Hallo Forumscommunity,

ihr werdet mir jetzt wohl keine Lösung bieten können. Aber irgendwie und irgendwo muss ich mein Telekomfrust loswerden. 

Seit unserem Einzug in einen Neubau mit 11 Parteien vor 3,5 Wochen haben wir alle kein Internet bzw. Telefon. D.h. Homeoffice, Hausinstallationen, Smart-Home,  etc. ist unmöglich. 

Der erste TK-Techniker, wie auch folgende, hat das Problem gleich am Tag des Umzugs vor Ort erkannt, dass der Fehler nicht bei der Hausinstallation, sondern irgendwo zwischen Verteilstelle und Haus, also in der Straße ist. Nach mehrer Anrufen bei der Hotline wurde mir immer versichert, dass das Problem intern weitergeleitet wurde und man sich darum umgehend kümmern wird. Geplanter Endtermin war gestern, 18.05.2022. Leider, wieder wie irgendwie zu erwarten, ohne Ergebnis. Nach erneutem Anruf bei der Hotline kann man mir wie immer nur mitteilen, dass das Problem erkannt und an "eine höhere Stelle" weitergeleitet wurde, man aber keinerlei Einblick in deren Planung habe. Man wird sich jedoch darum sicherlich und bestimmt kümmern. Man bittet noch um Geduld, immer wieder.  Man kann leider als Hotline nicht mehr machen als bereits schon geschehen.  Leider alles nur bloße Hinhaltetaktik. Einen Termin kann man leider nicht nennen und man kann auch nicht mehr machen. Höhepunkt war die Ankündigung eines Hotline Mitarbeiters, mir erst einmal einen Kostenvoranschlag für ein APL ( was auch immer das ist) innert einer Woche zuzusenden. Dann können ich mich ja entscheiden, wie ich weiter vorgehen möchte. 

Liebe Telekom, ich bin bei Euch Kunde (geblieben), weil mir bei Problemen, welche immer mal wieder vorkommen können, schnell geholfen wurde. Freie 30GB Volumen für den Mobilfunk sind zwar kulant okay, lösen aber unser Problem nicht. 

Wenn man wenigstens einen definitiven Endtermin nennen könnte, dann könnte man wenigstens weiter mit Handwerkern etc. planen. Aber man wir mit seinem Problem von Euch allein gelassen. Sorry Telekom. Aber ihr entwickelt Euch momentan wieder in die falsche Richtung, was Service und Kundennähe betrifft. Es ist eigentlich einfach. Ich gebe euch Geld, ihr gebt mit Internet, so wie in den letzten 24 Jahren als Kunde. Wäre das nicht fair?

Ein zu tiefst genervter und frustrierter Kunde

Jörg