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Kein DSL Ausbau - Leitungen belegt - was nun?
4 years ago
Hallo,
ich versuche mal mein Glück hier. Nachdem ich seit Mitte 2019 beständig immer wieder bei der Hotline anrufe und gestern die "zehn Minuten Wartezeit" zu fast 60 wurden, nur um dann kurz und nicht sehr freundlich abgespeist zu werden und ich jetzt im Support-Chat einfach nach zwei Minuten ignoriert wurde ...
Ich besitze aktuell DSL 50 bzw. Magenta Zuhause M und würde gerne upgraden. Bisher wurde ich immer auf "bald" vertröstet - und das seit 2019 - die "nur zwei, drei Monate" sind inzwischen doch ein wenig lange geworden. Anfangs bekam ich beim "Leitungscheck" sporadisch die 100 MB angeboten, nur um ein paar Tage später wieder eine Gegenteilige Info zu bekommen - der Kundendienst fand das immer sehr mysteriös, konnte dazu aber auch nichts sagen.
Auf der Ausbaukarte sehe ich, dass ich theoretisch 100 MB haben könnte - doch laut einer Information aus dem Chat, bevor meine Beraterin einfach nicht mehr antwortete, erfuhr ich "Pech, alle Leitungen belegt" und in einer amüsanten (nicht für mich, aber für alle anderen) Laune der Telekom gibt es rund um mein haus und einen Nachbarn 250 MB laut Karte - nur hier nicht - außer ich stehe ganz am Rand meines Grundstücks. Siehe beigefügten Screenshot.
So - ich wäre mit 100 MB ja schon zufrieden - aber angeblich sind alle Leitungen hier belegt, ich bin in der "Insel" die kein 250 MB bekommt - und Glasfaser - davon wage ich ja gar nicht mehr zu träumen. Gibts hier Hoffnung für mich, außer dem "Hybrid"-Käse, der praktisch nichts bringt? Oder habe ich einfach gelitten?
lg
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @Mercurychan,
dann sollte da mal jemand vom "Telekom-hilft Team" drüber schauen, von daher möchte ich dich bitten deine Daten im Profil zur Kontaktaufnahme durch einen Mitarbeiter zu hinterlegen.
Den LINK dahin findest du in meiner Signatur unter meinem Beitrag.
VG
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4 years ago
Hallo Castiel,
danke für die rasche Antwort! Ich habe meine Kundendaten ergänzt.
lg
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4 years ago
@Mercurychan dann bitte ein klein wenig Geduld haben und den Thread hier im Auge behalten bis sich jemand vom "Team" hier meldet.
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4 years ago
Hallo @Mercurychan
ergänzend vielleicht noch: bis das sich die Teamies hier melden dauert momentan leider "ein paar Tage länger" wie sonst 😉
Gruß
Waage1969
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4 years ago
leider hatte ich heute keine guten Neuigkeiten Gepäck.
Für die Adresse ist der Ausbau bereits komplett erledigt, aber es scheitert leider an der Physik. Daher ist wirklich nur VDSL 50 möglich und derzeit ohne Aussicht auf baldige Besserung.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Vielen lieben Dank für das freundliche Gespräch, auch wenn die Antwort nicht das war, was ich gerne gehört hätte. Nun ja, warten wir mal auf ein Wunder, vielleicht hat die Physik ja irgendwann erbarmen mit mir - oder die Telekom entschließt sich, einen neuen Verteilerkasten etwas näher an meinem Haus zu bauen. Man darf ja noch träumen
lg
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4 years ago
Oder die Stadt kommt doch noch auf die Idee, dass FTTH etwas Besseres wäre.
Viele Grüße
Andrea B.
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