Kein Fortschritt seit Bestellung von Glasfaser 600
vor 2 Tagen
Hallo geehrte Community & Mitarbeiter der Telekom,
seit Bestellung vom 06.09.2026 tut sich leider nichts mehr.
Ich bekomme mehrmals E-Mails zur Einrichtung, die ich allerdings ohne Glasfaserkabel & Dose nicht durchführen kann...
Mein Vermieter hat seit letztem Jahr eine eigene Glasfaserdose im Keller. In unserer angemieteten Einliegerwohnung jedoch wurde damals rein gar nichts getan, was meinen Vermieter anscheinend nicht wirklich interessiert.....
Da wir nun so langsam nach JAHREN ohne eigenes Internet (bisher nur lachhafterweise über WLAN geteilt, was definitiv keine Dauerlösung ist!) dies gerne nun nachholen möchten, bitte ich daher im mithilfe.
Die Wohneinheiten wurden bereits mit Kontakt zum Kundenservice der Telekom meinerseits von 1 auf 2 ergänzt. Es handelt sich dabei um ein EFH mit Einliegerwohnung, mit separaten Eingängen. Wir teilen uns NICHT den Keller.
Seither war aber keine Rückmeldung mehr zwecks Beschwerde beim Ausbaupartner Glasfaser NordWest (für einen Technikertermin), den die nette Dame von Telekom für mich eingereicht hatte & möchte dem ganzen nun den finalen Schwung geben, da ich/wir in unserer Einliegerwohnung etwas im Stich gelassen fühlen. Es MUSS so langsam aber sicher bitte vorangehen.
Meine erste Glasfaserbestellung vom letzten Jahr hatte ich genau deswegen bereits schonmal storniert, aber dieses Mal möchte ich es einfach hinter uns bringen.
Bitte um Hilfestellungen!
VG Steve Fedler
Hinweis:
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vor 2 Tagen
6.09. ist ja noch keine Zeit.
Du hast bei der Bestellung ein Datum genannt bekommen, bis wann man fertig sein möchte.
0
1
von
vor 2 Tagen
Ich bekomme ja aber schon die Mails, ich könne mein Internet schon einrichten. Wie soll das aber ohne vorhandene Glasfaserdose überhaupt möglich sein?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hast du bei der Bestellung angegeben, dass du noch keine Glasfaserdose hast? Dann kannst du normalerweise einen Installationstermin im Glasfaserportal buchen. Eventuell muss der Vertrag ggf. storniert und neu aufgesetzt werden.
1
von
vor 2 Tagen
Hatte das auch so angegeben gehabt, dass ich keine besitze. Allerdings ist die Prozedure immer dieselbe gewesen, wie in den Screenshots zu entnehmen.
Nach der Bestellung kam nach kurzer Zeit der große Sprung im Glasfaser Portal, ich könne schon alles einrichten. „Der Techniker war am (leeres Feld) da“.
Screenshot_2026-09-20-21-02-16-549_com.android.chrome.jpg
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Die Wohneinheiten wurden bereits mit Kontakt zum Kundenservice der Telekom meinerseits von 1 auf 2 ergänzt. Es handelt sich dabei um ein EFH mit Einliegerwohnung, mit separaten Eingängen. Wir teilen uns NICHT den Keller.
Hallo geehrte Community & Mitarbeiter der Telekom,
seit Bestellung vom 06.09.2026 tut sich leider nichts mehr.
Ich bekomme mehrmals E-Mails zur Einrichtung, die ich allerdings ohne Glasfaserkabel & Dose nicht durchführen kann...
Mein Vermieter hat seit letztem Jahr eine eigene Glasfaserdose im Keller. In unserer angemieteten Einliegerwohnung jedoch wurde damals rein gar nichts getan, was meinen Vermieter anscheinend nicht wirklich interessiert.....
Da wir nun so langsam nach JAHREN ohne eigenes Internet (bisher nur lachhafterweise über WLAN geteilt, was definitiv keine Dauerlösung ist!) dies gerne nun nachholen möchten, bitte ich daher im mithilfe.
