Zu einfach gedacht?

• Umzug in einen Neubau Mitte November 2021
• TAE Dose von der Telekom vorhanden (siehe Bilder)
• Verfügbarkeitscheck bis 250 MBits möglich
• Umzugsauftrag bestellt
• am nächsten Tag die Ernüchterung
  • Kündigungsschreiben erhalten
  • Keine Begründung kein gar nichts - halt automatisch erstellt. Bringt mir nur leider als Kunde wenig bis gar nichts.
• Mit einem Agent gechattet.
  • Aktuell wissen sie nicht, ob ein Anschluss möglich ist
  • Das soll jetzt geprüft werden. Leider ohne Angabe bis wann.
  • Auch weiß ich nicht, ob nur die gewünschten 50MBits nicht möglich sind oder gänzlich.
• Leider kann im Kundenportal dazu kein Verlauf aufgerufen werden.
  • Dort steht nur „Kündigung in Bearbeitung“.
  • Nicht aber „Neuanschluss in Prüfung“.
  • Wie kann ich sicherstellen, dass sich tatsächlich jemand drum kümmert?

Wenn ich mir die Webseite der Breitbandförderung angucke, dann hat die Telekom diese Region (85405) vor einigen Jahren ausgebaut. Die Nachbarn links und gegenüber von mir sind per Glasfaser von MNet angebunden. Ich würde gerne bei der Telekom bleiben. Im Dunkeln bleibe ich dagegen nicht so gerne und wenn es nur eine Statusangabe/ Rückmeldung zur Prüfung ist.

Draußen vor der Haustür steht ein grauer Kasten (Übergabepunkt?). Ein Logo habe ich leider nicht gesehen, dafür klebt aber eine Nummer drauf. Kann ich gerne zur Prüfung per PN an einen Telekommitarbeiter zur Verfügung stellen.

Wenn jemand einen Tipp hat oder von der Telekom jemand mitliest gerne melden. Danke.