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6 months ago
In unserem Fall eine besondere Belastung, da meine Frau und ich vom Homeoffice aus arbeiten und somit auf eine konstante Verbindung zum Netz angewiesen sind. Von nervigen Störungen und Ausfällen mit Magenta-TV und Smarthome-Technik ganz zu schweigen...
Im Zeitraum Dezember 2023 bis März 2024 hatten wir mit erheblichen Internet-Störungen bis hin zum kompletten Ausfall der Leitung zu kämpfen. In unserem Fall eine besondere Belastung, da meine Frau und ich vom Homeoffice aus arbeiten und somit auf eine konstante Verbindung zum Netz angewiesen sind. Von nervigen Störungen und Ausfällen mit Magenta-TV und Smarthome-Technik ganz zu schweigen...
Damals wurde uns von Mitarbeitern der telekom-Hotline versichert, dass wir Gutschriften für die nicht erfüllten Vertragsleistungen erhalten.
Bis heute hat sich nix getan und diverse Kontaktversuche, ob über den Besuch eines t-Punkts oder über diverse Hotline-Kanäle, haben keine Klärung herbeiführen können.
Bekomme ich hier Hilfe?
Für die "besondere Belastung" gibt es entsprechende Lösungen, nennt sich Backup.
Die Telekom bietet so was zB in Form von den Business DSL und Business Glasfasertarifen an
Was SmartHome betrifft:
Hier mal bitte überlegen warum ihr ein SmartHome-System nutzt was auf Internet angewiesen ist. Gibt genügend Systeme die auch lokal arbeiten.
Wegen einer Gutschrift kann sich das ein Teamie mal anschauen.
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6 months ago
Hey @quser_07687e,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community. 🥳
oh Mann, ich kann mir vorstellen, wie ärgerlich die Internetausfälle waren, besonders wenn man wie ihr beide auf eine zuverlässige Verbindung im Homeoffice angewiesen ist.
Tut mir leid, dass sich bisher noch nichts in Bezug auf die versprochenen Gutschriften getan hat.🙄
Danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest, ich möchte mir das gerne genauer, anschauen.
Lass uns dazu telefonieren, wann passt es dir zeitlich? Halte zur Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Beste Grüße
Melek
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from
6 months ago
Hallo @user_07687e,
ich übernehme hier gerne für meine Kollegin. Du kannst gerne entscheiden, wann wir uns bei dir melden sollen. :) Wir sind an sieben Tagen der Woche von 7:00 bis 23:00 Uhr erreichbar.
Viele Grüße Türkan
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from
6 months ago
Am besten passt es am Montag Vormittag in der Zeit von 8-12 Uhr.
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from
6 months ago
Wir melden uns dann am Montag ab 8 Uhr bei dir 🙂
Viele Grüße
Timur
Unlogged in user
from
6 months ago
Bis heute hat sich nix getan und diverse Kontaktversuche, ob über den Besuch eines t-Punkts oder über diverse Hotline-Kanäle, haben keine Klärung herbeiführen können.
Im Zeitraum Dezember 2023 bis März 2024 hatten wir mit erheblichen Internet-Störungen bis hin zum kompletten Ausfall der Leitung zu kämpfen. In unserem Fall eine besondere Belastung, da meine Frau und ich vom Homeoffice aus arbeiten und somit auf eine konstante Verbindung zum Netz angewiesen sind. Von nervigen Störungen und Ausfällen mit Magenta-TV und Smarthome-Technik ganz zu schweigen...
Damals wurde uns von Mitarbeitern der telekom-Hotline versichert, dass wir Gutschriften für die nicht erfüllten Vertragsleistungen erhalten.
Bis heute hat sich nix getan und diverse Kontaktversuche, ob über den Besuch eines t-Punkts oder über diverse Hotline-Kanäle, haben keine Klärung herbeiführen können.
Bekomme ich hier Hilfe?
Das klingt eher, als hättest du Vorstellungen die man nicht erfüllen will.
Weil eine Gutschrift für den Störungszeitraum (den gemeldeten) ist kein Ding.
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6 months ago
@user_07687e Ich weiß jetzt nicht, was man bei Dir ausgemacht hat bzw. was Du erwartest.
Jedenfalls gibt es gesetzliche Ansprüche bei Totalausfall bzw. unterschreitung der Verfügbarkeit von 97% ( das sind immerhin 11 Tage / Jahr).
Geht aber alles nicht über viel mehr als einen Monatsbeitrag hinaus....
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from
6 months ago
Geht aber alles nicht über viel mehr als einen Monatsbeitrag hinaus....
@user_07687e Ich weiß jetzt nicht, was man bei Dir ausgemacht hat bzw. was Du erwartest.
Jedenfalls gibt es gesetzliche Ansprüche bei Totalausfall bzw. unterschreitung der Verfügbarkeit von 97% ( das sind immerhin 11 Tage / Jahr).
Geht aber alles nicht über viel mehr als einen Monatsbeitrag hinaus....
Doch es geht ggfs weit über den Monatsbeitrag raus, bitte mal ins TKG dazu schauen was man da pro Tag an Ausfall bekommen kann.
Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
6 months ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, konnte ich die Störung und die Situation nachvollziehen und habe die entsprechende Erstattung für den Störungszeitraum eingestellt 👍🏽 Sobald die Gutschrift genehmigt wurde, bekommst du auch eine Benachrichtigung dazu 🙌🏽
Ich wünsche dir somit einen schönen Start in die Woche 😊
Viele Grüße
Timur
1
from
6 months ago
Super, Danke Timur!
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Unlogged in user
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