Die Wohneinheiten wurden bereits mit Kontakt zum Kundenservice der Telekom meinerseits von 1 auf 2 ergänzt. Es handelt sich dabei um ein EFH mit Einliegerwohnung, mit separaten Eingängen. Wir teilen uns NICHT den Keller.
Seither war aber keine Rückmeldung mehr zwecks Beschwerde beim Ausbaupartner Glasfaser NordWest (für einen Technikertermin), den die nette Dame von Telekom für mich eingereicht hatte & möchte dem ganzen nun den finalen Schwung geben, da ich/wir in unserer Einliegerwohnung etwas im Stich gelassen fühlen. Es MUSS so langsam aber sicher bitte vorangehen.
Meine erste Glasfaserbestellung vom letzten Jahr hatte ich genau deswegen bereits schonmal storniert, aber dieses Mal möchte ich es einfach hinter uns bringen.
Bitte um Hilfestellungen!
VG Steve Fedler
Was sie überhaupt nicht hätten machen dürfen da du nicht der Eigentümer bist. Ihr habt nicht zufällig auch zwei versch. Hausnummern?
1
von
vor 2 Tagen
Nein, alles läuft über eine und dieselbe Adresse. Mir wurde aber mal vom Kundenservice gesagt, dies sei eigentlich auch gar nicht nötig.
Gut, mein Vermieter hatte letztens Jahr dem Ausbau so oder so schon zugestimmt gehabt. Und dass es sowieso 2 Wohneinheiten sind, steht ja außer Frage.
Zumindest hatte mir die Dame vor 2 Wochen per Mail dies so geschrieben, dass sie die Wohneinheiten von 1 auf 2 erhöht hat.
Screenshot_2026-09-20-21-06-44-946_com.google.android.gm.jpg
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Anbei als Ergänzung noch Screenshots vom Glasfaser Portal. Alles war innerhalb weniger Minuten nach Bestellung am 06.09.2026 bereit zur Einrichtung obwohl ich angegeben hatte, dass ich keine Glasfaserdose besitze.
Screenshot_2026-09-20-21-13-32-602_com.android.chrome.jpg
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2
von
vor 4 Stunden
Kurze Info @StevieWonder die Änderung der Wohneinheiten wurde bereits an GFNW weitergeleitet. 👍 Die Kolleg*innen haben aber auch noch mal darauf hingewiesen, dass wir auf die Bearbeitungsdauer keinen Einfluss haben. Ich behalte es weiter im Auge, sollte ich nähere Infos erhalten, melde ich mich hier. 😊
Zu der Anfrage der Kollegin aus der Hotline gab es schon eine umfangreiche Rückmeldung. Hier werden noch diverse Infos inkl. Fotos benötigt. Sie wird aber mit Sicherheit direkt auf dich zukommen. Erstmal möchte ich in die Bearbeitung nicht eingreifen, da sie dazu noch einen offenen Kontakt hat. Halte mich/uns hierzu bitte auf dem Laufenden.
Beste Grüße Anne
von
vor einer Stunde
Hallo Anne & vielen Dank für die Rückmeldung!
Welche Infos & Fotos wären das denn in etwa, damit ich dies vorbereiten kann?
Mein Vermieter ist (denke aus Faulheit?) nicht wirklich gewollt überhaupt irgendwas zu machen, er sagt nur „musst Du Wissen“ .
Ich meine, eventuell aus letzem Jahr noch eine Mail mit Fotos der Räumlichkeiten im Keller bereits an die Glasfaser NordWest gesendet zu haben - müsste ich aber nochmal genauer schauen..
Jedenfalls gab es damals seither auch absolute Kontaktstille und hoffe, dass es dieses Jahr noch was wird.
Gerne halte ich dich/euch auch hier auf den laufenden.
VG & einen schönen Feierabend wünscht,
Steve Fedler
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich ruf mal das Team dazu, das Gebäude ist als Einfamilienhaus deklariert und deswegen wird auch keine kommen um die Dose zu installieren, das muss von einem Teamie als Ticket zu Glasfaser Nordwest.
