Hallo,
ich habe schon seit längerer Zeit eine Telekom-Prepaid-Karte. Mittlerweile habe ich auch einen Telekom-Festnetzanschluss (Glasfaser). Ich möchte beides gemeinsam im Kundencenter sehen und verwalten, aber es ist unmöglich, die Prepaid-Karte im Kundencenter hinzuzufügen. Denn wenn ich im Kundencenter den Punkt "Vertrag hinzufügen -> Privater Vertrag" öffne, sehe ich zwar den Link "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen", aber dieser lässt sich nicht anklicken, da er ausgegraut (deaktiviert) ist.
Ich habe meine Daten in meinem Profil eingetragen. Da es ähnliche Fälle hier schon mehrmals gab, hoffe ich darauf, dass auch mein Fall vom Telekom-hilft-Team gelöst werden kann. Würde mich sehr freuen!
vor 3 Tagen
Hallo @stree
evtl. hilft Dir das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
weiter.
Gruss -LERNI-
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vor einem Tag
Hallo @Lerni
das Problem im genannten Link sieht etwas anders aus, aber um auszuschließen, dass mein Problem dieselbe Ursache hat, werde ich nochmal ein paar Tage abwarten. Vielleicht löst es sich dann ja doch noch "von selbst".
In jedem Fall schon mal danke für Deinen Hinweis!
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vor 12 Stunden
Hey @stree,
wir können uns dies gerne gemeinsam anschauen, dürfen wir uns morgen früh bei dir melden oder schreibe uns auch gerne ein Zeitfenster, wann es bei dir morgen gut passt.
Beste Grüße
Mario
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von
vor 12 Stunden
Hallo @Mario Sa.
Danke, morgen (Dienstag) wäre das meinerseits morgens zwischen 8 Uhr und 9:30 Uhr möglich.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @stree,
vielen lieben Dank für das nette Gespräch.
Ich habe nun, wie versprochen, das Fachteam mit ins Boot geholt, damit der Bestand hier wieder schick gemacht wird.
Sowie ich von dort eine Antwort bekommen habe, melde ich mich wieder.
Liebe Grüße
Karin
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