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2 years ago
Hallo @Florian2711
Herzlich willkommen in der Community
Hast du schon die Störung gemeldet? 0800 330 1000
Oder hier:
Was kommt dabei raus?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
(Kannst du über Mobilfunk machen)
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2 years ago
@Florian2711 hallo
Probier das mal aus
Gehe auf Einstellung->Problemlösung->zurüchsetzen aller Einstellungen. Dann macht er ein Werksresett.
Wenn das nicht hilft die Störung anrufen wie @Marcel2605 vorgeschlagen hat
2
from
2 years ago
Werde ich heute Nachmittag mal versuchen, vielen Dank !
from
2 years ago
@Gelöschter Nutzer
Das ist aber ein gefährlicher Rat, wenn man nicht weiss, was alles auf dem Router eingerichtet ist - es ist nämlich alles weg.
Zumindest muss man erklären, dass ggf. Einstellungen vorher dokumentiert werden müssen damit sie hinterher wieder erfasst werden können
Unlogged in user
from
2 years ago
…leuchten am Router die Status und die Link Leuchte, beide permanent.
Das ist schon mal ein Hinweis darauf, das eine DSL-Synchronisation vorhanden ist. Zusätzlich müssten noch die Online-LED und die Telefonie-LED leuchten.
Ich vermute hier einen Einwahlfehler.
Welchen Speedport Router habt ihr? Denn dann würde ich mal im Menü unter „Einstellungen“ - „System-Informationen“ - „System-Meldungen“ nachschauen ob es dort PPPoE-Fehlermeldungen gibt.
4
from
2 years ago
und das ist wie meist immer eine Verschaltung
Und wie passiert so etwas bzw. was ist die Ursache dafür? Falsche Unterlagen oder Unfähigkeit/Unvermögen der MA, Dokumentationen zu lesen?
0
from
2 years ago
Hallo und herzlich willkommen @Florian2711,
du hast ja schon einige Tipps bekommen, meine Hilfe möchte ich trotzdem auch noch anbieten
Wenn ich also einen Blick auf deine Leitung werfen soll, lass es mich wissen und ergänze dann bitte auch dein Profil.
Beste Grüße
Sarah S.
0
from
2 years ago
Ja sehr gerne, was soll ich genau ergänzen dafür ?😊
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Unlogged in user
from
2 years ago
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen @Florian2711
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
6
from
2 years ago
@Florian2711, auf der Handynummer habe ich es ja versucht, aber die Ansage bekommen, dass die Rufnummer nicht bekannt ist.
Nun ist es zu spät für einen Anruf ohne Absprache, daher meine Frage: Dürfen wir uns auch morgen, am Sonntag, melden?
Grüße
Sarah S.
0
from
2 years ago
Sie dürfen sich auch gerne am Sonntag melden, bin den ganzen Tag erreichbar
0
from
2 years ago
Moin @Florian2711
Sie dürfen sich auch gerne am Sonntag melden, bin den ganzen Tag erreichbar
Sie dürfen sich auch gerne am Sonntag melden, bin den ganzen Tag erreichbar
Habe ich soeben, aber leider habe ich sie nicht erreicht. Schreiben sie uns gerne, wann es grundsätzlich am besten passt.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Thorsten Sch.
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Unlogged in user
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