2
von
vor 2 Tagen
Hallo & danke!
Vor knapp zwei Wochen hatte ich bereits mit einer Dame vom Kundenservice um 08:30 morgens nach vorheriger Kontaktaufnahme über Formular telefoniert gehabt.
Diese sagte mir, sie würde für mich eine Beschwerde zur dringlichen Bearbeitung an die Glasfaser NordWest weiterleiten. Ich bräuchte nichts mehr zu tun & man würde sich bei Rückmeldung bei mir wieder melden.
Seither ist Funkstille.
0
von
vor 2 Tagen
@StevieWonder
Du solltest einen Teil der Fotos wieder löschen oder möchtest du, dass jeder weiß wo du wohnst?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hi @StevieWonder,
schön, dass du mit der Anfrage zu uns gekommen bist. 🙂
Schade, dass deine Wohnung nicht gleich mitversorgt wurde. Hier hätte der Vermieter wirklich vorsorgen können. 😐
Wir kontaktieren dich morgen gerne und prüfen den Status der Versorgung. Wenn eine bestimmte Rückrufzeit gewünscht ist, schreib uns das gerne hier oder trag es im Profil unter "Weitere Informationen" ein. 📞
Besten Dank & gute Nacht 💫
Ina
P.S. Ich habe den zweiten Anhang entfernt, weil hier die Auftragsnummer zu sehen ist.
3
von
vor 2 Tagen
Hallo Ina & vielen Dank für die Nachricht!
Mo. - Fr. bitte ab 15:00 - 18:00 Uhr - wenn das unpassend ist, wäre alternativ ≈ 11:10 Uhr möglich.
Danke und gleichfalls! 🌛
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Ina &
Hallo Ina & vielen Dank für die Nachricht!
Mo. - Fr. bitte ab 15:00 - 18:00 Uhr - wenn das unpassend ist, wäre alternativ ≈ 11:10 Uhr möglich.
Danke und gleichfalls! 🌛
@Ina B.
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von
vor 11 Stunden
Hallo @JuergenS1,
vielen Dank für den Hinweis. 🙂
@StevieWonder Ich habe den Anhang mit deinen persönlichen Daten direkt gelöscht.
Viele Grüße und einen guten Start in den Tag.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallöchen @StevieWonder besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Hier einmal eine Zusammenfassung von unserem Telefonat.
1. die Anfrage der Kollegin bezüglich der fehlenden Glasfaser Dose läuft unabhängig von unserem Kontakt. Das wurde schon in die Wege geleitet. Heute gab es eine Zwischenmeldung, dass es bei GFNW (Glasfaser-NordWest WB) platziert wurde und sobald es eine Rückmeldung gibt, du informiert wirst. Wann das sein wird, kann ich allerdings nicht sagen. Erfahrungsgemäß dauert es eine Weile. 🙊
2. Ich habe jetzt um Änderung der Wohneinheiten gebeten, da bei uns eine 1 steht. Demzufolge geht das System natürlich davon aus, dass du den Anschluss sofort in Betrieb nehmen kannst. Welche weiteren Arbeiten/Schritte noch erforderlich sind, kann ich adhoc nicht sagen. Ich denke aber das GFNW sich mit dem Eigentümer (deinem Vermieter) in Verbindung setzen wird. Sollte ich eine Info zur Änderung der Wohneinheiten erhalten, melde ich mich hier. 👍
Wir haben uns auch kurz über DSL unterhalten. Hier noch mal ein paar Randinfos. Möglich wäre unser MagentaZuhause S mit DSL6000 RAM. Alternativ MagentaZuhause M Hybrid (DSL + LTE / 5G ) oder rein der MagentaZuhause via Funk ( LTE / 5G ). Sollte davon ggf. doch etwas relevant werden, wenn es mit Glasfaser nicht klappt, können wir auch gerne noch mal ins fine tuning gehen. 😉
Also wir bleiben hier in Kontakt und schauen mal, wie es weitergeht. Solltest du Infos haben, dann immer her damit.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von