Folgendes Szenario:
Im August Telekom kontaktiert, da wir umziehen und am neuen Standort Megenta XL nicht verfügbar. Empfehlung der Mitarbeiterin: Neuen Vertrag auf neue Adresse, alten Vertrag dann mit Sonderkündigungsrecht kündigen und Rufnummer nachträglich mitnehmen.
Nach dem Umzug möchte ich nun den alten Vertrag kündigen. Man sagt mir, das geht nicht, weil es schon einen neuen Vertrag gibt und die Nummer kann man auch nicht übertragen. Jetzt läuft der alte Vertrag bis Februar weiter.
Heißt ich wurde falsch beraten, aufgrund dessen ich jetzt aus meinen Vertrag nicht mehr rauskomme, weil natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Was kann ich machen?
vor einem Tag
Was kann ich machen?
Folgendes Szenario:
Im August Telekom kontaktiert, da wir umziehen und am neuen Standort Megenta XL nicht verfügbar. Empfehlung der Mitarbeiterin: Neuen Vertrag auf neue Adresse, alten Vertrag dann mit Sonderkündigungsrecht kündigen und Rufnummer nachträglich mitnehmen.
Nach dem Umzug möchte ich nun den alten Vertrag kündigen. Man sagt mir, das geht nicht, weil es schon einen neuen Vertrag gibt und die Nummer kann man auch nicht übertragen. Jetzt läuft der alte Vertrag bis Februar weiter.
Heißt ich wurde falsch beraten, aufgrund dessen ich jetzt aus meinen Vertrag nicht mehr rauskomme, weil natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Was kann ich machen?
Vom Team prüfen lassen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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4
von
vor einem Tag
Ist befüllt
Nur 67%
Bitte alle Felder
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Was kann ich machen?
Folgendes Szenario:
Im August Telekom kontaktiert, da wir umziehen und am neuen Standort Megenta XL nicht verfügbar. Empfehlung der Mitarbeiterin: Neuen Vertrag auf neue Adresse, alten Vertrag dann mit Sonderkündigungsrecht kündigen und Rufnummer nachträglich mitnehmen.
Nach dem Umzug möchte ich nun den alten Vertrag kündigen. Man sagt mir, das geht nicht, weil es schon einen neuen Vertrag gibt und die Nummer kann man auch nicht übertragen. Jetzt läuft der alte Vertrag bis Februar weiter.
Heißt ich wurde falsch beraten, aufgrund dessen ich jetzt aus meinen Vertrag nicht mehr rauskomme, weil natürlich die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Was kann ich machen?
Vom Team prüfen lassen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
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Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
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von
vor einem Tag
Bin immer erreichbar. Ist aktualisiert
von
vor einem Tag
Bin immer erreichbar. Ist aktualisiert
Hab jetzt das Team informiert @TaGe
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, tun mir die Unannehmlichkeiten sehr leid. Ich habe nun die Sonderkündigung eingestellt, sodass du die Kündigungsbestätigung mit dem korrigiertem Datum per E-Mail erhältst. 👍
Bezüglich der nachträglichen Rufnummernübernahme an der neuen Adresse nutze bitte zur Prüfung und Durchführung einmal das Kontaktformular zur Aufgabe des Nutzungsrechts und einmal unser Kontaktformular zur Rufnummernübernahme 🙌
Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Timur
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6
von
vor einem Tag
Dann ist die nachträgliche Rufnummernübernahme nicht möglich.
Ich sehe es auch gerade. 🙏😕 Dann ist die nachträgliche Rufnummernübernahme nicht möglich. 😕 Das tut mir sehr leid.
Viele Grüße
Timur
warum nicht ? wenn er/sie doch Kunde von beiden Anschlüssen ist ?
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von
vor einem Tag
@Smart-und-Clever - das geht aufgrund der Bundesnetzagentur nicht. Da kann die Telekom ausnahmsweise nichts dafür...
Aber gibt es einen Workaround? Die Nummer zu einem anderen Festznetzanbieter portieren und dann zurück zur Telekom?
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von
vor 17 Stunden
Aber gibt es einen Workaround? Die Nummer zu einem anderen Festznetzanbieter portieren und dann zurück zur Telekom?
@Smart-und-Clever - das geht aufgrund der Bundesnetzagentur nicht. Da kann die Telekom ausnahmsweise nichts dafür...
Aber gibt es einen Workaround? Die Nummer zu einem anderen Festznetzanbieter portieren und dann zurück zur Telekom?
Ja, Portierung zu einem reinen Voip-Anbieter wie z.B. Sipgate wäre eine Möglichkeit.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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