Kein Internet/Telefonie
vor 2 Jahren
Einen schönen Mittag erstmal.
Also folgendes, seit letzen Donnerstag haben wir im ganzen Haus kein Internet sowie Telefon.
Also die Telekom Hotline angerufen, diese meinte das eine größere Störung vorliegt und diese bis Dienstag (heute) behoben sein wird.
Zu dem würde uns ein schnell starter zugesagt. Am Telefon würde uns versichert das es reicht wenn ich den Ausweis von meinem Vater mitnehme und zeige.
So nun 30km gefahren um zu einem Telekom Shop zu fahren, damit dann dieser Mitarbeiter uns sagen kann das mein Vater persönlich dabei sein muss.
Gut, nochmal angerufen, Problem geschildert. Also würde uns angeboten das Starter Kit zuzusenden so das dieser am Montag ist.
Gestern sowie heute ist nichts angekommen.
Aber eig sollte heute die Störung auch behoben sein, also nochmal mit der Hotline telefoniert.
Der Mitarbeiter heute sagte uns das gar keine größere Störung vorliegt und man letze Woche eig schon einen Techniker hätte raus schicken sollen.
Das Starter Kit würde uns auch nicht zugesendet.
Haben jetzt einen Termin für Donnerstag bekommen, also 7 Tage ohne Internet und Telefonie, fall‘s es dann am Donnerstag wieder gehen sollte.
Meine Oma ist jetzt 89 Jahre und trägt immer einen Notfall Pager bei sich für den Fall der Fälle das mal was passieren sollte, stürzen etc. aber selbst dieser funktioniert seit diesem Zeitraum nicht.
Ich finde es geht einfach nicht das jeder Mitarbeiter einem etwas anderes erzählt.
Liegt nun eine größere Störung vor oder nicht? Andere Nachbarn sind davon auch betroffen, wieso würde sie dann bis jetzt immer noch nicht behoben?
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vor 6 Jahren
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vor 2 Jahren
@Julian976
am Kasten an der Straße wurden nach Arbeiten mehrere Anschlüsse vertauscht.
Im Hintergrund ist jetzt auch die Dokumentation falsch hinterlegt. Dies sind die Eckpunkte die ich dem Ticket aktuell entnehmen kann.
Daher auch meine Rückfrage an den Außendienst wie es nun weiter geht.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 2 Jahren
@Julia U. Letzen Freitag hatte ich mit dem Techniker der an dem Verteiler war gesprochen.
Dieser hat unseren Anschluss der vertauscht würde korrigiert so das wir von Freitag - Montag wieder Internet hatten.
Nun sollte heute der Techniker kommen für die Anschlüsse für meine Oma&Tante.
Also wie ist es möglich das unser Anschluss seit heute wieder kein Internet hat?
Würde der Anschluss heute erneut vertauscht oder wie lässt sich dies erklären?
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vor 2 Jahren
@Julian976 ,
zu heute konnte ich noch keine Doku einsehen, daher die Rückfrage an den Kollegen.
Daher kann ich zum jetzigen Stand leider keine Erklärung abgeben.
Ich bin leider genauso auf die Rückmeldung angewiesen wie du.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 2 Jahren
@Julia U. @Und, schon etwas Neues?
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian976,
uns hat gestern noch die Nachricht erreicht, dass die Leitungen geprüft werden.
Wie ist der aktuelle Stand? Telefonisch habe ich dich gerade nicht erreicht.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Julian976 ,
leider liegt mir noch nichts vor. Ich hatte eben nochmal einen Reminder versendet.
Beste Grüße
Julia U.
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von