viele Grüße
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